Доста често клиентите на Tinkoff Bank се сблъскват със ситуация, в която трябва да възстановят достъпа до кредитна карта. Колко време отнема процесът на възстановяване, има ли такса за отключване на акаунта и какво трябва да направя, ако кредитната карта е изчезнала от портфейла на собственика?

Кога се извършва подновяването на карти?

Официален сайт.

Кредитната карта Tinkoff е със срок на валидност 36 месеца, в края на този период се извършва безплатна смяна на пластмасовия носач с нов.

Действия при загуба на картата.

Възможно е обаче да възстановите платежното средство по-рано от посочения период в следните случаи:

1. Кредитната карта е открадната от собственика или картата е изгубена.
2. ПИН кодът от платежния инструмент е забравен, паролата е въведена неправилно 3 пъти подред.
3. Картата е счупена, магнитната лента върху нея е демагнетизирана, чипът е повреден.

При смяна на кредитна карта по инициатива на клиента, от сметката се удържа комисионна в размер на 290 рубли. Клиентът се информира колко струва услугата преди да бъде извършена.

Съвет! Ако кредитополучателят няма карта в ръка, трябва незабавно да я блокирате.

Методи за блокиране на акаунти

Веднага щом картодържателят разбере, че кредитната карта е изчезнала и може да попадне в ръцете на натрапници, сметката трябва да бъде замразена. До докладване на кражбата или загубата, всички финансови транзакции със сметката ще се считат за действия на кредитополучателя, откраднатите средства не могат да бъдат върнати.

Има 3 начина за блокиране на карта:

1. Обадете се на помощен персонал на горещата линия (8-800-555-10-10). Първо, клиентът се идентифицира: личната информация и кодовата дума се проверяват. Тогава мениджърът приема заявката на клиента и блокира акаунта.
2. В личния си акаунт, след оторизация на официалния уебсайт или чрез мобилно приложение, трябва да изберете секцията „Акаунти“, където трябва да намерите желаната карта и да кликнете върху бутона „Блокиране“.
3. Ако опцията SMS банкиране е активирана, блокирането се извършва чрез изпращане на съобщение на номер 2222. SMS трябва да съдържа думата „блокиране“ и последните 4 цифри от номера на банковия продукт. Този метод за замразяване на акаунт може да се извърши със събиране на такса за изпращане на SMS според тарифния план на доставчика на мобилни услуги. Колко ще струва съобщението, можете да разберете от телеком оператора.

Когато картата е блокирана, е невъзможно да се върне достъпът до нея, изисква се ново средство за плащане. Изключение е, когато клиентът блокира картата по лични причини, а не поради загуба на достъп до нея.

Важно! Заедно с блокирането на картата е по-добре да деактивирате свързаните платени опции.

Издаване на нова карта

За да продължи сътрудничеството с банката, клиентът трябва да подаде заявление за преиздаване на платежно средство. Това се прави по следния начин:

1. Подаване на заявлението по телефона на банката.
2. Осъществяване на обратно обаждане от мениджъра през сайта на компанията.
3. Иницииране на издаване на кредитна карта чрез личен акаунт.

Кредитната карта ще бъде доставена на кредитополучателя в рамките на 14 дни, револвиращият кредитен лимит и кредитните условия ще бъдат същите като преди.

Активиране на сайта tinkoff.ru.

След като новопостъпилият платежен инструмент трябва да бъде активиран.

Съдържание

Кредитната карта е много популярен банков продукт, но понякога по една или друга причина се налага да я затворите и да прекратите договора с банката. Характеристика на работата на Tinkoff Bank е, че всички транзакции с клиенти се извършват дистанционно, институцията няма офиси за сетълмент в брой и центрове за обслужване, така че процедурите за затваряне на карти се извършват дистанционно. Преди да затворите кредитна карта Tinkoff, трябва да проучите подробно как да го направите правилно, заобикаляйки всички клопки на условията за затваряне.

Причини за затваряне на кредитна карта Tinkoff

Може да има много причини за започване на процеса за притежателите на пластмасови карти, те са свързани както с негативни впечатления от сътрудничество с финансова институция, така и с житейските обстоятелства на клиентите:

• условията са се променили не в полза на картодържателите;
• неудовлетворен от кредитния лимит и тарифа, годишно обслужване;
• има допълнителни комисионни за банкови услуги;
• наличието на допълнителни санкции;
• тежестта на кредита е твърде висока;
• задължението по картата е напълно изплатено;
• кредитна карта вече не е необходима.

В какви случаи е невъзможно да се затвори кредитна карта

Затварянето на кредитна карта Tinkoff не е възможно в следните случаи:

• собственикът на кредитни карти остава длъжник към банката;
• има допълнителни средства по сметката, които могат да бъдат преведени към всяка друга сметка на клиента;
• не е получен пълният пакет от документи, изисквани от наредбите за ликвидация на кредитна карта.

Как да разберете дължимата сума

По-добре е да разберете как да затворите кредитна карта Tinkoff предварително. По правило това се предшества от пълното погасяване на дълга. Първата стъпка е да разберете точната сума, която искате да върнете. Това може да стане в оператора на кол центъра на банката или като влезете в личната си сметка в сайта и изпратите онлайн заявление. Сумата, която трябва да платите, преди да затворите правилно кредитна карта на Tinkoff, може да включва не само дълга към самата банка, но и комисионна за обслужване на сметката. Препоръчително е да депозирате точната сума пари, за да не се забави процедурата.

Къде да преведете остатъка от средства от сметката

При положително салдо по кредитната сметка на клиента банката няма право да прекрати договора за услуга и да закрие картата. Следователно организацията е длъжна да върне излишните средства, които са в сметката. Парите могат да бъдат преведени на клиента:

• към акаунта му на мобилен телефон;
• към всяка друга разплащателна сметка на клиента;
• по пощата, но с комисионна от 2% от сумата (най-малко 90 рубли).

Какви документи уреждат процедурата

Основанието за прекратяване на договора с банката и закриване или блокиране на кредитната сметка при клиента е декларация за намерение за прекратяване на използването на продукта. Това трябва да бъде направено във всяка достъпна форма в рамките на 30 дни преди да анулирате картата Tinkoff:

• по поща;
• като се обадите на кол центъра на безплатна денонощна линия за поддръжка на 8-800-555-10-10;
• през интернет чрез мобилно приложение или онлайн банкиране.

Как да анулирате кредитна карта Tinkoff - инструкции стъпка по стъпка

Отнема няколко минути, за да завършите споразумение, но отнема много повече време, за да затворите кредитна карта Tinkoff. Важно е правилно да прекратите отношенията с банката, за да имате добра кредитна история в бъдеще:

1. Закриваме всички задължения по споразумението (TCS карти).
2. Уведомяваме банката за намерението да закрием кредитната карта в рамките на 30 дни.
3. Деактивираме всички платени услуги (SMS информиране, оборотна ведомост и др.).
4. Уверете се, че кредитната сметка е затворена.
5. Картата се разрязва наполовина с повреда на магнитния слой (унищожаването на пластмасата днес не е необходимо).

Погасяване на дълга

Преди да се отървете от кредитна карта на Tinkoff, трябва напълно да изплатите дълговете си. Точният размер на дълга може да бъде уточнен в Интернет чрез онлайн банкиране, чрез обаждане в кол центъра или чрез извлечение от Вашите операции, което се поръчва от банката предварително и се изпраща на Вашата електронна поща. Дългът се погасява с минимални плащания през банкомат, платежни системи или онлайн приложение. След това трябва още веднъж да се уверите, че няма дълг към банката в личната ви сметка или чрез кол центъра.

Деактивирайте SMS известията

SMS информирането е удобна услуга, при която информация за всяка операция се изпраща на мобилния ви телефон под формата на текстово съобщение. Заплащането за услугата е 60 рубли на месец. Преди да затворите кредитна карта от Tinkoff, трябва да деактивирате услугата. Това става самостоятелно чрез личен акаунт в интернет банката - трябва да влезете и да деактивирате sms-информирането в секцията "Услуги".

Заявление до официалния представител на TCS Bank

Какво още трябва да знаете, преди да затворите кредитна карта на Tinkoff? Изисква се вашето изявление за намерение да закриете акаунта: това ще се счита за прекратяване на договора за заем. Заявлението се изпраща по пощата на официалния адрес на банката, но е по-лесно да направите това чрез кол центъра. Формулярът за заявление за прекратяване на договора за кредит може да бъде изтеглен от официалния сайт на банката.

Удостоверение, потвърждаващо закриването на сметката

След като получи заявление за закриване на кредитна карта, банката трябва да завърши процедурата в рамките на 30 дни. Ако желаете, можете да поръчате официално удостоверение от банката, където разпечатаният формуляр съдържа информация, че договорът за кредит на клиента с Tinkoff Bank е прекратен. Сертификатът се изпраща от централния офис на адреса, посочен в заявката на клиента, времето за изработка е приблизително 7-10 дни. Уверете се, че е там.

Как да затворите карта Tinkoff чрез интернет

Използвайки заети средства, е важно да разберете как правилно да прекратите сключеното споразумение, за да не понесете санкции от кредитора. Нека да разберем как да затворим кредитна карта на Tinkoff и нейната сметка, да го направим бързо и безболезнено.

Затваряме правилно кредитната карта на Tinkoff

Стъпка по стъпка алгоритъмът изглежда така:

• Преглед на дълга в личната ви сметка в Интернет банката или чрез;
• Погасяване на дълга чрез превод от Вашите сметки или по друг достъпен начин;
• Отказ от допълнителни услуги и информиране за операции;
• Изявление за инициатива - в чат или чрез обаждане на гореща линия. В този случай можете сами да блокирате картата.
• Изчаква се закриване на акаунт и анулиране на договор.

Ако всичко е направено правилно, ще затворите кредитната карта възможно най-бързо.

Изплатете дълга си изцяло

Подводни камъни на този етап не трябва да възникват, ако нямате дългове (тоест все още има гратисен период). В противен случай трябва да действате бързо, т.к. лихвите и неустойките се изчисляват ежедневно.

Общата истина казва, че е невъзможно да затворите карта на Tinkoff с дългове, единственият изход е да дадете на банката всичко, което дължите.

В ден X разберете пълния размер на дълга от оператора, за да не сбъркате – погасяването трябва да върви от стотинка до стотинка.

Ако безлихвен период е валиден, изберете всеки удобен начин за изплащане на кредитна карта Tinkoff:

• Парични средства през терминали или каси на всяка FKU - без комисионна;
• Чрез превод от всяка FKU или друга банка, онлайн ресурс на трета страна;
• Парични средства чрез посредници.

И не забравяйте бързо да прекратите споразумението за кредитна карта Tinkoff, отсега нататък, разбира се, не трябва да харчите пари от него.

Отписване от SMS информиране и допълнителни услуги

След като сте се справили с дълговете, изключете всички услуги, които водят до движения по сметката, за да я блокирате напълно и да затворите задължения:

• Застраховка;
• Автоматични плащания и Автоматични доплащания;
• Абонаменти за глоби, комунални услуги и др.;
• SMS информиране.

Прекратяването на договора съгласно правилата отнема време и всяка финансова транзакция по сметката ще се счита за ново приемане и поръчката ви за анулиране на кредитната карта на Tinkoff ще стане невалидна.

За да деактивирате SMS информирането, просто се обадете на горещата линия и помолете оператора да деактивира или го направете сами в личния си акаунт в настройките на конкретна карта:

Подводни скали:

• Таксата за ползване на услугата SMS информиране през текущия месец се удържа изцяло само през следващия, дори ако сте я изключили в първия ден!
• Освен това, ако не сте имали достатъчно баланс и не сте дебитирали всички 59 рубли наведнъж, липсващите средства ще бъдат взети от първото достатъчно попълване на картовата сметка. Това важи и за застраховката.

На примера на населеното място Tinkoff - информирането беше деактивирано в началото на март (!):

Внимателно проверете дали сте изпълнили всички задължения към банката за плащане на редовни вноски.

Блокирайте карта на Tinkoff сами

Ако успешно сте успели да изплатите изцяло кредитната си карта Tinkoff, следващата стъпка е да я блокирате от опасност.

Това ще ви спести от изкушението да харчите пари, от главоболия в случай на загуба или кражба и ще ви позволи да прекратите договора и да затворите кредитната карта на Tinkoff възможно най-бързо.

Как да блокирате достъпа:

• Интернет банкиране – в менюто на картата през раздела Действия;
• Мобилно приложение - по същия алгоритъм:

• Гореща линия - 8-800-333-777-3.
• Блокирайте карта Tinkoff чрез SMS:

Не бъркайте блокирането и пълното затваряне на картата. В първия случай можете да го деблокирате и да продължите да го използвате (което е нежелателно), а във втория случай акаунтът се затваря окончателно, договорът се прекратява и задълженията се анулират.

Подайте заявление

Най-лесният начин да направите това е в мобилно приложение - по този начин можете бързо и правилно да затворите кредитна карта на Tinkoff.

Просто отворете чата и напишете вашите желания да откажете продукта, операторът ще приеме заявлението и ще отговори нещо подобно:

Както можете да видите, свързването със специалист не е краят на пътя.

Известно време след поръчката за затваряне на договора (около седмица), изчакайте обаждане или SMS. Ако банката се интересува от вас, най-вероятно ще се обадят.

Любопитно е, че в този случай Tinkoff може да ви предложи по-изгодни условия за обслужване, като промени договора (!), който желаете да прекратите, например:

• Намаляване на текущия лихвен процент;
• Намаляване на лихвата при теглене;
• Компенсация за разходите за годишна поддръжка.

Ако пренебрегнете задълженията си по договора и редовно правите забавяния, няма да ви предложат повече такива екстри - ще получите просто SMS известие, че заявката е приета - изчакайте и след 30 дни - договорът се прекратява, благодаря ти.

Между другото, в този случай не е необходимо да изпращате писмено заявление с желание да откажете кредитна карта, а също така можете да запазите картата или да я изхвърлите, но за всеки случай попитайте дали трябва да я върнете до банката (това е предвидено в условията на договора).

Ако искате да уведомите Tinkoff за затваряне на кредитна карта с приложение - изтеглете

Според него, на ръка или на компютър, създайте приложение от ваше име:

• Запазете формулировката;
• Използвайте думата „кредитна карта“ вместо „депозит“;
• Въведете данните си от документите, които сте съставили в банката;
• Посочете как искате да получите излишните средства. Ако не са останали такива, не можете да копирате този блок на приложението;
• Добавете, че искате да блокирате платежния инструмент едновременно (за всеки случай).

Обърнете внимание на правилата за изпращане на документи:

Проверете закриването на картовата сметка

Не трябва да се паникьосвате преди време. Ако след 30 дни банката не уведоми, че картата е била успешно затворена, свържете се с оператора или служителя в чата и проверете как вървят нещата. След ясна консултация действайте според ситуацията.

Обикновено при прекратяване на договора и закриване на акаунта в личния акаунт информацията на картата се анулира напълно и престава да се отразява. Ако имате нужда от извлечения за транзакции, запазете ги предварително.

Поръчайте удостоверение за липса на задължения

За да сте сигурни, че акаунтът е затворен, договорът е прекратен правилно, няма дългове, отказът е приет - препоръчва се да поискате удостоверение за липса на финансови задължения към Tinkoff.

Заявлението се съобщава на представителите по всеки удобен начин, но не забравяйте да посочите, че искате да получите заверена проба - т.е. с подписи и печати на хартиен носител, а в допълнение - копие на e-mail.

Моля, имайте предвид, че времето за доставка на сертификата може да отнеме до 30 дни, по-добре е да поръчате документи чрез чата на мобилното приложение, където се съхранява историята на кореспонденцията, за да се разрешават бързо възникващи проблеми.

Колко бързо може да бъде прекратен договор за кредитна карта?

Няма да работи да затворите кредитна карта Tinkoff за един ден, само я блокирайте (това се случва почти мигновено).

Съгласно правилата за процедурата се отпускат 30 календарни дни (извлечение от общите условия на банковите услуги - обърнете внимание на разпореждането с вашите средства):

Мога ли да анулирам кредитна карта, преди да е активирана?

Не е необичайно потребител, след като е поръчал и е получил кредитна карта, вече да не вижда нужда от нея.

Най-лесният начин е да го откажете при среща с куриера и веднага да го затворите.

Ако промените решението си след подписване на договора, той се прекратява съгласно алгоритъма, даден по-горе (започвайки от приложението).

Ако картата все още не е активирана, отказът се приема много по-бързо, но периодът на изчакване според правилата все още е 30 дни.

Заключение

Всеки клиент, който реши да откаже услугата, има право да закрие кредитна карта на Tinkoff. Причината няма значение. От момента на приемане на заявлението банката отнема 30 дни за процедурата. Уверете се, че в момента на прилагане на кредитния ви лимит е напълно подновен, платените услуги са деактивирани и платежният инструмент е блокиран.

Паниката е първата реакция на човек, който не знае какво да прави, ако е загубил кредитна карта на Tinkoff. Лошо е, когато карта с лични пари изчезне, още по-лошо, ако кредитна карта.

Хората започват да се изнервят, когато осъзнаят, че може би не са открили загубата веднага и е минало известно време от изчезването. Знанието е основното оръжие на всеки човек и не трябва да се нервирате, да се паникьосвате, трябва ясно да знаете какво да правите, ако загубите кредитната си карта Tinkoff.

Информация! Прочетете за развитието на новите технологии в Сколково

Трябва да запомните алгоритъма от прости действия, които ще помогнат на всеки банков клиент да осигури своите финанси и да избегне големи загуби и свързани с това емоционални сътресения.

Какво да направите в случай на загуба на карта на Tinkoff Bank

• картата е загубена;
• тя беше открадната.

В първия случай всичко не е толкова лошо. Може да падне някъде и вероятността измамниците да го намерят и да го използват е малка. Във втория случай има повече шансове измамниците да използват парите на клиент на Tinkoff. Поради тази причина въпросът за сигурността на финансите става важен и е необходимо незабавно да се защитят парите и да се предприемат действия.

Какво може да се случи с изгубена (открадната) карта

Сценарият може да се каже, че е класически – особено ако човек пренебрегне съвета на банката и държи ПИН кода до картата или още по-лошо, улавя важна информация точно върху нея. Няма да е трудно за измамници или минувачи, които открият, че теглят пари от най-близкия банкомат или използват пластмаса в магазин. А в случай на безконтактна технология, ПИН кодът изобщо не е необходим.

Не бъдете наивни и вярвайте, че непознаването на ПИН кода от измамник ще спаси човек от възможни финансови загуби. В мрежата се предлагат услуги, които ви позволяват да използвате карти, без да е необходимо да използвате ПИН код. За да направите това, достатъчно е да използвате данните, които са на пластмасата - името на собственика, кода за сигурност на гърба, номера и срока на годност.

Много уважаващи себе си организации не позволяват подобни операции да се извършват без SMS съобщение с код, потвърждаващ плащането. Но онлайн магазините, които не практикуват такава мярка за сигурност, се считат за идеална платформа за измамници.

Действия на клиента на банката в случай на загуба

На първо място, трябва да се свържете с банката, за да блокирате картата. Това трябва да се направи бързо, така че нападателите да нямат време и шансове да го използват. Чантите, дрехите, магазините или местата, където лицето е било преди, трябва да бъдат внимателно проверени отново, за да се уверите, че наистина е изгубено.

За да блокирате, трябва:

• свържете се с представител на Tinkoff на телефонния номер за връзка;
• блокирайте кредитна карта чрез личния си акаунт;
• блокирайте с помощта на мобилно приложение.

След това трябва да създадете заявление за преиздаване на картата. Нов клиент, като правило, се изпраща няколко дни след получаване на заявлението. Както и при предишния, ще трябва да извършите процедурата за активиране.

Банковите клиенти, които са сигурни, че пластмасата им е попаднала в ръцете на натрапници, могат да се обърнат към полицията със съответно изявление. Случва се с течение на времето изгубените карти да бъдат намерени, но вече не могат да се използват. Клиентът няма да може да активира повторно блокираната карта и няма смисъл да я пази в бъдеще.

Какво да направите, ако парите бъдат изтеглени

Докато клиентът открие загубата, понякога измамниците успяват да изтеглят пари. В този случай все още трябва да блокирате пластмасата. За възстановяване на сумата напишете изявление за отказ за транзакцията. Важно е незабавно да се свържете със служител на Tinkoff и да им кажете за случилото се. Операторът ще ви разкаже за възможността за оспорване на процедурата и възможните стъпки за връщане на средствата.

Разглеждането на заявление за анулиране на транзакция се извършва след няколко седмици или няколко месеца. Системата, към която е свързана картата, също участва в разглеждането на въпроса, може да бъде VISA или MasterCard. Клиентите на Tinkoff трябва да бъдат търпеливи и да не изключват възможността парите, изтеглени от измамници, да не бъдат върнати по сметката.

Между другото, случаят с един мой приятел. В Бали някой шпионира данните за картата му и изтегли около 5 хиляди рубли. Познат - лоялен клиент на Tinkoff - веднага се свърза с банката и блокира картата. Месец по-късно транзакцията беше обявена за невалидна, парите бяха върнати и той получи нова карта направо в Бали. Това е надеждна услуга!

Измамниците често са хванати при транзакции като плащане на мобилния ви телефон чрез карта или услуги, които са присвоени на конкретен адрес.