Ситибанк е финансова институция, която е готова да помогне на клиентите с техните проблеми.

Контактният център на банката е подразделение от висококвалифицирани специалисти.

Нека поговорим за това по-подробно, както и за други начини за връзка с поддръжката на клиенти.

Гореща линия на Ситибанк

Внимание!При обаждане до единичен номер, абонатът първо стига до гласов асистент, наречен CitiPhone.

Използвайки неговите намеци, клиентът може самостоятелно да получи информацията, която го интересува или да извършва транзакции.

За да получите достъп до него, трябва да регистрирате номер мобилен телефонв банковата система.

След това абонатът трябва да измисли уникален четирицифрен идентификатор, чрез който може да влезе в системата и да получи достъп до CitiPhone.

Можете да използвате и помощта на оператора на кол центъра в системата. Предлагат се само през делничните дни между 8 и 20 часа.

• активиране или блокиране на банкова карта;
• получавате информация за текущия дълг;
• разберете сумата и датата на следващото плащане и други възможности.

Алтернативни начини за връзка с контактния център

Ако по някаква причина клиентът не може да се свърже с обслужването на клиенти на банката по телефона, финансовата институция е предоставила други възможности.

На първо място - SMS известия за текущи транзакции по сметката на клиента. Тя се свързва чрез Лична зонаклиент, в най-близките банкови офиси или чрез мобилно приложение.

Съобщението информира клиента само за финансовите транзакции, извършени по сметката, изпраща актуална информация за продуктите или промоции на компанията.

Внимание! Citibank е регистрирана като юридическо лице във Viber messenger. Ако клиентът има акаунт, той може да се абонира за него и да получава съобщения в приложението.

Това е сигурен начин за прехвърляне на данни, тъй като Citibank беше официално потвърдено в месинджъра.

финансова институцияразработени и пуснати приложения на различни версии на мобилни операционни системи.

Програмата използва идентификационните данни за вход, получени от банката от клиента. Приложението е мобилна банка, който съдържа всички необходими функции и опции.

Клиентът може също така, както в личния си акаунт:

• разберете дълга си по настоящия договор за заем;
• преглед на завършени финансови транзакции;
• активиране или деактивиране на допълнителни опции и много други функции.

Също така, клиентът може да отправи своите въпроси към представители на финансовата институция във всеки от наличните клонове.

За да разберете местоположението в града на пребиваване, можете да отидете на уебсайта на компанията и да навигирате по виртуална карта. Връзка: www.citibank.ru
Списъкът е разделен по градове. Избирайки някой от списъка, потребителят ще се отвори подробна информацияза работния график на допълнителния офис, с точен адрес, както и за допълнителни възможности.

Например, някои клонове са оборудвани с детска стая. Това позволява на посетителите да оставят децата си и спокойно да общуват с банковите служители.

Основана през 1992 г., Citibank е една от най-надеждните международни банки в Русия. Нивото на капитала и размерът на активите позволяват на организацията да предоставя пълен набор от съвременни финансови и кредитни услуги на своите клиенти. За подобряване на качеството на обслужването е създаден специален денонощен център за поддръжка на клиенти, където всеки може да получи необходимата информация и съдействие относно банковите продукти и услуги.

Как да се свържете с екипа за поддръжка на Citibank

За удобство на своите клиенти банката предлага няколко начина за връзка със служителите на контактния център:

• Телефонни номера за 24/7 поддръжка;
• Форма за обратна връзка в сайта;
• Писмено обжалване до ръководството на банката на пощенския адрес на някой от клоновете.

Избирайки някой от горните методи, можете да получите необходимата информация относно банкови услугии продукти, както и да получите помощ за услугите или да оставите жалба относно проблеми с качеството на обслужването на клиентите. Всички жалби се разглеждат от специалистите на банката по приоритетен ред и нито едно не остава без отговор или разрешено. По този начин, като изпратите заявка или се обадите до службата за поддръжка, гарантирано ще получите съвет от квалифицирани специалисти.

Как да се обадя в Citibank

Можете да се обадите на следните номера:

1. Безплатен номер гореща линия 8-800-700-38-38 за разговори от мобилни и стационарни телефони.
2. Номер в международен формат +7-495-775-75-75 за разговори от чужбина и стационарни телефони.
3. Факс номер на Citibank +7-495-725-67-00 за фирми и корпоративни клиенти.

Важно е да запомните, че когато се обадите на безплатния номер на гореща линия на Citibank, ще бъдете подканени да прослушате менюто с гласови указания на автоинформатора. Използвайки елементите от менюто и бутоните на вашето мобилно устройство, за да ги управлявате, можете сами да намерите необходимата информация. За да се свържете с оператор за поддръжка, просто изчакайте връзката за няколко минути.

Онлайн контакт с екипа за поддръжка на Citibank

Ако нямате възможност да се обадите на центъра за контакти, винаги можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез интернет:

1. Отидете на главната страница на официалния уебсайт на Citibank и отворете секцията Свържете се с нас.
2. Изберете артикул, за да попълните формуляра за обратна връзка.
3. Посочете във въпросника дали сте клиент на банката.
4. Въведете правилната си информация в съответните полета.
5. Напишете вашето име, телефонен номер за връзка и имейл адрес.
6. Посочете предмета на вашата жалба.
7. В текстовото поле опишете проблема си възможно най-подробно и посочете как искате да получите отговор на искането от банковия служител - чрез SMS, имейл адрес или номер на мобилен телефон, посочен в приложението.
8. Прикачете необходимите файлове.
9. Въведете уникален цифров код от изображението и изпратете заявлението до специалистите на банката.

Всички попълнени и изпратени по този начин заявки се обработват незабавно от обслужващия персонал. Ако трябва да уточните някои подробности за заявлението, може да се свърже с вас предварително от консултант на контактния център и често отговор на заявката се получава в рамките на един ден след изпращането му.

Струва си да запомните, че банков служител може само да изяснява лична информация с вас, но от съображения за сигурност трябва да разберете, че при никакви обстоятелства не трябва да предоставяте ПИН кода на картата си или да влизате с парола от личния си акаунт.