Колекционер - идва от древни времена и означава да събира ( колекция — колекция). В наше време към основното значение е добавена думата/терминът "Агенция". Колекторската агенция е услуга за събиране на дългове за банкови кредитополучатели; колекторските агенции могат да съществуват и независимо от банка или друга търговска организация. Обикновено събирачите на дългове се специализират в извънсъдебно събиране.

Нека поговорим по-подробно за колекционерите и техните дейности

Концепцията за колекторска агенция дойде при нас от САЩ. Всъщност колекторската агенция е посредник между кредитора и длъжника, който се задължава да извърши работа по погасяване на дълга за определен процент. Често самите агенции могат да действат като кредитор, когато първоначалният кредитор преотстъпва на агенцията правото да иска дълга по договор за цесия - тоест просто продава дълга.

Първите колекторски агенции в Русия бяха създадени като дъщерни дружества на банки и работеха изключително с дългове към банките-майки на тези агенции. Такава например беше Агенцията за събиране на вземания към Банка Руски Стандарт, регистрирана през 2001 г. Активно специализираните колекционери започнаха да навлизат на открития пазар сравнително наскоро. Колекторските агенции се появяват на руския пазар на услуги през 2004 г. Първата професионална колекторска агенция в Русия, CJSC FASP, е регистрирана на 9 август 2004 г.

права и задължения на колекционерите

Колекторските агенции (понякога асоциирани от обществото с „купувачи на дългове“) изкупуват дългове от кредитори, които по една или друга причина не са успели да ги съберат сами, за определен процент от обща сумавъзстановим дълг и след това да събере от длъжника цялата сума на дълга или дори сумата плюс "лихва" в допълнение към общия баланс. Кредитори, които обикновено са финансова институцияи големи търговски вериги, изпращат задълженията на своите кредитирани потребители от групата вземания.

Има и втора схема: агенцията за събиране работи с финансовата институция кредитор, без да сключва споразумение за обратно изкупуване на дългове. При тази схема длъжникът все още извършва плащания по дълга към организацията кредитор, а агенцията по дълга получава възнаграждение в размер на фиксиран процент от общата събрана сума. В зависимост от вида дълг, събиран от агенцията, размерът на възнаграждението варира от 10% до 50%, въпреки че стандартното възнаграждение е от 15% до 25%.

Регулиране на дейността на колекторските агенции

В много държави колекторските агенции са ограничени в правата си от закона, който забранява определени тормозни действия срещу длъжник. Така че в САЩ, съгласно Закона за справедливите практики за събиране на дългове, колекторът няма право да се обажда многократно, за да дразни длъжника, като по този начин го принуждава да изплати дълга към кредитора (по-специално колекторът в САЩ не имат право да се обаждат на длъжника през нощта). IN Руска федерацияотскоро се въвеждат норми за обаждания и посещения на адрес на длъжника.

Разберете още сега какво имат право да правят колекционерите и на кого да се обадят

Според Роспотребнадзор дейностите по събиране нямат правно основание и ако банката прехвърли правото на вземане на дълг на агенция за събиране, тогава такова действие е незаконно, тъй като има значително нарушение на правата на кредитополучателите. Самите колекционери в същото време се ръководят от гражданския кодекс на Руската федерация, а именно член 382, ​​който гласи:

• Правото (вземането), принадлежащо на кредитора въз основа на задължение, може да бъде прехвърлено от него на друго лице по сделка (прехвърляне на вземане) или прехвърлено на друго лице въз основа на закон. За регресните искове не се прилагат правилата за прехвърляне на правата на кредитора на друго лице.
• За прехвърляне на правата на кредитора на друго лице не се изисква съгласието на длъжника, освен ако в закон или договор не е предвидено друго.
• Ако длъжникът не е уведомен писмено за прехвърлянето на правата на кредитора на друго лице, новият кредитор носи риска от неблагоприятни последици, причинени от това за него. В този случай изпълнението на задължението към първоначалния кредитор се признава за изпълнение към надлежния кредитор.
  Събирателната дейност започва със сключването на договора. Такова споразумение може да бъде споразумение за прехвърляне на дълг, посредничество или предоставяне на услуги. В началото на своето съществуване в Русия дейността на колекционерите беше свързана с дейността на престъпниците, които „избиват“ дългове. Хората са били заплашвани, бити, често причинявайки непоправими щети на здравето, известни са случаи на убийства. Но животът продължава и, както беше написано по-горе, Русия вече има регулатор на такива агенции. Сега всичко е под чисто психологически натиск. Обаждания до роднини, SMS известия, поща, често има случаи на залепване на ключалките на входната врата с лепило и надписите по стените „връщане на дълга и пълното име на длъжника“, всичко това попада в раздела на административния кодекс и е квалифициран, но въпреки това е налице и се осъществява да бъде. В следващите статии ще анализираме как да разговаряме с колектори, как да се държим, правата и задълженията на страните, съдилищата.

Абсолютно всички банки използват услуги за събиране, въпреки факта, че на практика не разпространяват такава информация. Не вярвайте, ако се опитат да ви уверят, че банката не се занимава с наемане на колектори, тогава не бива да се заблуждавате, все пак ще се натъкнете на тях, ако не си платите задълженията навреме. Нека да разгледаме по-отблизо защо колекционерите са прекалено натрапчиви и да анализираме основните характеристики на тази професия.

Само да споменем, че най-доброто време наистина да говорите с събирачите на дългове е, когато започнат да ви се обаждат. Разбира се, повечето хора изпитват страх от тези хора поради стереотипа, че те са просто бандити. Един съвременен колектор просто ще ви се обади, той не може да представлява заплаха, неговата задача е да ви стимулира да изплатите дълга, а той също може да ви помогне да направите това.

Особености на професията - защо всеки колекционер е натрапчив

Вероятно всеки човек, който се е сблъсквал с колекционери поне веднъж в живота си, има впечатлението, че хората в тази професия са невероятно натрапчиви и може да бъде изключително трудно да се скрият от тях. Този факт се потвърждава и от факта, че колекционерите започват да се обаждат дори с минимален дълг, например, ако не плащате за поддръжка на картата дълго време (тази сума е малко вероятно да надвиши 1000 рубли, така че такова поведение на колекционери и банки, които наемането им често изглежда нелогично).

Факт е, че много длъжници просто не признават, че имат своите проблеми, вместо това измислят някакво извинение, например, казват, че ще платят след седмица и, както може би се досещате, повтарят същото нещо след 7 дни.

Поради тази причина колекционерите започват да ви притесняват по няколко пъти на ден, защото спират да ви се доверяват, тъй като вече сте излъгали за времето. В такива ситуации колекционерите просто са нетърпеливи да разберат какъв е истинският проблем и каква е реалната времева рамка за възможно получаване на плащане (натрапчивото поведение наистина често допринася за това).

Трябва да се разбере, че колекторът практически няма данни за вас и още повече за текущото ви финансово състояние, той не може да си представи защо не плащате дълга. Съветваме ви винаги да говорите честно с колекционерите, но не лъжете за времето, в противен случай не можете да избегнете обмислената мания и дори с голям размер на дълга, делото може бързо да отиде в съда (ако честно обясните ситуацията правилно далеч, след което за уговореното време колекторът се махне от вас). Но не бива да си представяте тези хора като чудовища, те просто си вършат работата и банките могат да бъдат разбрани, защото повече от 5% от заемите се взимат, за да се изплащат други, а други 10% са почти безнадеждни, така че не всеки е даде им се,

Но защо колекторът е натрапчив дори при малки дългове? Този въпрос си струва много хора да спре, защото наистина е странно, че колекторът няма да изостане от вас дори с дълг, равен на 1000 рубли. Факт е, че приблизително 75% от дълговете са малки, но поради огромния им брой загубите на банките са големи, а колекторите действат според инструкциите, като предварително са получили списък на всички длъжници.

Възможни ли са грешки

Понякога възникват грешки в банковите списъци, в резултат на което хората, които преди са изплатили задълженията си, могат да се окажат в списъка, прехвърлен на колекторите. За съжаление в наше време това не е необичайно и много от тях се губят, когато възникнат подобни проблеми. Има едно правило за всички подобни ситуации - проблемите трябва да се решават с банката.

Ако по време на всяко обаждане до колектора се опитате да му кажете, че сте попаднали в този списък по погрешка, тогава най-вероятно няма да постигнете нищо, защото много хора лъжат по този начин. В такива ситуации е важно незабавно да се свържете с банката, където трябва да обясните подробно проблема на служителя. Колекционерите винаги действат според строги инструкции от банката, те не ви намират сами.

Разликата между колекционери и бандити

Както споменахме по-рано, около деветдесетте години, когато такава система току-що се въвеждаше, колекторите не бяха същите като сега. Задачата на такива хора дори не беше да ви убедят да платите дълга, а да го „избият“. Те непрекъснато заплашваха, прилагаха физическа сила, сплашваха и вярваха, че абсолютно всички методи са добри в професията им.

За съжаление и сега има такива бандити, но ако отидеш в банката, ще се справиш с нормални колекционери. Бандитите могат да бъдат намерени, ако решите да се обърнете към "черни кредитори", където ще ви дадат пари без никакви документи и поръчители. Те ще бъдат търсени с огромен интерес и този процес най-често е придружен от заплахи, дори черните кредитори често се стремят да не нарушават закона, ограничавайки се изключително до изнудване.

Важно е да различите дали имате работа с бандити или с нормални колекционери. Ако сте изправени пред първата категория лица, в никакъв случай не ги пускайте и се свържете с полицията възможно най-скоро. Важно е да разберете, че нито един колекционер не може да ви заплаши с репресии или най-много да конфискува някои неща - думи за евентуално прехвърляне на делото в съда и начисляване на неустойки.

За щастие всички големи банки, които ценят репутацията си, си сътрудничат с колекторите по различен начин – поставят им цели, свързани с подпомагане на длъжника, както и напомняне за необходимостта от връщане на средства. Правата на колекционера са много ограничени, но той може:

• организира лична среща с вас;
• да ви се обаждате по телефона, както и да изпращате съобщения в гласов или текстов формат;
• да ви изпраща напомняния по имейл.

Забележка! Можете също да разпознаете нормален колекционер по факта, че при първото обаждане той ще ви се представи напълно и ще назове позицията си, адресът на агенцията също ще бъде упоменат и на колектора е позволено да безпокои човек по време на часа, отредени за това (от 8 до 22 часа през делничните дни и от 9 до 20 часа през уикендите), обаждането през нощта е незаконно. Има и ограничение за броя на обажданията, като при нарушаване на каквито и да е правила за колекторите се предвиждат последици в съответствие със закона.

Колекторска агенция - какво е това и защо е необходимо?

Когато кандидатстват за заем, кредитополучателите винаги са напълно уверени, че ще могат да изплатят дълга навреме без проблеми. В процеса на плащане се оказва, че възникват трудни житейски обстоятелства (раждане на дете, смърт на близки, здравословни проблеми и др.) или финансови проблеми (загуба на работа, намаляване на доходите и др.). Всичко това се отразява на изплащането на заема. Банката обикновено не е готова да приеме основателни причини за пропуснати плащания и започва да търси начини за събиране на дълга. При липса на плащания след предприетите мерки кредитополучателят рискува да се окаже в ръцете на професионални събирачи на дългове – колектори.

Кои са събирачите на дългове и колекторските агенции?

И до ден днешен колекционерите предизвикват панически страх, свързан с 90-те години у много хора. Всъщност това е прототип и днес колекторските агенции са реномирани фирми със звучни имена, работещи в рамките на действащото законодателство. По време на кризисни периоди работата на колекторите стана търсена поради големия дял на просрочените задължения, с които самите банки нямат време да работят, а понякога и не искат. Много агенции използваха сурови, незаконни методи на работа, които не се вписваха в моралните основи на обществото, така че Роспотребнадзор поиска въвеждането на правило, което да легализира методите на колекционерите.

Закон № 230 "За защита на правата на физическите лица при връщане ..." подреждат нещата във взаимодействията на неплатците с колекторите. Според него само тези агенции, които са включени в регистъра на FSSP, имат право да събират задължения. При нарушаване на правилата агенцията може да бъде изключена от регистъра. Работата се контролира от FSSP.

Агенция за събиране (CA) е организация, която е специализирана в досъдебното събиране на проблемни задължения от неплатци, които дължат банки и не осъществяват контакт.

Концепцията за "колектори" идва от САЩ, според която колекторите са посредник между банката и клиента, занимаващ се с връщането на дълга срещу определена такса. Първите колекторски компании в Русия се появяват като банкови звена, които работят само с длъжници. Агенцията в Руски Стандарт Банк е една от първите, които започват работа през 2001 г. Противно на общоприетото схващане, квалифицираните колекторски агенции трябва да се разграничават от „сивите“, които „избиват“ дългове в истинския смисъл на думата, използвайки заплахи , щети на имущество, психологическо насилие и т.н.

Методи за събиране.

Според методите на работа космическите кораби са условно разделени на два вида:

• Първа партия агенции. Те се занимават с погасяване на дългове от кредитори по споразумение за прехвърляне на вземания (Гражданския кодекс на Руската федерация, член 388). Освен това изкупеният дълг вече е събран от длъжника и кредиторът вече не се интересува от съдбата му. Купувайки дълг, колекторът замества предишния кредитор и става нов кредитор за неплатежоспособния. Чрез продажбата на дълг банката отписва вземания, подобряване кредитен портфейл. Колекторските агенции се занимават с връщането на дълговете в началния етап на забавяне, което увеличава вероятността за изплащане на дълга с по-малко време.
• агенции на трети страни. Тези агенции не купуват дългове, а само предоставят услуги. Те представляват интересите на кредитора във връзка със събирането на вземания, както и в отношенията с държавни органи, съдилища и др. Банката остава основен кредитор. Ако кредитополучателят започне да плаща дълга си, тогава агенцията получава доход в размер на фиксиран процент от размера на възвръщаемостта. Средното възнаграждение е 15-35%.

Мнозина погрешно смятат, че събирачите на дългове събират дълг, без да общуват с държавните агенции. Всъщност има най-активна комуникация и взаимодействие със съдилищата, FSSP и т.н. Колекторите предоставят на съдебните изпълнители информация за длъжника и неговото имущество.

Професионалните колекционери работят по телефона в 95% от времето. Агенциите инвестират много в обучение на специалисти и записване/съхранение на всички контакти (разговори, имейли). В по-голямата си част това са психолози, които знаят как да водят стресиращи преговори. Целта им е да подредят човек, да предадат откъде идва неговият дълг, какво го заплашва и да намерят изходи от ситуацията.

Колекционери и законодателство.

До 2014 г. нямаше ясна правна основа за колекционерите в Русия, така че техните действия трябваше да бъдат в рамките на правната рамка. Колекторите са използвали Гражданския кодекс на Руската федерация, а именно член 382, ​​който гласи, че вземането на кредитора може да бъде предоставено на трето лице. Това не изисква отделно съгласие на длъжника, но той трябва да знае за прехвърлянето на дълга в писмена форма.

Закон 353 „За потребителските кредити“ от 1 юли 2014 г. даде на банките и клиентите допълнителни права и наложи нови задължения. Някои от разпоредбите защитават правата на клиента, а други защитават правата на кредитора. Новият собственик на дълга, при получаване на право на иск, няма право да разкрива лични данни за кредитополучателя и друга информация, която е банкова тайна. Законът ограничава и контактите чрез SMS, срещи, разговори. Така че колекционерите имат право да се обаждат в делнични дни от 8-22 часа, а през уикендите - от 9-20 часа.

Закон 230 „За защита на правата на физическите лица ....“, който влезе в сила на 1 януари 2017 г., определя действия, насочени към връщане на задължения и комуникация с неплатци. Според промените:

• Колекционерите нямат право да звънят повече от 2 пъти седмично в рамките на 8-22 часа.
• Лични срещи се допускат не повече от 1 път седмично в рамките на 8-22 часа.
• Посещенията и разговорите са напълно забранени през нощта.
• Забранени са заплахи и обиди, нецензурни изказвания, психологическо насилие.
• Служителите на агенцията трябва да се идентифицират (пълно име, длъжност, име на агенцията, цел на обаждането/посещението, причина за контакт).
• Документите на хартиен носител, както и аудио- и видеозаписите на разговори, трябва да се съхраняват най-малко три години.
• Забранено е използването на технология, която скрива телефонния номер.
• Колекционерите трябва да са вписани в специален регистър и да имат полица задължителна застраховказа причиняване на щети и вреди на неплатеца.
• Уставният капитал - от 10 милиона рубли.
• Съгласно условията на Федералния закон № 230, IP и юридически лица, както и дългове за жилищно комунални услуги.

Така общуването на колекторите с длъжниците е ограничено и регламентирано от закона.

"Бели" и "сиви" колекционери: как да различим?

Както във всяка друга област, има професионални и честни участници, както и такива, които вярват, че всички методи са добри. Днес в Русия има няколкостотин агенции.

Много от тях са незаконни. Една от най-големите е Sequoia, която инициира създаването на NAPCA („Национална асоциация на професионалните агенции за събиране“). Сега NAPCA включва няколко десетки агенции, които се грижат за своята бизнес репутация. Те твърдо се придържат към професионален подход и гласуват за формирането на цивилизован пазар на ищците. Техните методи на работа са съобразени с нормативната уредба. В контакт с длъжника такива колектори най-често работят като финансов консултант и психолог. Обясняват последствията от неплащането, предлагат варианти за изход от ситуацията. Ако длъжникът не осъществи контакт, делото отива в съда.

Организации и други лица често се обръщат към "сиви" колекционери. Те използват незаконни методи за въздействие върху длъжника: звънят по всяко време на деня, използват заплахи, унижават честта и достойнството на човек. Заради тях хората развиват негативно отношение към всички колекционери, включително и професионалните.

В регистъра има легални колекторски агенции съдебни изпълнители. Регистърът наскоро започна да се формира и се актуализира ежедневно. Много агенции все още не са имали време просто да влязат там, което означава нелегалност от работа.

В момента в регистъра има около три дузини фирми като Sequoia, CreditFinance, Activebusiness Collection, First Collection Bureau, National Collection Service и т.н. Експертите твърдят, че около 80 съществуващи организации ще бъдат включени в списъка. Забавянето на формирането на регистъра се дължи на факта, че дълго време не можеха да решат кой ще контролира колекторските агенции. И едва в края на 2017 г. беше решено, че това ще бъде FSSP.

В момента услугата има достатъчно работа, тъй като на пазара има повече от 500 колекторски агенции. Не всички от тях ще подадат документи и ще потвърдят дейността си, като се има предвид, че комплектът се състои от 10 документа и Уставният капиталне може да бъде по-малко от 10 милиона рубли. Само няколко десетки агенции, които работят с 80-90% от длъжниците, ще могат да изпълнят изискванията на закона. Това са големи офиси, с персонал от над хиляда души, работещи с милион длъжници на месец.

Какво е колекторска агенция: обяснение + 3 вида колектори + 3 основни етапа от тяхната работа + 7 характеристики на закона за събиране на дейностите + 6 съвета за кредитополучателя.

Хората, които познават принципите на банките, работещи с неплатежоспособни кредити, са чували неведнъж за т. нар. колектори. Мнозина все още погрешно смятат, че това са банкови служители, които изнудват пари от кредитополучателите със сила. Това обаче съвсем не е така.

Нашите финансови институции научиха за това от американски и европейски колеги. До 2014 г. изобщо нямаше колектори в законодателството!

Държавната дума прие през 2016 г федералния закон„За дейностите по събиране в Руската федерация“, който започна да работи в цялата страна на 1 януари 2017 г. Той очерта рамката, в която могат да работят подобни фирми, с които определено ще се запознаем по-късно.

В тази статия ще обясним също как работят колекторите на дългове и как можете законно да се защитите от тях. Изправени сте пред колекционери и не знаете какво да правите? Не се притеснявайте, цялата необходима информация може да бъде намерена тук.

1. Какво е колекторска агенция: обяснение + 3 подвида

Колекторски агенциие организация, която купува дългове от финансови институции (банки, ПФИ, частни кредитополучатели) с цел самостоятелно събиране на пари от тях.

Повечето от тези фирми са регистрирани и плащат стабилни данъци. Те работят с длъжници (дори и с най-трудните!) В рамките на законите на Руската федерация. Колекторите са хора, които чрез разговор могат да повлияят на длъжника по такъв начин, че той да върне парите възможно най-бързо.

Вярно е, че в някои случаи действията им стават твърде груби, за да ги наречем нормални методи за въздействие (вероятно сте чели за тях в новините). Но това означава само, че "черните колекционери", които не работят в рамките на закона, са се заели с въпроса.

Общо има 3 подвида колекторски агенции:

1. Агенции, които си сътрудничат с финансови институции по устно или писмено споразумение.
2. Инкасационни офиси, които са отделно подразделение в рамките на банката.

Агенции, които купуват дългове от финансови институции, като не са техни партньори. Договорите за сделки се сключват еднократно.

Най-често именно по тази схема работят самите измамници, които със сила или психологически натиск отнемат дългове от кредитополучателите.

Сътрудничеството между банки и колекторски агенции е финансово изгодно и за двете страни. Колекторите обикновено задържат 25% от общата сума на дълга като такса, като връщат остатъка на банката за погасяване на заема.

В същото време те не плащат пари за закупуване на дълг, а просто сключват споразумение с банката, като се ангажират да събират пари от кредитополучателя.

В резултат на това колекторите получават възнаграждението си за посредничество и извършена услуга, а банката получава обратно издадените на кредитополучателя средства.

2. Как работят колекторските агенции: 3 стъпки

Процесът започва с факта, че колекторската служба погасява дълговете на кредитополучателите от банката или микрофинансовата организация. Сделката се извършва по договор за цесия (когато правата на вземане са отстъпени, тоест кредитополучателят сменя кредитора).

Самата схема за събиране на вземания е заимствана от банковата система.

Работата на колекционерите може да бъде разделена на 3 етапа:

Мека колекция.

На първия етап колекторските агенции комуникират с длъжника по телефона, изпращат ежедневни SMS, обаждат се на роднини, работят.

През целия начален етап колекторите просто ви напомнят за съществуващия дълг, процедурата и условията за погасяване на дълга към кредитора. Продължават да искат пари обратно.

твърда колекция.

На следващия етап колекторските агенции преминават към лични срещи с кредитополучателя. Поръчителите или залогодателите също не остават без внимание.

Първо те канят да посетите офиса на агенцията. Ако кредитополучателят не дойде сам, тогава те се прибират вкъщи при длъжника или посещават неговото работно място.

Както в етапа на Soft Collection, колекторите просто искат да изплатят дълга, напомнят за глоби и неустойки.

законно събиране.

На третия етап колекторските агенции преминават към активни действия, тоест съдят кредитополучателя в съда.

По правило процесът се печели от кредитора, следователно в бъдеще процедурата по събиране на вземания се извършва съвместно със съдебните изпълнители.

3. Закони за работата на колекционерите от 2016 г.: 7 ключови точки

Много граждани на Русия от дълго време чакаха приемането на закон, който ще има за цел да регулира действията на колекторските агенции. През 2016 г. депутатите все пак приеха редица правила и наредби за банковите асистенти.

Можете да научите повече за закона „За събирането на дейности в Руската федерация“ тук: https://refdb.ru/look/2415733.html

В този раздел искаме да ви запознаем с най-много важни точкина този правен акт:

1. Всяка колекторска агенция трябва да бъде лицензирана и вписана в единния държавен регистър. Преди да започнете да общувате с представител на офиса, не забравяйте да поискате регистрационен номер.
2. Възстановяванията трябва да се извършват само от един колекционер.

Кредиторът и кредитополучателят имат право да общуват лично на среща, по телефона или чрез текстови съобщения. Други методи са забранени, ако кредитополучателят не се е съгласил да използва допълнителни методи за взаимодействие.

Освен това, дори и след съгласие, кредитополучателят може по всяко време да оттегли решението си, като пише до агенцията за събиране.

3. Колекционерите трябва да работят само на територията на Руската федерация. Тоест, ако кредитополучателят е отлетял в чужбина, тогава е забранено да му се обаждате или пишете.
4. Забранено е колекционерите да крият номера на мобилен или стационарен телефон, от който се водят разговори и преговори.
5. Ако длъжникът поиска информация от агенцията, колекторите са длъжни да отговорят в рамките на 30 дни от датата на искането на кредитополучателя.
6. Ако агенция или конкретен служител е причинил вреда на кредитополучателя – морална или физическа, пострадалият има право да иска обезщетение за вредите. Също така самият факт на причиняване на щети ще бъде наказуем по закон.

С помощта на този закон кредитополучателите получават много от правата, от които са били лишени преди. В крайна сметка, преди приемането му, като такова, не е имало правно поле в дейността на колекторските агенции!

Сега не можете да се страхувате, че събирачите на дългове ще изплашат вас или вашето семейство, защото са установени следните правила за колекторите:

1. По-рано осъждан не може да работи като колектор.
2. Забранено е заплашването на кредитополучателя с насилие.
3. Не можете да използвате психологически методи, които могат да навредят на морала на длъжника.
4. Забранено е изкривяването на информация относно размера на дълга, сроковете на погасяване, възможността за привличане на длъжника да отговаря съгласно Наказателно-процесуалния кодекс.

Запомнете: колекторските агенции нямат нищо общо с властите. Следователно, по всяко време можете да подадете насрещна жалба в съда или да напишете изявление до прокуратурата, за да се отървете от незаконните действия на служителите в офиса.

Случва се в живота да е необходимо да се издаде заем, но просто няма начин да го върнете.

В тази ситуация изобщо да откажете да върнете парите е глупост. Ако видите, че не е възможно да изплатите дълга, свържете се с банката и намерете заедно решение на проблема, без да довеждате въпроса до точката да го прехвърляте на колектори.

Ако вече сте се сблъсквали с агенция за събиране на дългове, тогава няма от какво да се страхувате. Приказките, че колекционерите са „хълмове“, които отнемат последните пари насила, не е нищо повече от мит. Тази приказка е измислена от самите колекторски служби, за да изплашат длъжниците още преди началото на взаимодействието.

Избрахме редица правила, които трябва да се спазват при работа с колекторски агенции:

1. Ако получите обаждане от такъв офис, изискайте от събеседника си да се представи, да посочи пълното му име, длъжност, име на агенцията, регистрационен номер на офиса.
2. Струва си да говорите нормално, не е нужно да повишавате тон и да скандализирате. Колекционерите са добри психолози, те веднага разпознават емоционалните хора и допълнително морално оказват натиск върху техните слабости.
3. Разговорът трябва да бъде записан на диктофон - не забравяйте да кажете на колекционера за това. Най-вероятно човекът ще се страхува, че протоколът ще бъде предаден на съда или прокуратурата, така че ще общува учтиво.

Ако ви безпокоят от 22:00 до 8:00 часа през делничните дни, от 20:00 до 9:00 часа през уикендите и празниците, това е нарушение на закона. Поправете такива обаждания - с такъв "материал" можете спокойно да отидете с изявление в прокуратурата.

И не забравяйте да кажете на колекционерите за това! Най-вероятно след това обажданията в неподходящо време ще спрат.

4. Колекционерите нямат право да общуват с роднини, поръчители или колеги по работа без ваше разрешение. Освен това законът също така е забранено да говорите за вашите дългове и финансово състояние на неограничен кръг от хора.
5. За един месец колекторът може да разговаря с кредитополучателя само 8 пъти, но не повече от веднъж на ден и два пъти седмично. Може да не вдигнете телефона, ако колекторските агенции ви звънят всеки ден.

В случай на нарушения на тези правила, най-добре е незабавно да се свържете с прокуратурата. Въз основа на вашето заявление ще бъде иницииран и извършен одит. Ако случаят с колектори отиде в съда, тогава този факт ще бъде разгледан от най-висшия орган. В този случай законът ще бъде на страната на кредитополучателя.

Друг начин да повлияете на агенция за събиране, която не работи според закона, е да подадете жалба до NAPCA (Национална асоциация на професионалните колекторски агенции). Научете всичко за процеса на кандидатстване тук: https://www.napca.ru/napravit-zhalobu/

За да може асоциацията да завърши проверката, офисът за събиране трябва да е в списъка на NAPCA. Кредитополучателят, подал заявлението, трябва да подготви всички документи, които са станали обект на спора. Това е необходимо за служителите на сдружението, които трябва да знаят всички подробности по случая.

При работа с колекционери основното е да не се страхувате от нищо. Хората от другата страна на телефона разчитат на психологическо сплашване на клиента си, използвайки груби фрази, ругатни и подобни методи.

Ако колекционерите осъзнаят, че няма да ви уплашат, те ще започнат да общуват учтиво и дори ще предложат да решат проблема с изплащането на дълга заедно.

Описахме обща информация за това как да общуваме с колекционерите и какво донесе законът, ограничаващ дейността им на обикновените граждани на Руската федерация.

Какво всъщност прави колекторската агенция?

Можете да разберете, като гледате това видео:

Повече за какво е колекторска агенция, може да се прочете на страниците на правните ресурси. И още по-добре - изобщо не завеждайте въпроса на срещи с тях.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата