Използването на онлайн услуги и мобилно банкиране ви позволява значително да спестите време, което преди е трябвало да стоите на опашки, за да плащате за всякакви услуги и да извършвате плащания. Тези и други действия могат да се извършват по всяко време, като се използва например мобилно приложение. Едно от новите разработки беше Клиентският кодекс на Сбербанк.

Клиентски код - какво е това?

Клиентският код е специална парола от 5 знака, която ви помага незабавно да се идентифицирате, когато се свържете с горещата линия, което ще ви позволи да получавате информация за банкови услуги и продукти по телефона още по-бързо. С тази парола можете да получите данни за приходи, разходи, текущи услуги и нови оферти, текущо състояние на сметки и депозити и дори да блокирате банковата си карта. Можете да използвате паролата денонощно - ден, нощ и по всяко време на деня.

Тази услуга е създадена специално за клиенти, които по една или друга причина не могат да се възползват от уеб банкирането, а също така е отлична алтернатива на услугата Мобилно банкиране.

Комбинацията от парола и номер на пластмасова карта ще премахне необходимостта от слушане на менюто, като значително ще ускори необходимите действия. Обработката на получената команда се извършва незабавно и резултатът се показва на екрана на телефона.

Въвеждането на клиентския код при свързване с центъра за контакти идентифицира клиента, така че получавате следните предимства:

• спестяване на време (всички действия се извършват с помощта на кодове);
• получаване на актуална информация за услугите на Сбербанк;
• проверка на баланса на картата чрез телефона без необходимост от свързване на Мобилната банка;
• възможността за бързо блокиране на платежни инструменти;
• известия за разходи и приходи.

Важно е да знаете как да използвате правилно клиентския код:

• Не е необходимо да извикате символите на глас, защото неупълномощени лица с негова помощ ще могат да управляват вашия акаунт. Функцията на паролата е точно идентификация, тя потвърждава самоличността ви само с помощта на въвеждане.
• Индивидуалният клиентски код се предава чрез съвременни методи за криптиране, така че банковите служители няма да могат да го разпознаят.
• Комбинацията с кода може да се въведе след установяване на връзка с услугата за поддръжка, която се извършва чрез номера и 8-800-5555550.

В момента не е възможно да се получи клиентски код чрез Sberbank Online, такава услуга не е налична на уебсайта и в мобилното приложение. На сайта можете да намерите само начини да го получите, има два от тях, ние ще разгледаме всеки от тях подробно.

Вземете клиентски код на Sberbank чрез банкомат

Най-бързият и лесен начин е да използвате банкомат или терминал за самообслужване. В градовете тези технически устройства са разположени на всеки ъгъл, няма да има проблеми с търсенето. Относителният недостатък на метода е генерирането на комбинация от символи в автоматичен режим, без участието на клиента. Това не засяга поверителността, но понякога паролите са трудни за запомняне.

Предимството на метода е отпечатването на кода върху чека, има и подробни инструкции за използването му. Запазете разписката си, в случай че забравите символите. Не забравяйте, че е важно да съхранявате чека на сигурно място, така че трети страни да нямат достъп до него и да използвате кода, за да използвате вашите средства.

За да получите клиентския код на Sberbank чрез банкомат, изпълнете следните стъпки:

• поставяне на пластмасова карта в съответния слот на техническо устройство;
• идентификация чрез въвеждане на ПИН код;
• избор на елемент от менюто "Информация и услуги";
• на страницата, която се отваря, кликнете върху елемента „Вземете клиентски код“;
• получаване на разписка с необходимата информация.

Ще отнеме няколко минути, за да изпълните тези стъпки. След това можете веднага да започнете да използвате паролата в съответствие с инструкциите, отпечатани на касовата бележка. Обикновено те пишат, че трябва да се обадите на номера или 8-800-5555550, след което да наберете 22 в тонален режим. След това ще трябва да въведете индивидуален код за идентификация, след което ще се отвори достъп до всички действия.

Получаване на клиентски код чрез обаждане в контактния център

Този метод не може да се нарече по-сложен от предишния, но има свои собствени характеристики. За да започнете, обадете се на горещата линия на Сбербанк на номера или 8-800-5555550, след като се свържете, въведете "22", след това "0". След това ще трябва да извършите следните действия:

• съобщение до оператора за причините за извършване на обаждането (трябва да получите клиентския код на Sberbank);
• отговори на въпроси (те могат да се отнасят до регистрация, номер на пластмасова карта, адрес на действително пребиваване, паспортни данни за потвърждаване на вашата самоличност);
• избор на метод за генериране и извършване на подходящи действия.

Има два метода за генериране, можете да изберете този, който ви се струва по-удобен, и в двата случая поверителността ще бъде запазена.

Първият от тях е автоматично генериране. Преди да се обадите, поставете химикалка и лист хартия до себе си, за да го запишете, системата отчита комбинацията от знаци само веднъж. Ако не сте сигурни, че ще чуете всеки знак правилно, използвайте записващо устройство. Този подход ще премахне грешките, ако въведете грешна парола, няма да можете да се възползвате от услугата.

Вторият вариант включва самостоятелно генериране на паролата, можете да изберете произволна комбинация от знаци, за да я запомните по-лесно. Не забравяйте за безопасността, измислете надеждна комбинация, препоръчително е да използвате поне три различни символа, в противен случай ще има висок риск от избор. Въвеждането на измислената парола се извършва, след като служителят на контактния център затвори, ще чуете характерен сигнал, след което можете да кликнете върху числата.

По отношение на сигурността и двата метода за генериране са еднакво валидни. Единственият начин да получите достъп до кода е да го получите лично от собственика му, никакви технически средства няма да помогнат за получаване на неоторизиран достъп до информация.

Трябва да се избягват комбинации, свързани с рождени дни и годишнини.

Ако сте забравили кода или той е бил изгубен, може да се получи нов код по същите схеми. След смяна на кода старата парола не може да се използва.

Характеристики на употреба

Начинът на използване на индивидуална парола зависи от това дали клиентът е активирал услугата Мобилно банкиране. Тази услуга свързва карта с телефонен номер и ви спестява всеки път да въвеждате 16-цифрен номер на картата.

Разликата може да се види в примера на заявка за баланс на карта. Ако „Мобилна банка“ е свързана, трябва да изпълните следните стъпки:

• обадете се или 8-800-5555550;
• въведете индивидуален код и натиснете #;
• натиснете "1" (съответства на услугата Открийте баланса на картата);
• ако няколко карти са свързани с номера, въведете последните 4 цифри от тази, която ви трябва, с # в края (например "4567#").

Ако няма връзка с мобилна банка, допълнително ще трябва да въведете пълния номер на картата. В резултат на това последователността на действията ще бъде както следва:

• обадете се или 8-800-5555550;
• натиснете "22" след установяване на връзката;
• въведете 16 цифри от номера на картата и натиснете #;
• въведете индивидуален код;
• натиснете "1";

Примерите показват, че наличието на услугата "Мобилна банка" опростява използването на услугата, особено ако има само една свързана карта. Списъкът с възможности и спецификата на тяхното използване могат да бъдат запомнени с помощта на номера, който е въведен на последната или предпоследната стъпка. Клиентите могат да използват паролата за следното:

• 0 — да получите съвет от специалист в контактния център;
• 1 - разберете баланса на картата;
• 2 - разберете най-новите транзакции по картата;
• 3 - разберете идентификатора, който се използва за влизане в личната сметка на Sberbank Online;
• 4 — блокиране на картата.

Подробни инструкции за използване на команди можете да намерите на уебсайта на Сбербанк в секцията Клиентски код

Използването на проста комбинация за блокиране на пластмасова карта ще предотврати използването й от непознати в случай на загуба или кражба. Също така, експертите на Sberbank препоръчват блокиране на картата при други непредвидени обстоятелства, включително неизправности на банкомат (невъзможност за връщане на картата) и откриване на подозрителни транзакции.

Предимства на услугата

Личният код отваря широки възможности за клиенти, които по редица причини не могат да използват мобилното приложение, личната сметка на Sberbank Online и други услуги. Мобилността на услугите, възможността за получаването им навсякъде, се превръщат във важни компоненти на банковите услуги. Използването на парола не изисква специални технически средства, достатъчен е телефон.

Клиентският код не е идентичен с ПИН кода от банкова карта, тези понятия не трябва да се бъркат. Също така, не трябва да ги правите еднакви, когато ги генерирате сами, този подход се отразява негативно на сигурността и безопасността на личните данни. Сбербанк се грижи за поверителността на клиентите, като взема всичко необходимо, за да я защити, потребителите също трябва да мислят за надеждността на съхранението на информация.

Може също да се интересувате

Сбербанк на Русия подобрява процедурата за идентифициране на клиенти в своя център за контакт с помощта на специален клиентски код. Всеки клиент на банката вече може да получи еднократен уникален петцифрен код, с помощта на който в бъдеще ще преминава много бързо през процедурата за идентификация.

Новата услуга ще намали времето за чакане на опашката и ще предостави на клиентите по-добро и по-бързо обслужване. В близко бъдеще ще бъде възможно да се намери информация за заеми и депозити с помощта на клиентския код и ще бъде възможно да се получи самостоятелно в устройства за самообслужване на Сбербанк.

Какво е клиентски код на Sberbank

Клиентският код е услуга на Сбербанк на Русия, която е необходима, за да може самият потребител по всяко време бързо да проследи движението на средствата в сметката си, както и да разбере своя лимит на разходите.

Клиентският код на Sberbank е 5-цифрено число, което заедно с номера на картата замества идентификацията на клиента с оператора на контактния център. За да направите това, трябва да се обадите на горещата линия и да наберете кода, като по този начин се спестите от необходимостта да слушате цялото меню.

Клиентският код се съхранява в криптиран вид, което гарантира пълната му конфиденциалност. Този код трябва да знае само едно лице - самият потребител. Не може да се разкрива на служители на Сбербанк или на други организации или физически лица.

За какво е клиентският код?

Самообслужване "Код на клиента"

Самообслужване "Код на клиента"

Миналата есен Сбербанк представи нова услуга " Клиентски код» с помощта на които клиентите на банката могат самостоятелно да намерят информация за своите карти и сметки. Достъпът до услугата се осъществява чрез обаждане в контактния център на банката и въвеждане на персонален код.

« Клиентски код“ е персонален код, състоящ се от 5 числа, зададени от самия клиент. Освен него никой не знае този код, дори банковите служители. С въвеждането на клиентския код вие получавате достъп до управлението на вашите сметки и карти.

Как да използвате "клиентския код"

За да използвате кода, трябва да се обадите Контактен център Сбербанкедин от безплатните номера. Без да чакате отговора на оператора, вие сами можете да изясните необходимата информация, като следвате подканите на телефонния секретар и се идентифицирате с помощта на кода. Този код осигурява достъп до лична информация 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Информация, необходима за създаване на клиентски код

• Номер на вашата карта;
• Контролна информация на картата (посочена при кандидатстване за карта);
• Вашите паспортни данни;
• Адрес на местоживеене или регистрация (посочен в заявлението).

Получаване на "клиентски код"

Персонален код може да бъде получен само като се свържете с контактния център на банката и следвате инструкциите по-долу.

1. Обадете се на безплатен номер на Call Center 8 800 555 5550 или 900 ;
2. Набирайте номера в тонален режим 2 2 0 и изчакайте връзка с банковия оператор;
3. Предоставете на оператора лична информация за вашата идентификация;
4. Изберете соло режимсъздаване на "Клиентски код";
5. Въведете 5 цифри, който ще бъде вашият код (Например: 48571);
6. Запомнете въведения код;
7. Не споделяйте кода си с никого, дори с банкови служители.

Това завършва създаването на кода. Остава само да опитате този код в действие.

Информация, която може да бъде намерена с помощта на услугата

Клиентският код ще ви помогне да намерите различна информация. Основните операции и техните примери са описани по-долу.

1) Балансът на средствата по картата.

• 900 ;
• 2 2 ;
• въведете " Клиентски код“ и натиснете # ;
• Набиране в тонален режим 1 ;
• 4 цифрикарти и щракнете #;
• Слушайте информация за баланса на картата.

2) Информация за последните транзакции по картата.

• Обадете се на контактния център на номер 900 ;
• Набирайте последователни номера в тонален режим 2 2 ;
• въведете " Клиентски код“ и натиснете # ;
• Набиране в тонален режим 1 ;
• Ако имате повече от 1 карта, въведете най-новата 4 цифрикарти и щракнете #;
• Набиране в тонален режим 2 ;
• Слушайте информация за последните транзакции по картата.

3) Спестете времето за идентифициране от банков служител.

• Обадете се на контактния център на номер 900 ;
• Набирайте последователни номера в тонален режим 2 2 ;
• въведете " Клиентски код“ и натиснете # ;
• Набиране в тонален режим 0 ;
• Изчакайте връзката с оператора.

• Обадете се на контактния център на номер 900 ;
• Набирайте последователни номера в тонален режим 2 2 ;
• въведете " Клиентски код“ и натиснете # ;
• Набиране в тонален режим 1 ;
• Ако имате повече от 1 карта, въведете най-новата 4 цифрикарти и щракнете #;
• Набиране в тонален режим 3 ;
• Слушайте информацията за вашето влизане, за да влезете в личния си акаунт.

5) Блокиране на карта.

• Обадете се на контактния център на номер 900 ;
• Набирайте последователни номера в тонален режим 2 2 ;
• въведете " Клиентски код“ и натиснете # ;
• Набиране в тонален режим 1 ;
• Ако имате повече от 1 карта, въведете най-новата 4 цифрикарти и щракнете #;
• Набиране в тонален режим 4 ;
• Слушайте информацията за блокирането на посочената карта.

Забележка- Ако не сте свързани мобилна банка, след което всеки път, преди да въведете клиентския код, ще трябва да въведете последните 4 цифри от вашата банкова карта.

Възстановяване на "клиентския код"

Ако сте забравили или изгубили личния си код, винаги можете да го възстановите. Процедурата за възстановяване е подобна на създаването на нов код. Обърнете се към контактен центърСбербанк и следвайте инструкциите на оператора.

Освен всичко, на клиентите на банката е осигурен достъп до автоматизирана система за обслужване на банкови карти. Можете да видите цялото дърво от кодове и операции на снимката по-долу.

Персоналният код на клиента е петцифрено, произволно генерирано число, проста услуга, която повишава нивото на качеството на услугите, предоставяни от услугата за поддръжка на клиенти на Сбербанк. Уникалната парола дава и на двете страни много предимства:

• значително спестява време за консултация по телефона;
• всеки собственик на дебитна карта има възможност самостоятелно да получава информация за нея;
• използването на личен код прави разпознаването на картодържатели в кол центъра по-удобно и безопасно, няма нужда да се изказват лични и паспортни данни на глас, особено пред непознати.

Ако си представите колко хиляди хора ежедневно дават на оператора пълното си име, адрес, паспортни данни, става ясно защо трябва да чакате дълго време за отговор на линията. С просто въвеждане на пет числа на клавиатурата, всеки потребител на банкови услуги значително намалява тази опашка.

Можете да усетите удобството на новата система за идентификация, да разберете колко пари са останали на картата и какви са били последните отписвания, като цяло можете да оцените напълно иновацията, като направите 2 прости стъпки.

Можете да оптимизирате разходите за време в бъдеще, като отделите не повече от 1-2 минути днес. Сбербанк предлага 2 метода, от които потребителите на банкови услуги са поканени да изберат най-удобния.

1. Отпечатайте разписка с индивидуална парола на най-близкото устройство на самообслужване.

За да направите това, следващия път, когато използвате банкомат или терминал, трябва да натиснете 2 бутона:

• "Личен акаунт, информация и услуга";
• „Вземете клиентски код за контактния център.“

Всеки може да разбере клиентския код на Sberbank чрез банкомат, дори тези, които са забравили кодовата дума и не са могли да се свържат с бюрото за помощ по-рано. След като получи числото, контролната дума вече няма да има никакво значение.

1. Заявете клиентски код от оператора на контактния център.

• наберете 900 или 8-800-555-555-0;
• информирайте оператора за желанието да знае индивидуалната парола;
• преминете през стандартната процедура за идентификация;
• запишете или запомнете номера, продиктуван от автоматичната система.

Тези 2 метода са най-безопасните и напълно задоволяват нуждата на картодържателите да получат клиентски код. Всеки от тях отнема минимум време и е лесен за изпълнение. Трябва да се помни, че личната парола се пази в тайна, следователно никой от присъстващите наблизо при получаването й (например, ако е решено да разбере клиентския код чрез банкомат) не трябва да може да я надникне или копира.

Ако има подозрение, че кодът е станал достъпен за външен човек или е неудобен за запомняне, той може лесно да бъде променен, като се обадите на 900 и следвате подканите на системата.

Има въпроси относно възможността за получаване на парола в интернет банката на Sberbank Online или използване на мобилна банка. Въпреки това, няма реална нужда да прилагате тази възможност, защото нищо не ви пречи да се свържете контакт център, наред с други въпроси, вземете номера.

Стъпка 2. Започнете да използвате кода

Личният код се използва при свързване със службата за поддръжка на 900 или 8-800-555-555-0. За да намалите времето за обслужване при слушане на съобщения, веднага след свързване натиснете 22 и следвайте инструкциите на автосекретаря.

Схема за връзка с кол центъра:

Следвайки тази схема, клиентът се свързва с оператора или преминава в автоматичен режим, където са му достъпни следните услуги:

• Проверете баланса на картата (бутон 5).

След преминаване към автоматичен режим, системата обявява баланса по картата (ако клиентът има повече от една пластмасова карта, ще трябва да въведете последните 4 цифри от тази, която ви интересува в момента). Можете отново да прослушате баланса на банковата карта, като натиснете бутон 5.

• Последни транзакции с карта (бутон 1).

След натискане на бутона, съответстващ на този елемент, системата ще диктува 5 операции, като се започне от последната. Обявяват се датата на операцията, видът и сумата. Това е аналог на мини-декларация, издадена от устройства за самообслужване.

• Блокиране на изгубената карта (бутон 3).

Преди да извършите тази операция, се препоръчва да прехвърлите пари по сметката, за да не загубите достъп до тях. Това ще ви позволи да получавате пари в брой по всяко време. Издаването на нова карта се извършва след повторното й издаване въз основа на заявление, издадено в банков клон.

• Промяна на персонален код (бутон 4).

Когато променяте паролата, трябва да помните за нейната сигурност, така че не трябва да използвате едни и същи числа или подредени по ред.

В бъдеще списъкът с услуги, които могат да бъдат получени чрез личен номер, може да се разшири, което означава, че процедурата ще се промени леко. Можете да видите актуална информация по всяко време на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия.

Ритъмът на живот на съвременните хора не им позволява да губят времето си напразно. Дори плащането на сметки за комунални услуги е проблематично, тъй като отиването до банката и чакането на опашка ще отнеме половин ден, което е недопустимо при такова натоварване. Но Сбербанк реши този проблем, като пусна такива системи за дистанционно обслужване като Sberbank Online, мобилна банка, информационни и платежни терминали и гореща линия за поддръжка на клиенти. Сега извършвайте плащания, преводи, контролирайте движението на вашите средства, плащайте сметки и много повече, стана по-достъпно и отнема минимум време. Но банката не спря дотук и, за да подобри качеството на услугата, пусна клиентския код на Sberbank, услуга, която ви позволява да получавате информация за интерес на мобилен телефон за броени минути, като посочва само определена комбинация от цифри и символи и контролен индивидуален номер.

Съдържание на страницата

Какво е клиентски код в Сбербанк

Клиентският код е индивидуална парола, състояща се от 5 цифри, която се издава за бърз достъп до информация за банкови услуги и продукти, транзакции и разписки и друга информация за карти и сметки от мобилен телефон. Индивидуален таен номер ви позволява да получите необходимата информация или да проверите баланса си по всяко време и навсякъде, където и да се намирате, което е много удобно и актуално, особено за тези, които нямат възможност да ползват предимствата на мобилна банка.

Петцифрена парола в комбинация с номер на пластмасова карта на Sberbank е отлична алтернатива за идентифициране на клиент при контакт с Контактния център на Банката. Тази услуга ще ви спести от необходимостта да слушате автоматичното меню всеки път, когато трябва да се свържете с оператора, за да получите съвет или да разберете определена информация за вашата банкова сметка.

Личната клиентска парола помага не само за бързо идентифициране и идентифициране на клиент, когато се свърже с Центъра за контакти, но също така отваря следните възможности:

• получавате информация за услуги и банкови продукти;
• получавате информация за състоянието на сметката и салдото по картата;
• разберете информация за подробностите за последните транзакции;
• блокиране на изгубена карта;
• спестяване на време за комуникация с оператора на кол центъра и др.

Важно! Личният код на Клиента се съхранява криптиран и никой освен самия собственик не може да го знае. От съображения за сигурност банковите служители силно препоръчват да не разкривате тайни данни, които могат да отворят достъп до вашите карти и сметки.

Как да използвате клиентския код

Има няколко опции за използване на петцифрен клиентски номер и те зависят от целта, за която искате да използвате уникалната си парола, и дали сте свързани към услугата Мобилна банка.

Таблица. Прилагане на клиентския код на Sberbank.

Комбинациите, дадени в таблицата, трябва да се въвеждат от клавиатурата на телефона само след като се установи връзка с горещата линия на Сбербанк (обаждания до 900 - безплатен номер на територията на Руската федерация или 8 800 555 555 0).

Как да получите код в Sberbank Online

Мнозина се интересуват как да получат клиентски код в Сбербанк. Всеки може да получи изчерпателна информация за клиентската парола и как да я получи в системата на Sberbank Online. Към днешна дата има само два налични метода за получаване на уникален номер:

• по телефона през Контактния център на Банката;
• през банкомат в "Личен акаунт".

Тези, които се интересуват как да получат код за достъп за клиент чрез Sberbank Online, трябва да знаят, че в момента това не е възможно. На официалния уебсайт на банката можете да се запознаете само с условията за получаване на уникален номер за достъп и използване на тази банкова услуга, както и с нейните възможности в системата за обслужване.

Как да получите код на банкомат

Най-бързият и лесен метод е да получите личен код за клиент чрез банкомат на Sberbank. Основното предимство на този метод е, че секретният номер се издава чрез проверка, която описва накратко инструкциите за използване на уникална цифрова парола. Трябва да научите тези инструкции и да изхвърлите чека или да го скриете далеч от любопитни очи, така че никой да не може да разбере и използва вашия таен клиентски код на Sberbank.

Недостатъкът на този метод за получаване на клиентска парола е, че тя се генерира автоматично и нямате възможност да я измислите сами. Но това не е толкова важно и по никакъв начин не засяга нивото на сигурност на вашите банкови сметки и поверителни данни.

За да получите кода през банкомат, трябва:

1. Поставете вашата пластмасова карта в четеца на карти.
2. Въведете ПИН код, за да ви идентифицира като картодържател.
3. Отидете в секцията „Информация и услуги“.



Анкета: Доволни ли сте от качеството на услугите, предоставяни от Сбербанк като цяло?

даНе

4. Щракнете върху бутона "Вземете клиентски код за Център за контакт".



5. Получете чек с клиентски код.

Как да получите код чрез Центъра за контакти

Как да получите уникален клиентски код чрез оператор на кол център? За това:

1. Обадете се на горещата линия на Сбербанк (8 800 555 555 0 или 900).
2. За да не губите време в чакане на връзка с дежурния оператор, натиснете комбинацията "22" на клавиатурата на телефона, а след това цифрата "0" и изчакайте.
3. Когато специалист от Контактния център на Сбербанк ви отговори, кажете му целта на вашето обаждане.
4. Операторът ще зададе няколко водещи въпроса (информация за пластмасова карта, паспортни данни, място на регистрация или действителен адрес на пребиваване и др.).
5. След това трябва да изберете: сами ще измислите кода или ще оставите системата автоматично да го генерира вместо вас.
6. Ако сте избрали да създадете автоматично уникална парола, след разговор с оператора на кол центъра във фонов режим, системата ще ви обяви петцифрен номер, който трябва да запомните или запишете някъде.
7. При самостоятелно създаване, след като разговаряте с оператора във фонов режим, трябва да въведете пет числа, които сами сте измислили.

Важно! Когато сами измисляте уникална клиентска парола, имайте предвид, че основното изискване за сигурност е тя да съдържа поне три различни числа.

След като получите секретната парола за достъп до поверителна информация, трябва да я запомните. Въпреки че този клиентски код може да бъде променен, все пак е по-добре да не го забравяте, за да не загубите възможността да се възползвате от всички предимства на тази услуга.