CRM-изчистване. Феновете не са главоболие, а клиентска база

Първата покупка на нов потребител във вашия магазин е важна, но ако искате да постигнете максимални резултати, трябва да помислите как да го мотивирате да купува отново и отново. Програмите за лоялност помагат на компаниите в това. Ако вашият бизнес все още ги няма, време е да ги приложите.

В тази статия ще обясня какъв е смисълът на програмите за лоялност, ще изброя плюсовете и минусите на всяка от тях и ще дам примери за тяхното използване. Ако ви е трудно да вземете решение за избора на програма за лоялност, статията ще ви помогне да разберете.

Какво е програма за лоялност

Програмата за лоялност е връзка между вашата марка и клиенти. Предлагате ексклузивни продукти, промоции, бонуси - в замяна потребителите правят нови покупки и повишават лоялността към марката.

Много е важно да изберете правилната програма, която да отговаря на вашите изисквания и цели.

Ако програмата за лоялност се основава само на отстъпки, тогава по този начин компанията ще привлече „свободни потребители“ и няма да се интересува от платежоспособния сегмент на базата. Резултатът от въвеждането на такава програма най-вероятно ще бъде отрицателен: компанията ще харчи пари за привличане на клиенти, които ще купуват евтини стоки или ще чакат следващите отстъпки.

Нашата задача е да привлечем правилната аудитория и да изградим дългосрочни взаимноизгодни отношения с нея.

Видове програми за лоялност

Печелете лични точки

Това е най-често срещаната форма на програма за лоялност. Членовете получават точки за покупки, натрупват ги и ги обменят за отстъпка.

Печелете точки за клиента не само за парите, похарчени във вашия магазин. Например, ако за вас е важно да привлечете нови клиенти, спечелете точки за повторно публикуване или следене в социалните мрежи, за оставяне на отзив в сайта за работата на магазина и др.

Програма за лоялност на AliExpress

Клиентите трябва не само да правят редовни покупки, но и да работят върху разпознаването на вашата марка.

Предимства за точки:

ясна и разбираема стойност за клиента;
гъвкавост и персонализиране за клиента и за целите на компанията.

Против точки:

липса на незабавен ефект от участието в програмата. Клиентите получават осезаеми ползи само след няколко покупки.

Пример за хотелска верига Marriott

Представени са едни от най-добрите програми за лоялност в сферата на туризма,
като хотелската верига Marriott. Предлага 750 точки за всяка нощувка от третата.

Пример за агрегатор на билети Tutu.ru

Tutu.ru дава бонус точки за закупуване на билети, изпълнение на задачи и други дейности. Колкото повече покупки, толкова по-малко плаща клиентът следващия път.

Връщане на кешбек

Кешбек - част истински пари, които компанията връща по сметката на клиента след покупката. Балансът се показва в личния ви акаунт в сайта. Потребителят харчи натрупания кешбек в същия магазин.

Това е най-разпространената и лесна за разбиране програма за лоялност за потребителите. Това ефективно намалява оттичането на клиенти и увеличава средния чек.

Ползи за връщане на пари:

осезаема стойност за клиента: той получава реални пари;
интуитивна система;
увеличение на средния чек;
лекота на изпълнение.

Недостатъци на кешбека:

Таксува се само за безналични плащания.

Пример за GAP

Марката GAP използва "отложен" кешбек. Клиентите на GAP получават 5 точки за всеки похарчен долар, целта им е да натрупат 500 точки. След като получават 5 долара за покупки. Клиентът може да плаща с кешбек онлайн и офлайн.

За да уведомят потребителите колко точки са натрупали, компанията създаде удобно мобилно приложение.

Пример за книжарница "Лабиринт"

„Лабиринт” връща до 10% от сметката за закупуване на книги от специален каталог. Парите могат да се използват за плащане на поръчки в рамките на 60 дни.

Задайте нива на клиенти

Тази тактика е подобна на личните точки, но по-организирана.

В такава програма за лоялност има няколко нива за клиенти. Всяко ниво има свои собствени привилегии. Колкото по-високо е, толкова по-приятни са бонусите. Нивото на клиента се определя в зависимост от неговото участие в живота на марката и сумата на изразходваните пари.

Предимства на многостепенна програма за лоялност:

намалява изтичането на редовни клиенти;
мотивира клиентите да харчат повече за ограничен период от време, за да преминат към следващото ниво.

Неговите минуси:

не е много привлекателен за нови клиенти;
доста сложна интеграция.

Пример за онлайн магазин "Вашата къща"

Онлайн магазинът на Твой дом има четири нива на карти за лоялност: Малахит, Сапфир, Рубин и Диамант. Максимални привилегии на ниво "Диамант": освен отстъпки, клиентът получава личен мениджъри безплатна доставка. За да достигнете това ниво, трябва да харчите от милион рубли годишно.

Резултатите от изпълнението на програмата за лоялност „Вашият дом. Бижута":

средният чек се увеличи с 90%;
броя на покупките, направени от членове на програмата за лоялност - 70% от общия оборот на компанията;
за 5 месеца преобразуването на пощенските пратки се увеличи от 6% на 25%;
броят на повторните покупки - 13,5%;
Публикациите в социалните мрежи са разгледани повече от 1500 пъти.

Пример за футболен клуб Локомотив

В допълнение към бонус точки (10 рубли = 1 точка) и други привилегии за притежателите на клубни карти, Локомотив предоставя система от отстъпки в зависимост от общата сума на покупките на клиентите. Колкото повече средства се изразходват, толкова по-голяма е отстъпката при следващата покупка. В магазина можете да закупите не само билети за футбол, но и принадлежности, спортни облекла, сувенири и много други.

Осигурете платен абонамент

Платеният абонамент също повишава лоялността на клиентите, но не е подходящ за всички компании. Най-често се използва от големи търговци на дребно в областта на ексклузивните продукти и услуги.

Срещу месечна или годишна такса компанията предоставя достъп до специални услуги, услуги, отстъпки или други уникални възможности.

Абонаментната такса е нож с две остриета. От една страна получавате лоялна и платежоспособна клиентска база. От друга страна, не всички клиенти са готови да плащат за допълнителни услуги.

По правило компаниите предоставят безплатен достъп до функциите за достъпност за кратък период от време, така че потребителят да може да оцени какво предлагат да плати.

Предимства на платения абонамент:

лоялни и плащащи клиенти;
ясни предимства за абонамент.

Неговите минуси:

новите потребители може да не разберат веднага стойността на абонамента;
абонаментните такси могат да изплашат новите потребители.

Пример за онлайн кино Okko

Онлайн кино Okko предлага безплатна пробна версия на пакета Optimal за 7 дни. Включва неограничено гледане на над 4000 Full HD филма.

Пример за услугата Yandex.Music

Услугата Yandex.Music предоставя безплатен достъп до музика в уеб браузър. Но след като се абонира, потребителят получава висококачествен звук, без реклами, възможност за слушане на музика чрез приложението и други бонуси.

Подарете шестото нещо

Не е необходимо да се дава точно шестото нещо, според сметката може да бъде всичко: третото и десетото ... Същността на такава програма е да възнагради клиента за закупуване на определено количество стоки. Като подарък клиентът получава друг продукт или услуга.

Предимства на подаръците:

лекота на изпълнение;
интуитивна механика за потребителя.

може значително да намали цената на продукт или услуга.

Пример за онлайн магазин "Podruzhka"

Podruzhka предлага да закупите три продукта от NIVEA на цената на два.

Пример за Макдоналдс

За 5 порции кафе в Макдоналдс клиентът получава още една безплатно. Действието се развива в мобилно приложениеи в кафенето.

Как да избегнем грешки при прилагане на програма за лоялност

Когато прилагате програма за лоялност, трябва да вземете предвид всички проблеми, които потребителят може да срещне: сложна механика, лоша информираност на персонала, недостатъчен брой стоки и т.н. По-долу са дадени 7 съвета, които да ви помогнат да избегнете грешки:

Изберете Проста механика

Ако вашата програма за лоялност е трудна за изпълнение или условията са трудни за разбиране, клиентите е малко вероятно да участват в нея. Простотата и прозрачността на условията са ключът към успеха.

Уверете се, че потребителят лесно се присъединява към програмата

Колкото по-прости са условията за участие в програмата за лоялност, толкова повече потребители ще ви интересуват. Клиентът не винаги има време и желание да попълни формуляр от 20 полета или да дойде в магазина с паспорт. Участието в програмата за лоялност трябва да бъде възможно най-просто, например клиентът трябва да остави на компанията само имейл.

Започнете със съществуващи клиенти

Редовните клиенти се привличат по-лесно за участие в програмата за лоялност. Те вече са запознати с марката и е по-вероятно да бъдат ранни осиновители. Разкажете им за условията на участие, като използвате имейли, push известия, SMS и др.

Тествайте програмата в този сегмент, за да избегнете грешки с нови клиенти. Ще разберете дали програмата ще заинтересува публиката и колко лесно е тя да разбере условията на участие и механиката.

Прилагане на ясна система за натрупване и отписване на точки

Потребителят трябва да разбере за какво получава точки. Колкото по-прости са правилата за начисляване, толкова по-охотно той ще купува стоки в името на точки.

Пример за магазин LAMODA

Обяснете на клиента как да използва точки за покупки. Ако не му е ясно как да купува с точки, програмата за лоялност ще изглежда като измама на участника. Например, Pyaterochka ясно обяснява как да отписвате натрупаните точки:

Стартирайте вашата програма за лоялност на вноски

Не изхвърляйте на клиента всички условия на програмата веднага след стартирането. На първия етап обявете основните условия за участие. След това постепенно добавяйте нови привилегии към тях. Клиентите ще свикнат по-лесно с тях, а за вас – допълнителен информационен повод.

Автоматизирайте работата си

Автоматизацията намалява разходите и ускорява всички процеси. Конфигурирайте кой ще уведомява абоната за прехода към ново ниво. В личния акаунт на члена на програмата за лоялност автоматично добавете историята на натрупването и отписването на точки.

Погрижете се първо за клиента

Оценете програмата за лоялност през очите на клиента. Една ценна оферта ще мотивира потребителя да се присъедини към програмата и да пазарува от вас по-често.

Клиентите усещат дали компанията се интересува само от продажби. Затова създавайте партньорства с публиката и търсете личен подход към всеки клиент.

Как да популяризирате програма за лоялност

Ако сте създали страхотна и печеливша програма за лоялност, но потребителите не знаят за нея, считайте, че няма програма за лоялност. Той трябва да бъде популяризиран като всеки друг продукт на компанията, чрез имейли, социални мрежи, уебсайтове, офлайн точки и т.н. Не се ограничавайте до един рекламен канал, използвайте няколко наведнъж.

Нека разгледаме някои от каналите по-подробно. Тези съвети важат за канали, които вече имате.

Имейли

Социални мрежи

Представянето на материала е по-добре адаптирано към конкретна социална мрежа. Тъй като публиката, например, Instagram и Odnoklassniki са много различни.

Сайт

С помощта на сайта можете да привлечете заинтересована аудитория. Например, покажете на потребител насочено известие с предимствата на програмата за лоялност, ако е бил на сайта повече от N минути.

Направете забележим банер в плъзгача или посветете цял раздел от сайта на програмата за лоялност. Например, компанията "Вашата къща" създаде отделен уебсайт с условията на програмата.

Как да измерим ефективността на програма за лоялност

Програмата за лоялност е инструмент, който трябва да работи за развитието на една компания. За да оцените ползите от него, трябва да наблюдавате ефективността на определени показатели:

Показателят LTV (Lifetime Value) показва колко доход носи клиентът на компанията за цялото време на взаимодействие с нея. Колкото по-дълго се интересува от вашата марка, толкова повече печалба ще донесе.

Този показател може да покаже колко пари са донесли клиентите по време на програмата за лоялност.

Основна формула:

LTV = m * a * t

m - среден чек за отчетния период;
а - броят на повторените операции за отчетния период;
t е средният живот в показателя за отчетния период.

Процент на ангажираност на потребителите

Показателят показва колко интересна е програмата за лоялност за клиентите. Ако има много участници, но програмата почти никога не се използва, тогава трябва да се промени нещо в нейните условия.

Формула за изчисление:

Ангажираност на потребителя = n / t * 100%

n е броят на участниците в програмата за лоялност;
t е общият брой клиенти.

Процент на използваните точки

Процентът точки, използвани от членовете, показва колко активно те взаимодействат с компанията като част от програмата за лоялност.

Формула за изчисление:

Процент на използваните точки = s / a * 100%

s е количеството изразходвани точки;
а - броят на присъдените точки.

Степента на оттегляне на потребителите

Този показател показва общия брой потребители, загубени за определен период, в нашия случай, по време на продължителността на програмата за лоялност.

Колкото по-нисък е процентът на отказ, толкова по-ефективна е програмата за лоялност. Ако коефициентът расте, това означава, че компанията не е взела предвид нещо по време на внедряването и спешна нужда от одит на програмата за лоялност.

Формула за изчисление:

Степен на отмяна = 100% - (e/s * 100%)

Степен на задържане на потребителите

Програмата за лоялност работи и за задържане на стари клиенти. За да разберем колко ефективно тя прави това, трябва да изключим нови клиенти от изчисленията.

Формула за изчисление:

Степен на задържане на потребителите = 100% - ((e - n) / s * 100%)

e е броят на участниците в края на отчетния период;
n е броят на новите участници;
s е броят на участниците в началото на периода.

Когато прилагате програма за лоялност във вашия бизнес, е много важно да вземете предвид всички детайли: механика, условия на участие, комуникационни канали и т.н. Грешките на всеки етап от разработването и прилагането на програма за лоялност ще изплашат потенциални или съществуващи клиенти .

Най-популярното нещо, което футболните клубове използват при работа с публиката е фен картата, която се издава с абонаментна карта или се закупува отделно и позволява на собственика да получава всякакви отстъпки, бонуси и подаръци, а клубът да разполага с пълна информация и обратна връзка от фена. Идеята изглежда е проста и разбираема, но изпълнението на някои клубове понякога достига такова ниво, че обикновеното пътуване до стадиона често се превръща в цяло търсене.

Както ние имаме

Може би най-простата система за използване на клубна карта е в Локомотив. Всеки може да го получи, който попълни въпросника и го изпрати на имейл кутията на фен клуба. Картата струва само 200 рубли, но се издава за неограничено използване и включва набор от доста стандартни привилегии. Например, той натрупва отстъпки за билети и продукти за клубни магазини, а също така е основен пропуск за различни събития: открити тренировки, срещи с отбора и обиколки на стадиона.

Zenith има по-разнообразен избор от карти на системата за отстъпки. Има няколко опции: карта за отстъпка (издава се в маркови магазини на Zenit с покупка от 100 рубли или повече или с покупка на билет в офис на клиента, както и в касата на SC Petrovsky в дните на мача ), Премиум карта за отстъпка (издава се при натрупване на 15 000 рубли върху карта за отстъпка), Премиум клубна карта (комбинира абонамент за домашните мачове на Зенит и карта за отстъпка Premium), както и карти Gazprombank - FC Zenit MasterCard. Що се отнася до системата за отстъпки, предоставена на притежателите на сезонни карти, освен очакваните „специални цени“ за тяхното подновяване за следващия сезон, приоритетен достъп до квотата на билети за гости и безплатен вход за мачовете на двойката и Зенит-2, списъкът с привилегии включва неща като 50% отстъпка при закупуване на билети и абонаментни карти за мачове на баскетболния отбор Зенит. Или например сертификат за 30% отстъпка при покупка на фланелка за нов сезон.

Спартак обаче подходи по най-оригиналния начин към въвеждането на фенските карти. С изграждането на "Откритие-Арена" столичният клуб получи широки възможности за разработване на нова програма за лоялност и избра темата според концепцията на стадиона. Всички притежатели на абонаментни билети за мачове на Спартак автоматично получиха лични документи, които им позволяват да получават различни бонуси от клуба в зависимост от техния статус. Между другото, има само три статуса - Гладиатор, Центурио и Спартак.

Първият от тях (Гладиатор) се задава от самото начало и можете да преминете към следващите нива, като използвате точки за състояние, които автоматично се кредитират на картата, например за посещение на домакински мачове (ако току-що сте гледали някоя игра на Спартак в Тушино , към сметката ви ще бъдат кредитирани две точки, а ако пристигнете на стадиона 60 минути преди началото на мача - три). Статус Centurio (използвайки го, можете например да участвате в пътуване до базата в Тарасовка или в среща с футболисти) ще се появи веднага след като имате 20 точки в акаунта си, докато Спартак предлага най-разширения бонус пакет , което включва прикачване на табелка за вашето място в „Открытие Арена“ (когато броят им достигне 30).

При закупуване на билети или абонамент, програмата за лоялност включва и натрупване на денарии, които могат да се използват за плащане на последващи покупки на услуги и клубни продукти. Формулата за изчисляване на денарии зависи от статуса в програмата за лоялност, както и от броя на ексклузивните събития и възможности от клуба и стадиона. Известно е, че ще можете да похарчите спестявания и да видите тяхната сума в личния си акаунт на официалния уебсайт на клуба само от втората част на руското първенство от сезон 2014/15, тоест вече тази пролет.

Що се отнася до другите руски клубове, техните програми за лоялност или са съставени приблизително в същия дух като тези на горните отбори („Кубан например пусна клубни карти за първи път само тази година, докато Рубин предоставя някои отстъпки на притежателите на сезонни билети ), или не съществуват. Въпреки че примерът на Спартак в този смисъл със сигурност ще бъде показателен за мнозина - преди всичко за онези клубове, чиито стадиони са на път.

Като в Европа

Това, което само набира скорост в Русия, функционира в европейските клубове от няколко години. В това няма нищо изненадващо, като се има предвид разликата в нивото на обществения интерес към футбола, както и необходимостта футболните клубове да живеят по средствата си и възможността да печелят пари.

Така например в повечето английски отбори са разработени няколко варианта на клубно членство (членство) наведнъж, в зависимост от нуждите на всеки фен. В Ливърпул има шест от тях: от клуб за най-малките фенове на клуба (от 0 до 3 години), на които мърсисайдци се задължават да изпратят подаръци под формата на детски шапки и ръкавици, грунд и рамки за снимки, и завършва с членски клуб за фенове, живеещи извън Обединеното кралство.

Манчестър и Арсенал, за разлика от мърсисайдци, решиха да стеснят кръга и разпределиха членските клубове изключително по възраст. И ако артилеристите първоначално разделиха блоковете на деца и възрастни, тогава Юнайтед подходи към процеса по-скрупулено, регистрирайки пет групи: под 16 години, от 16 до 17, от 18 до 20, "група за възрастни" и накрая от 65 и по-стари. Вноските варират от £27 до £32, което е доста стандартна цена за присъединяване към членски клуб.

Това не са 170 евро на година за възрастни и 88 евро за деца, които годишно прехвърлят социалните услуги на Барселона, или 30-60 евро, поискани от Реал Мадрид.

Друг топ клуб от Манчестър реши да тръгне по другия път и разработи програма за лоялност, която наподобява тази, която Спартак използва от известно време. „Гражданите“ (между другото, фенклубът също се нарича така) също разработиха система за натрупване на точки, но за разлика от тази на Спартак, тя е по-подробна. Така наречените City Points в Манчестър Сити се присъждат не само за посещение на домашни игри, но и за активност в социалните мрежи, както и покупки в официалния магазин.

Между другото, някои други характеристики на червено-белия модел за лоялност са подобни на политиката на друг клуб - Ювентус. Тук обаче не става дума за натрупване на точки, а за статуси. В "Спартак", припомняме, има три - Гладиатор, Центурио и Спартак. Ювентус има малко повече - E-Member, Stadium, International, Premium и J1987. Можете да познаете какво е включено във всеки пакет въз основа на имената. Първото ниво е най-простото, предназначено да получава разпространение на всякакъв вид информация от живота на клуба до електронни устройства и достъп до лична сметка. Премиумът от своя страна предполага пълен набор от привилегии, с изключение например на участие в срещи с топ мениджърите на Ювентус. Вярно е, и това удоволствие си заслужава. Ако нивото на Stadium ще ви струва 15 евро (през първите два месеца ще получите безплатен достъп до Premium статус), то за J1987 ще трябва да отделите до 130 евро.

Както ние имаме

може би, най-простата системаизползването на клубната карта е валидно в "Локомотив". Всеки може да го получи, който попълни въпросника и го изпрати на имейл кутията на фен клуба. Картата струва само 200 рубли, но се издава за неограничено използване и включва набор от доста стандартни привилегии. Например, той натрупва отстъпки за билети и продукти от клубния магазин, а също така е основен пропуск за различни събития: открити тренировки, срещи с отбора и обиколки на стадиона.

В "Зенит"изборът на карти от системата за отстъпки е по-разнообразен. Има няколко опции: карта за отстъпка (издава се в маркови магазини на Zenit с покупка от 100 рубли или повече или с покупка на билет в офис на клиента, както и в касата на SC Petrovsky в дните на мача ), Премиум карта за отстъпки (издава се при натрупване на 15 000 рубли върху карта за отстъпка), Премиум клубна карта (комбинира абонамент за домашните мачове на Зенит и Премиум карта за отстъпки), както и карти на Gazprombank - FC Zenit MasterCard. Що се отнася до системата за отстъпки, предоставена на притежателите на сезонни карти, освен очакваните „специални цени“ за тяхното подновяване за следващия сезон, приоритетен достъп до квотата на билети за гости и безплатен вход за мачовете на двойката и Зенит-2, списъкът с привилегии включва неща като 50% отстъпка при закупуване на билети и абонаментни карти за мачове на баскетболния отбор Зенит. Или например сертификат за 30% отстъпка при покупка на фланелка за нов сезон.

но най-оригиналниятсе доближи до въвеждането на фен карти "Спартак". С изграждането на "Откритие-Арена" столичният клуб получи широки възможности за разработване на нова програма за лоялност и избра темата според концепцията на стадиона. Всички притежатели на абонаментни билети за мачове на Спартак автоматично получиха лични документи, които им позволяват да получават различни бонуси от клуба в зависимост от техния статус. Между другото, има само три статуса - Гладиатор, Центурио и Спартак.

Що се отнася до други руски клубове, техните програми за лоялност или са съставени приблизително в същия дух като тези на горните отбори (“ Кубан, например, пусна клубни карти за първи път само тази година, докато „ Руби”предоставя някои отстъпки за притежателите на сезонни билети) или изобщо никакви. Въпреки че примерът на Спартак в този смисъл със сигурност ще бъде показателен за мнозина - преди всичко за онези клубове, чиито стадиони са на път.

Като в Европа

Така например в повечето английски отбори са разработени няколко варианта на клубно членство (членство) наведнъж, в зависимост от нуждите на всеки фен. V " Ливърпул» има шест от тях: от клуб за най-малките фенове на клуба (от 0 до 3 години), на които мърсисайдци се задължават да изпратят подаръци под формата на детски шапки и ръкавици, грунд и рамки за снимки, и завършва с членски клуб за фенове, живеещи извън Обединеното кралство.

« Манчестър" и " Арсенал“, за разлика от мърсисайдци, реши да стесни кръга и разпредели членските клубове изключително по възраст. И ако артилеристите първоначално разделиха блоковете на деца и възрастни, тогава Юнайтед подходи към процеса по-скрупулено, регистрирайки пет групи: под 16 години, от 16 до 17, от 18 до 20, "група за възрастни" и накрая от 65 и по-стари. Вноските варират от £27 до £32, което е доста стандартна цена за присъединяване към членски клуб.

Това не е 170 евро на година за възрастни и 88 евро за деца, които годишно прехвърлят "socios" Барселона", или € 30-60, поискано в Мадрид " Reale».

Между другото, някои други характеристики на червено-белия модел на лоялност са подобни на политиката на друг клуб - “ Ювентус". Тук обаче не става дума за натрупване на точки, а за статуси. В "Спартак", припомняме, има три - Гладиатор, Центурио и Спартак. Ювентус има малко повече - E-Member, Stadium, International, Premium и J1987. Можете да познаете какво е включено във всеки пакет въз основа на имената. Първото ниво е най-простото, предназначено за получаване на разпространение на всякакъв вид информация от живота на клуба до електронни устройства и достъп до личния ви акаунт. Премиумът от своя страна предполага пълен набор от привилегии, с изключение например на участие в срещи с топ мениджърите на Ювентус. Вярно е, и това удоволствие си заслужава. Ако нивото на Stadium ще ви струва 15 евро (през първите два месеца ще получите безплатен достъп до Premium статус), то за J1987 ще трябва да отделите до 130 евро.

Един от видовете бонуси, предлагани от легалните букмейкъри са програмите за лоялност. Това е един от най-печелившите видове награди, тъй като всъщност клиентът може да получи пари за действията, които така или иначе ще направи - да прави залози.

Защо програмите за лоялност са полезни за клиентите на букмейкърите?

Тук всичко е просто. За да участва в програмите за лоялност на конкретна компания за залагания, клиентът ще трябва да даде своето съгласие. Обикновено букмейкърите не поставят прекомерни условия. Най-често участието в програми за лоялност се свежда до следното:

Клиентът трябва да прави залози.
Това могат да бъдат залози преди мач или на живо.
Коефициентът може да бъде всякакъв.
Размерът на залога може да бъде всякакъв.
Няма ограничения за броя на залозите на ден/седмица/месец.
Колкото повече залози прави клиентът и колкото по-голям е техният размер, толкова повече точки ще получи по програмата за лоялност.
Точките, получени по програмата за лоялност, могат незабавно да бъдат обменени за истински пари.
Не е необходимо да залагате бонус точки, те могат незабавно да бъдат изтеглени банкова картаили електронен портфейл.

Всъщност букмейкърите не изискват нищо невъзможно от клиента, просто залагайте и получавате бонус точки за всеки направен залог, които, в зависимост от условията на програмата за лоялност, могат да бъдат или незабавно, или при достигане на определена сума, заменени за реални пари, които могат лесно да бъдат премахнати.

Ето защо този вид бонус се счита за една от най-печелившите компании за залагания за клиенти.

Каква е ползата от букмейкърите?

Отговорът на този въпрос лежи на повърхността. За букмейкърите е важно да привлекат клиент, да го накарат да залага в тази букмейкърска компания възможно най-дълго. А бонусите, промоциите и дори програмите за лоялност са едни от най-важните лостове за влияние върху играча.

Колкото повече играч прави залози в компания за залагания, толкова по-голяма е вероятността разликата между сумата на депозитите и плащанията от игровата сметка да не е в полза на клиента, следователно букмейкърите ще спечелят.

Не мислете, че бонусите, натрупани по програмата за лоялност, ще ударят тежко по джоба на букмейкъра. Всичко се отчита и изчислява там и като цяло такива бонуси се начисляват по специална формула и за да спечелите милион върху тях, трябва да заложите на обща сумадесетки или дори стотици пъти размера на получения бонус.

Примери

По-добре е да анализирате принципа на програмите за лоялност на букмейкърите на конкретен пример.

Програма за лоялност "Пари +" от BC Pari-Match.
Програма за лоялност "Леона" от БК Леон.

В BC Pari-Match всички клиенти са поканени да участват в промоцията на Pari+. Същността му е следната. Клиентът трябва да се регистрира в сайта на букмейкъра и да даде своето съгласие за участие в промоцията. Всичко, нищо повече не е необходимо. Освен това, за всеки залог: преди мач или на живо, клиентът автоматично ще получи специални точки, чийто брой може да бъде проверен в съответния раздел на личната сметка. По всяко време играчът може да обмени тези точки за истински пари.

За да разберете колко истински пари можете да получите въз основа на броя на бонус точките, трябва да разделите сумата на бонусите на 200.

Принципът на програмата за лоялност BC Leon е почти същият, но има някои разлики. Вместо бонуси, клиентът получава леон за залагане: 1 леон = 50 рубли депозирани средства. Бонус точки (леони) могат да се обменят за истински пари само след като броят им е поне 10 000.

Обмяната се извършва по курс: 1 рубла = 2 леона. Тоест, имайки 10 000 леона, те могат да бъдат заменени за 5 000 рубли.

Можете да участвате в промоцията, ако желаете, но, както показва практиката, това е един от най-реалните видове бонус, ако все пак залагате в Pari-Match или BC Leon, или в друга компания за залагания, тогава защо не участвате в промоцията и да не спечелите няколко бонус рубли?!

Както ние имаме

Zenith има по-разнообразен избор от карти на системата за отстъпки. Има няколко опции: карта за отстъпка (издава се в маркови магазини на Zenit с покупка от 100 рубли или повече или с покупка на билет в офис на клиента, както и в касата на SC Petrovsky в дните на мача ), Премиум карта за отстъпки (издава се при натрупване на 15 000 рубли върху карта за отстъпка), Премиум клубна карта (комбинира абонамент за домашните мачове на Зенит и Премиум карта за отстъпки), както и карти на Gazprombank - FC Zenit MasterCard. Що се отнася до системата за отстъпки, предоставена на притежателите на сезонни карти, освен очакваните „специални цени“ за тяхното подновяване за следващия сезон, приоритетен достъп до квотата на билети за гости и безплатен вход за мачовете на двойката и Зенит-2, списъкът с привилегии включва неща като 50% отстъпка при закупуване на билети и абонаментни карти за мачове на баскетболния отбор Зенит. Или например сертификат за 30% отстъпка при покупка на фланелка за нов сезон.

Като в Европа

Между другото, някои други характеристики на червено-белия модел за лоялност са подобни на политиката на друг клуб - Ювентус. Тук обаче не става дума за натрупване на точки, а за статуси. В "Спартак", припомняме, има три - Гладиатор, Центурио и Спартак. Ювентус има малко повече - E-Member, Stadium, International, Premium и J1987. Можете да познаете какво е включено във всеки пакет въз основа на имената. Първото ниво е най-простото, предназначено за получаване на разпространение на всякакъв вид информация от живота на клуба до електронни устройства и достъп до личния ви акаунт. Премиумът от своя страна предполага пълен набор от привилегии, с изключение например на участие в срещи с топ мениджърите на Ювентус. Вярно е, и това удоволствие си заслужава. Ако нивото на Stadium ще ви струва 15 евро (през първите два месеца ще получите безплатен достъп до Premium статус), то за J1987 ще трябва да отделите до 130 евро.