След като установи дефекти в продадената стока, потребителят може да я върне на продавача или да я замени с друга. Също така, потребителят има право да замени закупения нехранителен продукт с добро качество (с изключение на стоките, които не подлежат на замяна), ако той не отговаря по форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация (Чл. , клауза 1 на чл. 25 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Тези правила се прилагат и за стоки, закупени на кредит, които могат да бъдат предоставени от самия продавач под формата на разсрочено плащане за стоките или от кредитна институция (банка) чрез заемане на пари за плащане на стоките. В последния случай, при връщане или замяна (размяна) на стоките, има някои характеристики, свързани с изпълнението на задълженията по договора за заем (клауза 1, член 488, параграф 1, член 819 от Гражданския кодекс на Руската федерация) .

Ако сте закупили продукт с потребителски заем, препоръчваме да следвате следния алгоритъм при връщането или подмяната (размяната).

Стъпка 1. Внимателно проучете условията на договора за заем

Обърнете внимание на наличието в договора за потребителски заем на разпоредба относно процедурата за връщане и замяна (размяна) на стоки, закупени на кредит. Така че, той може да съдържа условия за прекратяване на договора за продажба на стоки като основание за прекратяване на договора за заем, за периода за уведомяване на банката за предсрочно връщане на сумата на кредита (клаузи 4, 10, член 5, чл. 11 от Закона от 21.12.2013 N 353-FZ).

Стъпка 2. Подайте рекламация до продавача на стоката

В рекламацията относно продукта ясно посочете вашето искане: за отказ от изпълнение на договора за продажба и връщане на парите, платени за закупения продукт, за замяна (размяна) на продукта за продукт от същата марка ( същия модел и (или) артикул) или за друга подобна стока (член 18, Закон N 2300-1).

Ако подадете иск за възстановяване на пари за стоката, посочете в иска данните за банковата (заемна) сметка, по която трябва да бъде преведена стойността на стоката като плащане за заема за нея, и в случай на връщане на некачествени стоки, както и лихви и други плащания по договора за потребителски кредит. Срокът за превеждане на възстановимата сума е 10 дни от датата на искането (чл. 22, ал. 6 на чл. 24 от Закон N 2300-1).

Препоръчително е да се изготвят два екземпляра от иска. Желателно е върху един от тях лицето, което е приело иска, да постави подписа си с пълното му име. и позиция, както и датата на приемане на рекламацията и печата на продавача (ако има такъв). Запазете това копие на рекламацията за себе си в потвърждение на обжалването ви към продавача.

Ако продавачът откаже да приеме рекламацията или да постави знак за приемане върху втория му екземпляр, препоръчваме ви да изпратите рекламацията по пощата с уведомление и описание на прикачения файл (клауза „б“, клауза 10 от Правилата, одобрени със заповед на Министерството на съобщенията на Русия от 31 юли 2014 г. N 234).

При връщане на дефектен продукт към рекламацията се прилагат копия от договора за потребителски кредит и платежни документи, потвърждаващи плащането на лихви и други плащания към банката по договора за потребителски кредит.

Проверката и проверката на качеството на стоките се извършват от продавача за негова сметка (клауза 5, член 18 от Закон N 2300-1).

Стъпка 3. Съставете акт за връщане на стоката с представителя на продавача и получете пари за нея или друг продукт

Актът за връщане на стоката е основният документ за банката, потвърждаващ връщането на стоката на продавача.

При подмяна (размяна) на продукт ще получите и документи за нов продукт от продавача.

При връщане на стоката без замяна (размяна), продавачът ще Ви върне платената част от стойността на стоката (първоначално плащане) от касата или ще я преведе по Вашата банкова сметка (при плащане с банкова карта).

Ако върнете продукт с ниско качество, продавачът ще плати лихви и други плащания по договора за потребителски заем, след като получи платежни документи, потвърждаващи плащането ви към банката за лихва и други плащания по договора за потребителски заем.

Забележка!

При връщане на стоката само договорът за покупко-продажба се счита за прекратен. Следователно купувачът не трябва да спира да извършва плащания по кредита до прекратяване или прекратяване на договора за заем. Това може да доведе до налагане на санкции на купувача от банката (Изкуство. 811 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Стъпка 4. Свържете се с банката със заявление за прекратяване или изменение на договора за кредит и договора за залог (ако има такъв)

1) ако сте върнали стоките, закупени на кредит без замяна (размяна), тогава се подава заявление до банката за предсрочно прекратяване на договора за заем, както и договора за залог, ако такъв е сключен при получаване на потребителски заем, във връзка с прекратяването на договора за покупко-продажба;

2) ако сте заменили (разменили) стоките, закупени на кредит, тогава можете да поискате от банката съответна промяна в договора за потребителски кредит (договор за обезпечение - ако има такъв).

В първия случай, когато се свържете с банката, трябва:

• подайте документи, потвърждаващи връщането на стоката на продавача (акт за връщане на стока, иск за връщане на стока);
• върнете на банката сумата на кредита и лихвите за действителния срок на кредита;
• да поискате удостоверение за пълната стойност на заема, изпълнението на договора за заем и закриването на сметката по заема;
• напишете заявление за издаване на средства, ако тяхната сума по банкова (заемна) сметка е повече от необходимата за предсрочно погасяване на сумата на кредита.

Моля, имайте предвид, че като общо правило трябва да уведомите банката за предсрочно връщане на сумата на потребителския кредит най-малко 30 календарни дни преди датата на връщане. Изключение се прави, ако не са изминали повече от 30 календарни дни от датата на получаване на заема. В този случай имате право да изплатите сумата на заема предсрочно без предизвестие. Също така в договор за потребителски заем може да бъде установен по-кратък срок на предизвестие (части 3, 4, член 11 от Закон N 353-FZ).

При замяна (размяна) на стоката продавачът представя на банката:

• документи, потвърждаващи връщането на стоката на продавача (акт за връщане на стока, иск за връщане на стока);
• документи за нов продукт, предоставени от продавача по реда на замяна (размяна), и информация за него.

Забележка. Посоченият алгоритъм е приложим и в случаите на закупуване на стоки със средства, получени по договори за заем, сключени от потребителя с микрофинансови организации, кредитни потребителски кооперации, земеделски кооперации и заложни къщи.

Ако закупеният продукт се окаже дефектен или не пасва по някаква причина, имате пълното право да го върнете в магазина.

Процедурата за връщане на стоки, закупени на кредит, има свои собствени характеристики.

В тази статия ще разберем как се извършва връщането на стоки, закупени на кредит, и какви суми се възстановяват на купувача.

Закупените на кредит стоки подлежат на замяна и връщане

Разпоредбите на Закона „За защита на правата на потребителите“ се прилагат изцяло за купувача, издал банков заем за покупка на стоки.

Можете да върнете стоки, закупени на кредит в следните случаи:

1. Купувачът реши да откаже изправна покупка по някаква причина (промени решението си, не хареса продукта и т.н.) - период от 2 седмици.
2. Установен е дефект в продукта - гаранционен срок.

Характеристики на връщането на стоки, закупени на кредит

Характеристиките на връщането на стоки, взети на кредит, са свързани с факта, че такива стоки не са собственост на купувача, докато заемът не бъде изплатен напълно. Дотогава придобиването е залог в договора за потребителски кредит.

Купувачът няма право да се разпорежда със залога без съгласието на залогодателя (банката). Следователно банката задължително участва в процедурата за връщане на стоки, издадени на кредит.

Всички нюанси, свързани с разплащанията между продавача, купувача и банката при връщане на стоки, закупени на кредит, са подробно посочени в договора за потребителски кредит. Внимателно проучете документа, преди да го подпишете, като по този начин се съгласите с всички разпоредби.

Каква сума ще бъде върната на купувача?

При връщане на артикул цялата сума, платена до момента, ще бъде възстановена.

Член 24 от Закона за защита на правата на потребителите гарантира, че при връщане на стоки по заем на купувача ще бъде възстановена цялата сума, платена от него в деня, в който е подал молба до банката за прекратяване на договора за кредит.

Възстановява се и таксата по кредита.

През декември 2013 г. в Закона за защита на потребителите беше въведена клауза за връщане на дефектни стоки, закупени с потребителски кредит.

При връщане на дефектна покупка, продавачът е длъжен да върне на купувача всички платени от него суми, лихви и други плащания за ползване на кредита.

Следните суми не подлежат на възстановяване:

• застраховка на стоки;
• лихва за ползване на кредита и разходите за банкови услуги при връщане на изправен продукт.

Споразумението с банката ще бъде спряно от датата на свързване с банката с подкрепящи документи от продавача. Трябва да се свържете с банката веднага след получаване на акта за връщане на покупката в магазина, в противен случай ще трябва да платите лихва за целия период.

Ако купувачът забави плащането на заема преди прекратяването на договора, ще му бъде начислена неустойка, която не подлежи на връщане.

Как да върнете или замените покупка

Връщането на продадени на кредит стоки и прекратяването на договор за заем с банка са две различни процедури.

Прекратяване на договора с продавача

Първо трябва да се свържете с магазина. Ако стоката е с лошо качество, рекламация се изписва в произволна форма. В случай на връщане на стоки с добро качество, трябва да напишете изявление, в което да посочите причините за отказ от покупка.

Единият екземпляр от рекламацията/заявлението остава в магазина, вторият (с марката на продавача за приемане на копието) - при купувача.

Ако продавачът се съгласи да приеме продадената стока, клиентът получава акт за връщане на стоката и сумата, която е заплатил в брой в касата на магазина. Понякога магазинът не издава аванс в брой, а прави превод по банковата сметка на купувача.

След приключване на процедурата е необходимо да прекратите договора за кредит с банката възможно най-скоро.

Прекратяване на договора с банката

След прекратяване на договора за банков кредит, на купувача се връща цялата платена от него сума по кредита

Купувачът подава акта за връщане на стоката в банката и пише заявление за прекратяване на договора за банков кредит.

Ако договорът за покупко-продажба бъде анулиран от магазина, банката връща на кредитополучателя всички суми, платени от него по кредита. При връщане на недефектен продукт в магазина, платената лихва за ползване на банков кредит не се връща.

При получаване на положително експертно заключение или съдебно решение кредитополучателят ще получи всички суми, изплатени от него на банката.

Процедурата за връщане на стоки в магазина винаги е свързана с неприятни емоции, загуба на време в чакане на управителя и дълги преговори. Възстановяването на стоки, закупени на кредит, ще изисква посещения в банката, за да се анулира договорът за заем.

Преди да кандидатствате за потребителски заем, внимателно проучете клаузите на споразумението относно връщането на стоки в магазина и помислете за необходимостта от тази покупка.

Днес ще ви кажем как да върнете стоката, закупена на кредит и все още в гаранция. Въпросът е много актуален за последните години. Сред населението такава услуга като "стоки на кредит" е много популярна. Когато няма достатъчно пари за закупуване на продукта, който харесвате, услугата за закупуване на стоки на кредит със сигурност ще помогне за решаването на проблема. Самите магазини не предоставят кредит за стоки. Тези функции са поверени на банки, с които са сключени договори за кредитиране на стоки. Резултатът е само един: стоките са продадени, купувачът получава желаната покупка след сключване на договор за заем с банката.

Важен въпрос е какво да правим с продукт, който се повреди в гаранционния срок и не отговаря на изискванията за качество?

Всички стоки, закупени по един или друг начин (на разпродажба или на промоция, взети с помощта на получен заем), са предмет на Закона „За защита на правата на потребителите“. Купувачът има право да върне стоката, закупена на кредит и в гаранция. Наличието на банка, която е отпуснала определена сума пари срещу лихва, усложнява процедурата за връщане на кредитни стоки.

Процедурата за връщане на стоки, закупени на кредит

При сключване на договор за заем, на първо място, обърнете внимание на факта, че закупеният продукт е залог за получената сума на заема и не подлежи на отчуждаване. За връщане на такива стоки, преди прекратяване на договора за покупко-продажба, е необходимо да получите писмено съгласие на банката.

За прекратяване на договора за продажба се изписва иск до магазина в свободна форма. Рекламацията се прави в два екземпляра, от които единият се прехвърля в магазина, вторият остава при клиента, закупил стоката. Претенциите трябва да включват датата, на която е получена рекламацията. Съгласно член 22 от Закона за защита на правата на потребителите магазинът има 10 дни за разглеждане на рекламация, през които се взема решение за замяна на продукта или връщане на парите. През този период магазинът е длъжен да уведоми купувача за причините за отказ за връщане на стоката със задължителното посочване на причината (необходим е преглед, по време на който може да се установи грешката на купувача в неправилната експлоатация на стоката намерено). Първоначалната вноска се връща на купувача, ако рекламацията е основателна, а банката получава остатъка от парите.

Плащанията към банката до официалното прекратяване на договора с банката за взетия заем трябва да продължат независимо от началната дата на процеса на връщане на кредитния продукт и независимо от причините за връщането. се влошава, се налагат санкции, когато възникнат такива обстоятелства и ако произволно сте престанали да изпълнявате задълженията си към банката.

Относно предсрочното прекратяване на договора за кредит към банката заедно с такива документи като договор за кредит, чек, иск, фактура, отговор на магазина и др. се подава подходящо заявление. Кредитната история на кредитополучателя остава добра, ако след приключване на договора за заем цялата сума бъде върната на банката от магазина. Това трябва да бъде последвано, като се свържете отново с банката.

Има ли шанс да получите лихвата, която се плаща по заема?

Какво да правим с платената лихва по заема, когато договорът за заем е сключен и стоката се връща безопасно на продавача? От това дали стоката е върната на продавача или използвана по предназначение, остават в сила задълженията на кредитополучателя към банката кредитор. Банката не връща платената лихва по кредита.

Длъжен ли е продавачът в този случай да възстанови разходите, настъпили при кандидатстване за кредит? Купувачът има право да иска обезщетение от продавача за всички загуби, произтичащи от продажбата на стоки с неподходящо качество. Такива права са залегнали в член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Законодателството разбира като загуби разходите, направени от купувача за действия за възстановяване на правото за използване на стоките с подходящо качество. От съдебната практика следва, че платената лихва по заема не е загуба. Продавачът е длъжен да върне пълната стойност на стоката, с изключение на лихвите по заема и комисионните.

Преди да подпишете споразумение за потребителски заем в магазин, прочетете внимателно условията на документа. Договорът, като правило, описва подробно процедурата за сетълмент между кредитополучателя, банката и търговската организация при връщане на стоките. Бъдете внимателни, когато подписвате договор за заем в магазин - в края на краищата всяка банкова оферта има своите нюанси. Особено ако човек е склонен да промени решението си, когато купува отговорно.

Договорът, като правило, описва подробно процедурата за сетълмент между кредитополучателя, банката и търговската организация при връщане на стоките.

Причини за връщане или замяна

Ако стоките, закупени на кредит, се оказаха дефектни, трябва да помислите за гаранционен ремонт. Ще бъде малко по-трудно замяната или връщането на артикул. По отношение на технически сложен продукт, потребителят, в случай на откриване на дефекти в него, има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисление на покупната цена в рамките на 15 дни от датата на предаване на такава стока на потребителя. По закон след този срок тези изисквания подлежат на изпълнение в един от следните случаи:

1. Откриване на значителен дефект в стоката;
2. Нарушаване на установените със закон срокове за отстраняване на дефекти на продукта;
3. Невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния срок в съвкупност повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Как да се върна

Важно е да се разбере, че връщането на стоки в магазина и прекратяването на договора за заем са две различни операции с различни организации. Следователно, когато връщате стоките, трябва да обърнете внимание на съставянето на сертификат за връщане (трябва да има копие на ръка) и на датата на връщане на парите на купувача (ако определен процент от сумата на покупката е платен в брой до касата на магазина).

Трябва да се свържете с банката в същия ден, когато купувачът има акт в ръцете си. В противен случай процентът за използване на стоките ще расте независимо от това дали той е предал стоката в магазина или не. Тоест за банката има значение само кога клиентът им е подал молба за прекратяване на договора за кредит, а не кога е предал стоката в магазина.

Също така, при съставяне на документи от кредитора за прекратяване на договора за кредит и връщане на някаква сума, е задължително да се изясни задължението към банката към текущата дата. Тъй като най-вероятно някаква минимална лихва вече може да „капне“. Въпреки факта, че стоката може да бъде предадена по закон, ако се установи дефект по време на гаранционния срок, кредитът не може просто да бъде анулиран при връщане на стоката.

Връщането на стоки в магазина и прекратяването на договора за заем са две различни операции с различни организации.

Плащанията трябва да продължат

Не можете да спирате или намалявате плащанията по заема до края на договора. Дори ако продуктът е в гаранционен ремонт в продължение на няколко месеца, клиентът е длъжен да изпълни изцяло условията на заема.

Ако договорът за заем е завършен

В този случай всичко е много по-просто: достатъчно е кредитополучателят да получи документални доказателства от банката за приключването на договора за заем и липсата на дълг по него. С тези документи купувачът трябва да се свърже с магазина и да напише заявление за прекратяване на договора за продажба. След това магазинът ще върне парите в брой или чрез превод по банкова сметка.

Пари

След попълване на всички документи пътят на кредитополучателя лежи в касата на магазина за размера на първоначалната вноска, ако има такава. Магазинът няма право да намалява цената на стоката при прекратяване на договора за покупко-продажба. Както и да начислявате всякакви такси за прехвърляне на средства обратно към банката. Ако първата вноска възлиза на 1000 рубли, тогава магазинът е длъжен да върне 1000 рубли на кредитополучателя от касата на магазина. Ако плащанията по кредита вече са извършени, сумата на плащанията минус лихвата се връща на клиента от банката. Ако сумата на средствата по сметката на клиента е по-голяма, тогава банката е длъжна да върне разликата от касата без комисионна. Ако договорът за заем е завършен и банковата сметка остане отворена, тогава след прекратяване на договора за покупко-продажба имате право да издавате средства от касата в брой или кредит по Вашата банкова сметка.

Заплатената лихва по кредита след връщане на стоката не се връща.

Лихва по заема

Купувачът може да се обърне към съда с иск за обезщетение за материални щети, свързани с плащането на лихва по заема. Трябва да се помни, че съдът ще се съсредоточи само върху периода, за който клиентът е платил заема и не е използвал продукта поради неговата повреда.

Последната инстанция е съдът

Ако не е било възможно да се договорите с магазина или банката, е възможно да върнете парите за стоките, закупени на кредит в съда. В този случай трябва да спазвате правилата за подаване на рекламация за връщане на стока. Исковата молба се подава до окръжен или световен съд, в зависимост от стойността на стоката и цената на иска.

Законът за защита на потребителите, в част 1 на чл.17, установява алтернативна подсъдност. Искове могат да се подават до съда, който потребителят избере - по местоживеене на ищеца, на адреса на ответника и мястото на сключване на договора за продажба на кредитна стока.

Ако в резултат на разглеждането на делото в съда не сте съгласни с решението, тогава имате право да обжалвате съдебното решение в 10-дневен срок от датата на издаването му. Ако решението бъде отменено, делото се връща на съда за ново разглеждане от друг състав на съдиите. При ново разглеждане на делото съдът трябва да вземе предвид изложеното, да провери доводите и възраженията на страните, които заслужават внимание, да ги оцени и в зависимост от установеното да вземе решение съобразно материалноправните и процесуалните изисквания. закон. Ако нямате опит в съдебни спорове, използвайте услугите на професионален адвокат по защита на потребителите.

Анфиса Храмова, експертен редактор