Apdrošināšanas kompānijas RESO-Garantia ģenerāldirektors Dmitrijs Rakovščiks intervijā Delovoy Peterburg pastāstīja par galvenajiem konkurentiem, kā jūs varat aizstāt savu tīklu un kādu portfeli uzņēmums ir zaudējis.

"DP": No malas ir pilnīgi neskaidrs, kāda ir darba struktūra "" Sanktpēterburgā.

Dmitrijs Rakovskiks: RESO-Garantia sāka aktīvi attīstīties Sanktpēterburgā 1998. gadā, kad tika izveidota Ziemeļrietumu filiāle un man piedāvāja to vadīt. 2000. gadā pie mums uzrunāja aģentu un menedžeru grupa Dmitrija Boļšakova vadībā, kuri nolēma pārcelties uz "". Mēs atradām nestandarta mijiedarbības veidu: tika atvērta otrā RESO filiāle. Tagad Sanktpēterburgā ir divas spēcīgas tirdzniecības filiāles. Pirmais, Ziemeļrietumu reģionālais centrs (NWRC), ir divreiz lielāks prēmiju ziņā: tam ir 3 miljardi rubļu gadā pretstatā 1,5 miljardiem otrajai filiālei.

2005. gadā mēs atsevišķi iekļāvām vispārējos atbalsta pakalpojumus, tostarp maksājumus reģionālā pārvalde Ziemeļrietumu federālajā apgabalā. Līdz ar to esam novērsuši strīda iespējamību starp filiālēm (kurš maksā labāk), jo maksā no tām neatkarīga struktūra.

DP: Vai šis neparastais formāts rada neveselīgu konkurenci?

Dmitrijs Rakovskiks: Patiešām, Sanktpēterburga ir vienīgā veiksmīgā normālas konkurences pieredze. Visos citos reģionos esam mēģinājuši izmantot līdzīgu shēmu, taču tā nedarbojās. Sanktpēterburgā mēs nepiešķiram teritorijas, klientus un uzņēmējdarbības veidus vienai vai otrai filiālei. Strīds starp diviem aģentiem par vienu klientu ir viegli atrisināms, jo, ja aģents devās pie klienta, tad viņš savu pakalpojumu ierakstīja pie sava kuratora. Prioritāte ir tam, kurš sāka strādāt pirmais.

"DP": Un kurš ir jūsu galvenais Sanktpēterburgā? Kāds, kurš maksā vairāk maksu?

Dmitrijs Rakovskiks: Visas trīs nodaļas ir līdzvērtīgas, un to vadītāji Dmitrijs Boļšakovs (filiāle), Konstantīns Kudrjavcevs (SZRT) un Aleksandrs Holopovs (reģionālā nodaļa) ir mani vietnieki. Pagaidām neredzu vajadzību šajā darba shēmā kaut ko mainīt. Un nav jēgas visu sapludināt vienā zarā.

DP: Cik negatīvi centralizācija ietekmē uzņēmuma reputāciju? Galu galā maksājumi šajā gadījumā tiek saskaņoti ilgāk.

Dmitrijs Rakovskiks: Mēs dabūjām centralizāciju, iespējams, agrāk nekā citi apdrošinātāji - 2006. gadā. Bet mēs to darām tik profesionāli, ka klienti nepamana neērtības. Pastāv kvotu sistēma: filiāle pieņem lēmumu par maksājumu līdz 250 tūkstošiem rubļu.

DP: RESO-Garantia tradicionāli ir spēcīgs aģentu tīkls, taču tagad arvien mazāk aģentu strādā tikai vienā uzņēmumā: pārdod konkurentu polises vai kļūst par likumīgiem starpniekiem. Vai gatavojaties samazināt aģentūru pārdošanas daļu vai nu par labu tiešajai tirdzniecībai, vai pārdošanai ar starpnieku starpniecību, kuri, starp citu, regulāri pamet tirgu?

Dmitrijs Rakovskiks: Problēmas ir ar starpniekiem, ja tie nav vērsti uz apdrošināšanu, bet gan uz zādzību. Polišu pārdošanu organizēt internetā vai telefoniski ir tehnoloģiski vienkārši. Bet naudu, ko "bez aģentu" uzņēmumi ietaupa uz starpniekiem, viņi tērē reklāmai, pretējā gadījumā to vienkārši nav iespējams pārdot. Aģentu lojalitāte ir atkarīga no motivācijas sistēmas. Ja aģentam interesē tikai pārdošana, tad pēc kāda laika viņš strādās vairākās firmās. Ja vien, protams, nav tiesību aktos noteikta aģenta norīkojuma vienam uzņēmumam, kā tas ir dažās valstīs.

Lojalitāte pieaug ja ir uzbūvēta motivācijas sistēma, kas paredz bonusus, kas saistīti ar aģenta portfeļa palielināšanu uzņēmumā. Es nevēlos izpaust sīkāku informāciju, jo tā ir zinātība.

DP: Konkurencē ar tiešās pārdošanas kanāliem ir ļoti svarīgi, lai aģentam visu laiku jāpierāda apdrošinājuma ņēmējam, ka viņš viņam ir vajadzīgs. Aģentam ir jākonsultē, jāpalīdz klientam samaksāt, citiem vārdiem sakot, jāatstrādā viņa komisijas nauda.
Un kad Krievijas tirgus izaugs līdz tiešajai apdrošināšanai?

Dmitrijs Rakovskiks: Grūti pateikt, kā tas attīstīsies Krievijā. Piemēram, Apvienotajā Karalistē tiešā pārdošana veido 40%, bet Vācijā - tikai 5% no tirgus. Turklāt visā Rietumeiropā situācija ir līdzīga kā Vācijā. Mēs nepārdodam preci, bet gan solām atlīdzību. Tas ir grūti, tāpēc jums ir jāsazinās ar pircēju. Jā, tiešo pārdošanu caur biroju var padarīt lētāku, jo izmaksas ir zemākas. Bet, to darot, jūs aizstājat savu tīklu. Tāpēc "RESO-Garantia" saglabā tādas pašas cenas tiešajai tirdzniecībai un aģentu tirdzniecībai. 95% no mūsu pārdošanas apjoma notiek caur aģentu tīklu un starpniekiem un 5% caur birojiem. Un nav uzdevuma samazināt aģentūru pārdošanas apjomu.

DP: Jūs esat pirmajā vietā attiecībā uz treniņnometnēm Sanktpēterburgā. Cik ir palielinājies jūsu aģentu tīkls, jo Rosgosstrakh pārņēma Russkiy Mir?

Dmitrijs Rakovskiks: Balstoties uz "Krievu pasaules" darbiniekiem, mēs atvērām sešas pārdošanas struktūras Sanktpēterburgā. Mums pievienojās apmēram 100 aģentu. Kopumā pagājušajā gadā RESO-Garantia ieradās līdz 1500 aģentiem, mums bija īpaša programma, lai piesaistītu pārdevējus no visiem uzņēmumiem. Tas veiksmīgi sakrita ar Russkiy Mir pārņemšanu. Turklāt "Rosgosstrakh" labi papildināja uz "Krievu pasaules" rēķina, īpaši reģionos, bet ne Sanktpēterburgā.

DP: Kas ir jūsu galvenie konkurenti Sanktpēterburgā?

Dmitrijs Rakovskiks: Protams, Rosgosstrahh, tad Renaissance Insurance, VSK. Sanktpēterburgas galvenā iezīme ir Ingosstrahha vājā pozīcija. Kas mūs nevar neiepriecināt.

DP: Kāpēc jūs starp konkurentiem nenosaucāt vietējos uzņēmumus?

Dmitrijs Rakovskiks: Apdrošinātāji ar prēmijām līdz 1 miljardam rubļu gadā turpmāk nevarēs pastāvēt. Vai arī viņi var, bet viņi saglabās kādu šauru segmentu. Piemēram, apdrošināt franču autoru mākslas darbus. Vai 8. trolejbusu parka ritošais sastāvs. Tie ir saprotami viendabīgi riski, un pareiza pārapdrošināšanas sistēma ļaus ilgstoši sēdēt uz šāda portfeļa un saņemt garantētu naudu. Mazajiem uzņēmumiem vienmēr ir kārdinājums paturēt visu prēmiju sev un, cerams, nepārapdrošināt risku. Apmēram 90% mazo uzņēmumu strādā uz riteņiem, tas ir, ja veidlapu izsniegšana pēkšņi apstāsies, OSAGO tirdzniecība apstāsies un mazie spēlētāji var pamest tirgu.

DP: Jūsu kolēģi saka, ka Sanktpēterburga ir briesmīga pilsēta nerentabluma ziņā. Tā ir patiesība?

Dmitrijs Rakovskiks: Es daudzus gadus dzīvoju Sanktpēterburgā un esmu pārliecināts, ka tas tā nav. Automašīnas zog visur. Jā, Sanktpēterburgā 2004.-2005.gadā bija zādzību pieaugums, un tad mēs strauji palielinājām tarifus, īpaši Toyota. Un mēs esam zaudējuši šo portfeli. Bet tagad Sanktpēterburga mums ir ienesīgākais reģions aiz Maskavas. Turklāt lielāko peļņu gūst no kasko apdrošināšanas, taču arī OSAGO ir ienesīgs. Turklāt mums Sanktpēterburgā nav neviena nerentabla apdrošināšanas veida. Ir jābūt saprātīgai tarifu politikai.

Kas attiecas uz OSAGO, tad, piešķirot starpniekiem 40% komisijas maksu, esat lemts zaudējumiem. Lai gan reģionālais koeficients Sanktpēterburgā ļauj strādāt ar peļņu OSAGO. Mantu ziņā mums nerentabls ir augstāks nekā Maskavā, jo dzīvojamais fonds ir vecāks, bet mīnusos nekrītam.

Dmitrija Rakovskika biogrāfija: dzimis 1965. gadā Maskavā. No 1993. līdz 1998. gadam viņš bija atbildīgs par apdrošināšanu medicīnas uzņēmums ASKO-Med (kopš 1997. gada - ASK-Med). No 1998. līdz 2004. gadam - Ziemeļrietumu "RESO-Garantia" ģenerāldirektora vietnieks, kopš 2004. gada - ģenerāldirektors. Sanktpēterburgā, neskatoties uz krīzi, RESO-Garantia maksas katru gadu pieaug par 15%.

Pēc Dmitrija Rakovskika teiktā, negadījumi visbiežāk notiek ceļu satiksmes noteikumu neievērošanas dēļ. Tāpat avārijas notiek "neglītās" satiksmes organizācijas dēļ lielajās pilsētās. Ceļu sistēma nav pielāgota šāda veida satiksmei. Vēl 10-12% zaudējumu koeficientu pievieno krāpšana, zādzība un tradīciju trūkums polišu pārdošanai ar franšīzi.

Atlasiet fragmentu ar kļūdas tekstu un nospiediet Ctrl + Enter

Ivans Kosmins tika ievēlēts par Sverdlovskas apgabala apdrošinātāju savienības "Baltais sable" priekšsēdētāja pienākumu izpildītāju. Tāpat RESO-Garantia ģenerāldirektora vietnieks vada Apdrošinātāju darba grupu krāpšanas apkarošanai Sverdlovskas apgabalā. Abas profesionālās kopienas tika izveidotas, lai risinātu aktuālas problēmas un attīstītu apdrošināšanas nozari reģionā.

Urālu apgabala apdrošinātāju savienība "Bely Sobol" ir viena no vecākajām Sverdlovskas apgabala profesionālajām asociācijām, kas izveidota, lai attīstītu apdrošināšanas biznesu, izveidotu infrastruktūru. apdrošināšanas tirgus reģionā, radot optimālus apstākļus tā iedzīvotāju mantisko interešu apdrošināšanai. Arodbiedrības vadītāja vieta atbrīvojās pēc iepriekšējā arodbiedrības priekšsēdētāja Oļega Cipuļina nāves, kurš nomira jūnija beigās.

Kopsapulcē bezpeļņas organizācijas biedri ar kopējo balsojumu ievēlēja apvienības priekšsēdētāja pienākumu izpildītāju, kā arī trīs revīzijas komisijas locekļus. Tuvākajā laikā viņi analizēs "Baltā Sable" līdzšinējo darbību un domās par biedrības turpmākās attīstības stratēģiju. Pēc trim mēnešiem organizācijai būs pastāvīga vadība. Ivans Kosmins plāno sevi izvirzīt gaidāmajās vēlēšanās. "Strādāšu visa reģionālā apdrošināšanas tirgus interesēs un ceru, ka kolēģi no citām apdrošināšanas organizācijām atbalstīs mūsu profesionālās kopienas attīstības programmu," saka direktora pienākumu izpildītāja. savienības vadītājs. "White Sable ir svarīga saikne starp apdrošinātājiem un iestādēm."

Organizācija plāno attīstīt reģionālo apdrošināšanas tirgu, piesaistīt jaunus biedrus, aktīvāk veicināt un aizsargāt apdrošinātāju un apdrošinājuma ņēmēju intereses reģionālā līmenī. Arodbiedrības biedri vēlas, lai turpmāk "Baltajā sabilā" būtu ne tikai apdrošināšanas kompānijas, bet arī valsts iestāžu, tiesībsargājošo iestāžu, Krievijas Auto apdrošinātāju savienības pārstāvji. Viens no aktuālākajiem uzdevumiem ir apdrošināšanas popularizēšana iedzīvotāju vidū, apdrošināšanas aizsardzības ekonomisko ieguvumu nodošana pakalpojumu patērētājiem.

RESO-Garantia ģenerāldirektora vietnieks Ivans Kosmins uzskata, ka viņa līdzdalība apdrošinātāju profesionālajā sabiedrībā palīdzēs pievērst lielāku uzmanību apdrošināšanas problēmām no iestāžu un iedzīvotāju puses.

Ziņas no šī žurnāla ar “Jekaterinburga” Tag

• Ivans Kosmins kļuva par pirmo reģionālā biznesa izdevuma "Biznesa kvartāls" balvas laureātu jaunajā kategorijā "Apdrošināšanas ...

• Ceļā no Maskavas uz Jekaterinburgu pazuda automašīna ar elektroniku un sadzīves tehniku. RESO-GARANTIA kompensēja lielus zaudējumus saskaņā ar līgumu ...

• Maksājums veikts saskaņā ar būvniecības un uzstādīšanas risku apdrošināšanas līgumu (CMP). Apdrošināšanas gadījums noticis būvlaukumā...

• Laulātie no Jekaterinburgas 2000. gadā izdeva divas polises "Kapitāls un aizsardzība - Junior" un tādējādi nodrošināja finansiālu aizsardzību nākotnei ...

• OJSC RESO-Garantia filiāle Jekaterinburgā ir pagarinājusi KASKO apdrošināšanas līgumus divām Mercedes S klases bruņotajām automašīnām. ...

Sergejs Sarkisovs atstāja uzņēmuma operatīvo vadību, paliekot par uzņēmuma direktoru padomes priekšsēdētāju un RESO grupas prezidentu.

– Ģenerāldirektora maiņa ir loģiska, – toreiz teica Sergejs Sarkisovs atbildot uz jautājumiem, kas saistīti ar izmaiņām uzņēmuma vadībā. – Mēs esam kļuvuši lieli, nobrieduši. Mēs augam ne tikai Krievijā, bet arī ārzemēs – RESO-Garantia ir atvērusi filiāles vairākās valstīs. Tam vēl jāpieskaita divas līzinga un pārapdrošināšanas kompānijas. Tas izrādās liels apdrošināšanas grupa kas ir jāuztver nopietni.

Jebkurai organizācijas izaugsmei ir jāpavada vadības sistēmas uzlabošana. Pretējā gadījumā mēs kļūstam par savas izaugsmes ķīlniekiem. Mēs nevēlamies atpalikt no dzīves kustības, mēs nevēlamies, lai uzņēmums zaudētu kontroli.

Uzņēmumu grupas vadība ir uzticēta man. Tas nozīmē, ka turpmāk man būs jāvada nevis darbinieki, bet idejas, jāatbild par koncerna nodaļu stratēģiju.

Ģenerāldirektora vietā aicinājām Dmitriju Grigorjeviču Rakovščiku - viņš ir pieredzējis, enerģisks un diezgan jauns vīrietis. Federālajam uzņēmumam reģionālā attīstība ir prioritāte. Un mūsu jaunais izpilddirektors zina šo problēmu labāk nekā jebkurš cits. Dmitrijs Grigorjevičs praktiski no nulles pārvērta mūsu filiāli Sanktpēterburgā par uzņēmumu numur viens ziemeļrietumos.

– Viņš, daudz ko darot savā veidā, bez resursiem, izveidoja Sanktpēterburgas filiāli tieši tādu, kādu es to redzēju, – lēmumu iecelt Dmitriju Rakovskiku par izpilddirektoru skaidro Sergejs Sarkisovs. – Man patika viņa attieksme pret aģentiem, darbiniekiem, ģimeni. Viņš ir pieklājīgs cilvēks un izturas pret darbu tāpat kā es. Kopumā viss sakrita. Man šķita, ka Rakovščiks dos vairāk dinamikas un tiks tālāk, izveidojot ļoti labu tandēmu ar Igoru Čerkašinu.

Sergeja Sarkisova lēmums izstāties no uzņēmuma operatīvās vadības visiem bija pārsteigums. Līdz pēdējai dienai par gaidāmajām izmaiņām zināja tikai viņš un Dmitrijs Rakovskiks.

- Piedāvājumu pārcelties uz Maskavu no Sergeja Sarkisova saņēmu 2004. gada aprīlī, - stāsta Dmitrijs Rakovskiks... – Tas bija pilnīgi negaidīti. Neilgi pirms tam mēs apspriedām filiāles attīstības plānus Sanktpēterburgā. Un pēkšņi zvans no Sergeja Eduardoviča: "Rūpēsimies par uzņēmumu kopumā."

Protams, pirmais, ko jautāju: "Kāpēc man, ja tuvumā ir citi cilvēki, cienīgāki?" Bet atbildi nesaņēmu. Un atzīstos: man bija vajadzīgas 30 sekundes, lai pieņemtu lēmumu – skaidrs, ka šādi priekšlikumi tiek izteikti vienreiz, un tos nevar atteikt, īpaši ambicioziem cilvēkiem, pie kuriem sevi uzskatu. Zars man jau bija saspiests.

Man pārcelšanās bija viegla kustība – labi pazīstu Maskavu, esmu tajā uzaugusi. Taču ģimenei gāja grūti – viņi mīl Pēteri, daudz saista un joprojām saista viņa sievu un meitu ar šo pilsētu. Ja vien dēls šo ziņu neuztvēra viegli – viņam bija seši gadi, un šajā vecumā ainavu maiņa ir vieglāk panesama. Bet tuvinieki mani tomēr atbalstīja, par ko esmu viņiem ļoti pateicīgs.

Kopumā par to nebija šaubu. Lēmums tika pieņemts ātri. Visas šaubas sākās vēlāk. Tas bija diezgan grūts stāsts, jo bija jāpaskaidro, kāpēc tas esmu es.

Vadītājs bez biroja

- Sergejs Eduardovičs deva mums iespēju pašiem regulēt attiecības, - turpina Dmitrijs Rakovskiks. – Un tas bija pareizs lēmums. Normāli cilvēki vienmēr piekritīs. Un tā arī notika. Izdevās izvairīties no konfliktiem un noturēt komandu. Galu galā katrs atrada savas nišas, un mēs izveidojām normālu mijiedarbību. Un tagad mums būs grūti vienam bez otra.

Atklāti sakot, pirmās dienas ģenerāldirektora amatā nebija vieglas. Mana prezentācija notika augustā Hašekas birojā plānotā sanāksmē. Mana parādīšanās visiem bija absolūts pārsteigums - tikšanās bija veltīta pārcelšanās uz Kalnu dzīvi, kāds ar to sakars Sanktpēterburgai? Un tā Sergejs Eduardovičs saka: “Pārvietoties ir labi. Un tagad es jūs iepazīstināšu ar jauno ģenerāldirektoru. Stulba aina. Ar to sapulce beidzās, jo kāda ir rīcība, kad tas notiek?

Un tad izrādījās, ka viņiem visiem ir biroji, bet ģenerāldirektoram nav. Jo, ja par viņu būtu parūpējies iepriekš, tad nebūtu tik spēcīgas intrigas. Nu, viņi mani ievietoja kādā mazā kabinetā vienā stāvā ar Igoru Čerkašinu. Sadzīves departamenta vietnieka kabinets bija daudz foršāks nekā manējais.

Sākumā sēdēju pilnīgā izolācijā – telefons nezvanīja, neviens nenāca. Neviens nezināja numuru. Pie Čerkašina visi devās kā parasti – viņam bija visas pilnvaras pieņemt lēmumus. Šo pilnvaru atņemšana nozīmēja iestāšanos konfliktā, un es to negribēju. Darbs šādā vakuumā prasīja apmēram mēnesi. Bet tad cilvēki sāka lēnām zvanīt, nākt. Viss nostājās savās vietās.

Un kā ar Pēterburgu?

Ziemeļrietumu reģionālā centra vadītāja amatā nomainīja Dmitriju Rakovščiku Konstantīns Kudrjavcevs, līdz tam brīdim ieņēma ģenerāldirektora vietnieka amatu.

- Tas ir absolūti tehnisks cilvēks, - saka Dmitrijs Rakovskiks... - Viņam ir ilga darba pieredze bankās, kur viņš izstrādāja maksājumu sistēmas. Mēs viens otru papildinājām – viņš labi orientējas informācijas sistēmas smalkumos, es – saziņas ar aģentiem psiholoģiskajās niansēs. Par laimi, par tīklu Ziemeļrietumu centrā ir atbildīga Marina Khmirova, kura daudz palīdz Konstantīnam darbā ar aģentiem.

Un arī šeit man bija jāatrisina attiecību problēma - kā tās veidosies starp Kudrjavcevu un Pēterburgas otrās nodaļas vadītāju Dmitriju Boļšakovu. Padarīt vienu no viņiem vecāks būtu liela kļūda. Pēterim tas būtu postošs solis. Un mēs atstājām divus zarus. Šis, iespējams, ir vienīgais pilnībā veiksmīgais šāda veida eksperiments. Citu reģionu pieredze liecina, ka šādas struktūras nav ilgi kalpojošas.

Mani ļoti uztrauca tas, kā attīstīsies Kudrjavceva un Boļšakova attiecības, vai nesāksies centrbēdzes kustības. Turklāt 2004. gadā darbs Sanktpēterburgā prasīja nevis ķīvēšanos, bet gan cītīgu darbu. Pēc tam abas nozares pārgāja no straujas attīstības fāzes uz uzņēmējdarbības saglabāšanas fāzi un tā pilnvērtīgu un progresīvu attīstību. Un šī ir daudz grūtāka situācija nekā tikai attīstība. Par laimi, viss izdevās - divi lāči saderēja vienā midzenī, un viņu ambīcijas palīdzēja viņiem veselīgā konkurencē. Rezultātā, sakot, ka RESO-GARANTIA ir pirmā vieta pilsētā, mēs ņemam vērā abu filiāļu kumulatīvo rezultātu.

Augstākajā vadības līmenī - AS RESO-Garantia ģenerāldirektors un viņa vietnieki izstrādā stratēģiskus lēmumus, kas ietekmē organizācijas politiku apdrošināšanas darbības attīstības jomā.

Veidojot nodaļas, apdrošināšanas sabiedrības RESO-Garantia vadība noteica galvenos apdrošināšanas sabiedrības procesā risināmos uzdevumus:

· Prognozēt tirgu pa apdrošināšanas veidiem;

· Izstrādāt darbības plānus un stratēģijas apdrošināšanas veidiem;

· Pārvaldīt un kontrolēt apdrošināšanas produkta izveidi;

· Plānot un uzraudzīt apdrošināšanas produktu veicināšanas plāna izpildi;

Plānojiet un kontrolējiet apdrošināšanas likmes;

· Uzraudzīt pārdošanas plāna izpildi;

· Plānot apdrošināšanas produktu zaudējumu attiecības plāna ieviešanu.

Turklāt vadītāji koordinē savu vietnieku - nodaļu vadītāju un citu padoto darbību.

Tāpēc, veidojot nodaļu apdrošināšanas sabiedrībā RESO-Garantia, tika apvienoti priekšējie un vidējie biroji. Tas ir, šo nodaļu nodaļas tika izveidotas tā, lai uzņēmuma peļņas gūšanas efektivitāte neietekmētu apdrošināšanas fondu un rezerves. Vidējais birojs ir orientēts uz risku pārvaldību, peļņas un zaudējumu aprēķināšanu un ir atbildīgs par informācijas tehnoloģijām. Un vidējais birojs pārņem arī frontālās biroja funkcijas, proti: visu RESO-Garantia darbību kontroli.

Un arī tika izveidots back office, kas papildina šo nodaļu darbību un nodarbojas ar grāmatvedības uzskaiti, dokumentēšanu, dokumentu apriti, darījumu, pasūtījumu un līgumu izpildes un norēķinu kontroli apdrošināšanas tirgū atbilstoši likumdošanas un iekšējās regulas prasībām. dokumentus.

RESO-Garantia nodaļu struktūrā tiek pārstāvētas tās nodaļas, kas ietilpst to sastāvā (B pielikums 32. lpp.).

AS RESO-Garantia nodaļu iecelšana

Katrai nodaļai uzņēmumā RESO-Garantia ir savs specifisks mērķis, kas ir vērsts uz uzņēmuma darbības uzlabošanu un liela klientu skaita piesaisti.

AS RESO-Garantia mārketinga nodaļa.

RESO-Garantia mārketinga mērķis ir palielināt apdrošinātāja peļņu vai maksimizēt apdrošināšanas produktu pārdošanu, pilnīgāk ņemot vērā apdrošinājuma ņēmēju vajadzības.

RESO-Garantia apdrošināšanas mārketings ietver:

· Tirgus un sava apdrošināšanas portfeļa izpēte;

· Prasību izstrāde apdrošināšanas produktiem (pakalpojumiem);

· Apdrošināšanas produktu virzīšana tirgū.

Tirgus izpēte ir potenciālo klientu izpēte ar mērķi identificēt patērētāju grupas, kuras piesaista apdrošināšanas sabiedrība kā apdrošinājuma ņēmēji RESO-Garantia nesīs vislielāko peļņu. Apdrošināšanas tirgus izpēte ietver tā segmentāciju, mērķa (vislabvēlīgāko) segmentu izvēli un tiek veikta, ņemot vērā potenciālās klientu īpašības, proti:

· Viņas apdrošināšanas vajadzības;

· Ģeogrāfiskais un sociāli ekonomiskais sadalījums;

· Patērētāju maksātspēja;

· Iespēja ar reklāmas palīdzību un citos veidos ietekmēt klientu loku, lai pārliecinātu tos iegādāties apdrošināšanas produktu;

Klientu piesaistes izmaksas uzņēmumam:

· Apdrošināšanas vajadzību un klientu vēlmju attīstības iespējamie virzieni;

· Apdrošināšanas tirgu konkurētspēja un iespējamā konkurentu rīcība;

· Apdrošināšanas gadījumu iestāšanās riska līmeņa novērtējums dažāda veida apdrošinājuma ņēmējiem;

· Apdrošināšanas gadījuma vidējo izmaksu aprēķins dažādām potenciālo apdrošinājuma ņēmēju grupām.

Apdrošināšanas portfeļa izpēte ir apdrošināšanas gadījumu iestāšanās iespējamību un apdrošināšanas gadījumu izmaksu analīze uzņēmumam atkarībā no klientu loka (apdrošinājuma ņēmēju) dažādajām iezīmēm: ģeogrāfiskā atrašanās vieta; profesija; darbības raksturs; grīda; vecums; apdrošināto risku raksturs un apdrošināšanai vai citām interesēm ņemtā manta u.c.

Prasību izstrāde apdrošināšanas produktiem ir to īpašību noteikšanas process, kas vislabāk atbilst apdrošinājuma ņēmēju vajadzībām un atbilst patērētāju vēlmēm apdrošināšanas produkta organizācijas formas ziņā. Šajā sarakstā ietilpst:

· Apdrošināšanai pieņemtie procenti (apdrošināšanas objekti);

· Apdrošinātie riski (apdrošināšanas segums);

· Apdrošināšanas produkta cena;

· Papildu pakalpojumi nodrošina RESO-Garantija, papildus zaudējumu atlīdzināšanai (juridiskais serviss, bojātas mantas remonts u.c.);

· Klientu apkalpošanas kvalitāte un pilnība apdrošināšanas līguma stadijā.

Apdrošināšanas produktu virzīšana tirgū (produktu komercializācija) ir:

· Potenciālo patērētāju informēšana par pieejamo apdrošināšanas produktu un tā pozitīvajām īpašībām, potenciālā apdrošinājuma ņēmēja pārliecināšana par nepieciešamību iegādāties apdrošināšanas segumu (mērķtiecīga apdrošināšanas produkta reklamēšana);

· Apdrošināšanas produktu pārdošanas stimulēšana, palielinot apdrošināšanas kompānijas tēla pievilcību kopumā (RESO-Garantia imidža reklāma);

· Apdrošināšanas produktu pārdošanas sistēmas izveide, nodrošinot visaugstāko pārdošanas efektivitāti;

· Pārdošanas veicināšana, izmantojot atlaižu sistēmu apdrošinājuma ņēmējiem, prēmijas apdrošināšanas pakalpojumu pārdevējiem, reklāmu tirdzniecības vietā.

RESO-Garantia OJSC mārketings ir balstīts uz potenciālo un esošo apdrošināšanas tirgu (klientu) analīzi, t.i. apdrošināšanas mārketings galvenokārt ir klientu un tirgu ienesīguma sākotnējā analīze, to iekarošanas un noturēšanas metodika.

Apdrošināšanas mārketinga sistēma RESO-Garantia ir instruments noteiktu mērķu sasniegšanai, ar kuriem uzņēmums saskaras jaunos tirgus apstākļos, ko raksturo pieaugoša tirgus konkurence un patērētāju pieprasījums pēc pakalpojumu kvalitātes. Šādi RESO-Garantia mērķi ir:

· Uzņēmuma peļņas maksimizēšana;

· Pietiekamas peļņas saņemšana no apdrošinātāja puses līdz ar jebkādu papildu funkciju veikšanu;

· Uzņēmuma izdzīvošana ar galveno uzsvaru savā darbībā uz tādu mērķu īstenošanu, kas nav saistīti ar peļņas gūšanu ar apdrošināšanas darbību palīdzību.

Peļņas maksimizēšana ir galvenais RESO-Garantia vadības un savos ienākumos ieinteresētu apdrošināšanas starpnieku (brokeru un aģentu) mērķis.

Atlīdzību nokārtošanas departaments AS RESO-Garantia.

Lai sniegtu visaptverošu, pilnīgu un operatīvu RESO-Garantia klientu apkalpošanu, tika izveidota atlīdzību noregulēšanas nodaļa, kas ir vidējā biroja nodaļa.

AAS RESO-Garantia atlīdzību nokārtošanai galvenokārt ir izveidota atsevišķa nodaļa auto apdrošināšanā (OSAGO un KASKO), jo vairumā citu apdrošināšanas veidu atlīdzību nokārto tie paši uzņēmuma darbinieki, kuri ir iesaistīti apdrošināšanas līgumu slēgšanā. .

Tāpēc RESO-Garantia atlīdzību nokārtošanas nodaļas struktūra ir sadalīta dokumentu pieņemšanā un apdrošināšanas gadījumu izskatīšanā.

RESO-Garantia darbinieki, kas nodarbojas ar dokumentu pieņemšanu, sazinās tieši ar apdrošinājuma ņēmējiem, izskaidro, kādi dokumenti jāiesniedz, lai saņemtu atlīdzību, pēc tam pieņem šos dokumentus un pēc tam iesniedz izskatīšanai gatavo dokumentu paketi.

Un dokumentu pārbaudē iesaistītie darbinieki pārbauda dokumentu komplekta un to satura pilnīgumu par atbilstību apdrošināšanas noteikumiem un pieņem lēmumu par atlīdzības izmaksu, pēc kā zaudējumu iesniedz parakstīšanai RESO vadībai. -Garantija. Atlīdzību nodaļas vadītājs pabeidz maksājuma lietu un paraksta to samaksai uzņēmuma grāmatvedībā.

OJSC RESO-Garantia atlīdzību izskatīšanas nodaļas darbinieku skaits svārstās no 3 līdz 10 cilvēkiem.

OJSC RESO-Garantia parakstīšanas nodaļa.

RESO-Garantia parakstīšana ir radošs process, no kura ir atkarīgs viss uzņēmuma galvenais darbs (D pielikums 33. lpp.).

Risku analīzes gaitā RESO-Garantia parakstītājs nosaka visu risku kopumu, kas ietekmē uzņēmuma apdrošināšanas objektu, klasificē to pēc apdrošināšanas un neapdrošināšanas pazīmēm; novērtē apdrošināšanas riskus iespējamības un paredzamo zaudējumu izteiksmē un no šīs kopas nodala tos riskus, kurus var pieņemt apdrošināšanai, ņemot vērā spēkā esošos apdrošināšanas noteikumus (nosacījumus) un tarifu vadlīnijas. Primārā informācija par objektu un riskiem tiek ņemta no apdrošināšanas pieteikuma un anketas, mērnieka atzinuma, pirmsapdrošināšanas ekspertīzes ziņojuma un apdrošinātāja tiešās objekta izpētes.

RESO-Garantia veic pirmsapdrošināšanas ekspertīzi, kas ir svarīgākais uzņēmuma darbības posms – no tā kvalitātes ir atkarīga visu turpmāko apdrošināšanas līguma noslēgšanas un izpildes posmu veiksme. RESO-Garantia izmanto gan standarta, gan individuālās zināšanas. Pirmsapdrošināšanas ekspertīze ietver apdrošināšanas objekta un priekšmeta izpēti pēc dokumentiem un, ja nepieciešams, tiešo ekspertīzi un atzinuma sastādīšanu. Ekspertam, kas veic pirmsapdrošināšanas ekspertīzi, ir atbilstoša apmācība. Apdrošināšanas objekta analīze tiek veikta, pamatojoties uz iepazīšanos ar apdrošinātā dokumentiem un to izpēti un tiešu apdrošināšanai pieteikto objektu pārbaudi. Pirmsapdrošināšanas ekspertīzi var veikt pārdevējs, ja objekts nav īpaši sarežģīts.

RESO-Garantia sarežģītos gadījumos pārbaudi veic parakstītāji kopā ar pārdevēju, bet vissarežģītākajos gadījumos - mērnieki vai pārapdrošinātāji kopā ar parakstītāju (un jau bez pārdevēja). Pamatojoties uz mērnieka atzinumu, apdrošinātājs pieņem lēmumu par apdrošināšanas līguma slēgšanu. RESO-Garantijā, ņemot vērā ārējos un iekšējos apstākļus, kas ņemti to vienotībā un mijiedarbībā, ļauj mērniekam vai citam ekspertam novērtēt apdrošināšanas objekta dabisko stāvokli un vidi, kurā objekts atrodas, prognozēt labvēlīgu vai apdrošinātājam nelabvēlīgu risku apdrošināšanas iznākumu un attiecīgi sniegt priekšlikumus atbilstoši tarifam.

Objekta pārbaude RESO-Garantia noved pie diviem galvenajiem rezultātiem:

1) objekta attiecināšana uz riska kategoriju (vismaz viena no trim: laba, vidēja un slikta);

2) problēmzonu apzināšana (tai skaitā izmantošanai kaulēšanās ar klientu slēgšanai).

Attiecības starp apdrošinātājiem un mērniekiem uzņēmumā RESO-Garantia balstās uz personīgo uzticību.

Trīs situāciju grupas, kurās riska novērtēšanā iesaistīts neatkarīgs mērnieks:

1) novērtējot lielu risku;

2) attēla nolūkos vai pēc apdrošinājuma ņēmēja norādījuma;

3) gadījumos, kad RESO-Garantia apdrošinātājs pirmo reizi sastopas ar sev neraksturīgu risku, bet biznesa attīstības apsvērumu dēļ vēlas šo risku pieņemt.

Izvēlēto risku klasifikācijas rezultāti RESO-Garantia ir pamats turpmākajam darbam ar tiem - lēmumu pieņemšanai par apdrošināšanas nosacījumiem un tarifu likmju un pašrisku apmēriem. RESO-Garantia parakstītājs izvērtē apdrošināšanai deklarētos riskus, ņemot vērā visus tiem raksturīgos subjektīvos faktorus un pārliecinās, ka konkrētajam objektam raksturīgie faktori nav zemāki par tarifu aprēķinos noteikto līmeni. Nepieciešamo subjektīvo faktoru līmeni nosaka parakstīšanas polise, apdrošināšanas noteikumi (nosacījumi) un RESO-Garantia tarifu ceļvedis. Subjektīvie faktori būtiski atšķiras atkarībā no apdrošināšanas objektiem un katram objektam izpaužas individuāli.

Ja pirmsapdrošināšanas pārbaudes rezultātā tiek konstatēts fakts, ka apdrošinātais ievēro visus tehniskos, tehnoloģiskos, organizatoriskos, medicīniski-sociālos un citus standartus, RESO-garantijā apdrošinātāji var pieņemt, ka sagaidāmais kaitējums atbildīs. uz normāliem vai labvēlīgiem apdrošināšanas likmju aprēķināšanas nosacījumiem un līdz ar to tarifam ir iespējams piemērot pazemināšanas koeficientus. Ja RESO-Garantijā tiek konstatēti pārkāpumi, tiek piemēroti pieaugoši koeficienti vai apdrošināšana tiek atteikta. Unikāliem objektiem vai to ekspluatācijas apstākļiem (uzglabāšana u.c.), kas neatbilst aktuāra aprēķiniem, tiek veikta papildu izpēte, piesaistot speciālistus, lai novērtētu apdrošināšanas gadījumu iestāšanās iespējamību noteiktajiem riskiem.

Svarīgākais RESO-Garantia parakstīšanas posms ir konkrētu līguma nosacījumu formulēšana, tarifu likmju un pašrisku apmēri, ieteikumi apdrošinātajam par riska samazināšanu. RESO-Garantia parakstītājs nosaka sagatavojamā līguma tehniskos parametrus un formulē saistības, ko uzņemsies apdrošinātājs, kā arī aplēses turpmākos apdrošināšanas prēmijas apjomus.

Pēc apdrošināšanas līguma noslēgšanas RESO-Garantia parakstītājs piedalās tā atbalstīšanā, uzraugot apdrošināšanas objekta (subjekta) stāvokli un uzraugot riska mazināšanas pasākumu plāna izpildi, un, ja tiek mainīti apdrošināšanas līguma parametri. apdrošināšanai pieņemtos riskus, pārrēķina apdrošināšanas likmi un sagatavo izmaiņas līgumā. Ja apdrošinātājs pārkāpj savas apdrošināšanas līgumā noteiktās saistības, apdrošinātājs sagatavo atzinumu par līguma izbeigšanu vai par apdrošināšanas iemaksas samazināšanu, iestājoties apdrošināšanas gadījumam.

RESO-Garantia parakstīšanas pakalpojuma vadītājs galvenokārt ir:

nodrošina visu speciālistu detalizētas zināšanas un izpratni par apdrošināšanas un pārapdrošināšanas operāciju pakalpojumu un darba uzdevuma formulēšanu parakstītāju komandai konkrētu risku novērtēšanai;

veido strukturētu datu bāzi, kas ļauj atrast atbildi uz visiem parakstītāja jautājumiem.

RESO-Garantia parakstīšanas dienesta darba rezultāti tiek noformēti šādu dokumentu un materiālu veidā:

a) apdrošinātāja parakstīšanās un tarifu politika pēc apdrošināšanas veida un portfeļa kopumā;

b) parakstīšanas darba metodika;

c) parakstīšanas un tarifu vadlīnijas masveida apdrošināšanas veidiem;

d) standarta parakstīšanas atzinumi par atsevišķiem apdrošināšanas līgumiem;

e) līgumu nosacījumu standarta veidlapas, polises attiecībā uz sadaļām, kas ir parakstīšanas pakalpojuma kompetencē;

g) atbildības limiti pa apdrošināšanas veidiem vienam apdrošināšanas līgumam (priekšmetam) un līgumu saskaņošanas kārtība ar atbildības limitiem, kas pārsniedz noteiktos limitus;

i) analītiskie materiāli RESO-Garantia pārvaldībai:

darbības prognoze finansiālais rezultāts(neto prēmijas mīnus maksājumi);

apdrošināšanas rezervju izmaiņu dinamikas prognoze;

j) parakstīšanas dienesta lēmumi;

k) apdrošināšanas sabiedrības izpildinstitūcijas lēmumu projekti.

RESO-Garantia OJSC pārdošanas nodaļa

RESO-Garantia tirdzniecības nodaļas darbību raksturo noteikts īpašību kopums: koncentrēšanās uz rezultātu (kas izpaužas pieaugošos pārdošanas apjomos), pastāvīga un visaptveroša kontrole, kā arī nodaļas dalībnieku ātra pieredzes apgūšana.

Lai RESO-Garantia pārdošanas daļa atpazītu pēc iespējas vairāk pozitīvu rādītāju, tika organizēta vietēja rezultātu saņemšana.

RESO-Garantia resursu, piemēram, cilvēkresursu un finanšu resursu, piešķiršana ļauj nodaļai, kas tos saņem nepārtraukti, sasniegt lieliskus rezultātus.

Ja RESO-Garantia nodaļas vadītājs, neskatoties uz ārējiem un iekšējiem šķēršļiem, spēj izveidot vienotu savu padoto komandu, tad šāda veida politika nepaliks nepamanīta un vairos personāla atlases speciālistu interesi (ja pārdošanas daļas vadītājs vēlas pāriet uz citu uzņēmumu) vai uzņēmuma vadītājs (ja nodaļas vadītājs vēlas veidot karjeru šajā apdrošināšanas organizācijā).

AS RESO-Garantia inventarizācijas daļa

RESO-Garantia investīciju politika atbilst diversifikācijas, atmaksas, rentabilitātes un likviditātes principiem. Tas pilnībā attiecas gan uz aktīviem, kas sedz apdrošināšanas rezerves, gan uz brīvajiem aktīviem.

Investīciju diversifikācijas princips ir sadalīt ieguldījumu riskus, lai panāktu lielāku RESO-Garantia ieguldījumu portfeļa stabilitāti. Saskaņā ar šo principu nav pieļaujama jebkāda veida vai investīciju objekta izplatība: nav pieļaujama reģionālā, nozaru un cita veida koncentrācija.

Atmaksas princips nozīmē visdrošāko aktīvu izvietošanu, nodrošinot to pilnu atdevi.

Likviditātes princips paredz tādu ieguldījumu struktūru, lai jebkurā brīdī būtu pietiekams daudzums likvīdo līdzekļu vai kapitālieguldījumu, kurus var viegli pārvērst likvīdos līdzekļos.

Rentabilitātes princips ir maksimāli palielināt ieguldījumu atdevi, vienlaikus nodrošinot atlikušos principus, ņemot vērā situāciju kapitālieguldījumu tirgū. Citiem vārdiem sakot, RESO-Garantia OJSC savā ieguldījumu darbībā, pārvaldot apdrošināšanas rezerves, nodrošina augstu ieguldījumu atdevi, kas ļauj saglabāt ieguldīto līdzekļu reālo vērtību ieguldījumu periodā, un nepieciešamības gadījumā viegli un ātri pārdot aktīvus.

Apsverot iespējas izmantot RESO-Garantia fondus kā investīciju resursus, ir svarīgi, pirmkārt, analizēt uzņēmuma šiem mērķiem mobilizēto līdzekļu struktūru attiecībā uz prasībām investīciju objektiem.

RESO-GARANTIA ir savi un piesaistītie investīciju resursi. RESO-Garantia pašu finanšu resursi galvenokārt ir tā pamatkapitāls, bet piesaistītie investīciju resursi ir uzņēmuma rezerves.

Apdrošināšanas rezerves ir lielākais RESO-Garantia investīciju resursu avots. Apdrošināšanas rezerves veido vairāk nekā pusi no uzņēmuma līdzekļu avotiem.

Līdzekļus, ko RESO-Garantia saņem saskaņā ar apdrošināšanas līgumiem, kas nav dzīvības apdrošināšana, galvenokārt var ieguldīt augsti likvīdos, vidēja termiņa un īstermiņa aktīvos. Šiem ieguldījumiem ir jāatbilst uzņēmuma steidzamajām un negaidītajām vajadzībām līdzekļus, piemēram, apdrošināšanas maksājumu veikšanai.

Citādi ir ar RESO-Garantia saņemtajām apdrošināšanas prēmijām dzīvības apdrošināšanas līgumu ietvaros (gadījumos, kad šī apdrošināšana netiek izmantota apdrošinājuma ņēmēju nodokļu optimizācijas nolūkos). Dzīvības apdrošināšanas īpatnības ir, pirmkārt, līgumu ilgs termiņš: 5-10-15 gadi vai vairāk, un, otrkārt, saistību rašanās apdrošināšanas maksājumiem galvenajā daļā tikai pēc līgumu termiņa beigām vai citos pirms termiņos. -saskaņotie noteikumi, kas būtiski saistīti laikā no apdrošināšanas prēmiju izmaksas uzsākšanas dienas. Tas ļauj RESO-Garantia, no vienas puses, ieguldīt ievērojamu daļu dzīvības apdrošināšanas rezervju salīdzinoši ilgtermiņā. investīciju projektiem, turklāt, jo ilgāk tiek slēgti līgumi, jo vairāk var būt ilgtermiņa ieguldījumi, un, no otras puses, būtiski samazināt prasības šādu ieguldījumu likviditātei. Rezultātā dzīvības apdrošināšanas operācijas nodrošina ilgtermiņa naudas kapitāla uzkrāšanu, un dzīvības apdrošināšanas rezerves ir galvenais un svarīgākais uzņēmuma investīciju avots.

Papildus apdrošināšanas rezervēm (piesaistītajiem resursiem) RESO-GARANTIA ir arī savi līdzekļi, kas tiek izmantoti ieguldījumu darbībā (autorizētais, rezerves, papildu kapitāls, kā arī nesadalītā peļņa).

AS "RESO-Garantia" informācijas tehnoloģijas

Informācijas telpa RESO-Garantia, ko pārstāv automatizēta informācijas apstrādes sistēma, ir sadalīta tās veidojošos objektos. RESO-Garantia izšķir galvenās objektu kategorijas un to funkcionēšanas tehnoloģiju.

RESO-Garantia centrālajā birojā ir vairāki ātrdarbīgi lokālie tīkli (LAN), kas ir savienoti viens ar otru, izmantojot augstas veiktspējas tiltus vai maršrutētājus. LAN var uzskatīt par visa uzņēmuma informācijas centru, iekļaujot jaudīgus skaitļošanas resursus - failu serverus, datu bāzu pārvaldības sistēmas utt. filiālēs izvietotās attālinātās tīkla ierīces.

RESO-Garantia reģionālie biroji (filiāles) ir aprīkoti ar savu lielu LAN un jaudīgām skaitļošanas sistēmām, kas ir garantējušas uzticamu un diezgan ātru saziņu. Dažām no tām ir nepieciešams diennakts ātrgaitas savienojums ar centrālo biroju, ko parasti nodrošina īpaši saziņas kanāli. Šādi organizētam savienojumam ir ievērojami zemākas izmaksas, salīdzinot ar īpašu savienojumu.

RESO-Garantia filiālēm parasti ir neliels lokālais tīkls, tostarp vairāki personālie datori. Saziņa ar reģionālo biroju notiek pēc iepriekš noteikta grafika noteiktos laikos, tomēr nav izslēgta nepieciešamība pēc neplānotas steidzamas piekļuves.

RESO-Garantia pārstāvniecības vai aģentūras visbiežāk ir aprīkotas ar vienu, retāk vairākiem datoriem. Saziņa ar filiālēm notiek pēc nepieciešamības un tiek nodrošināta visas dienas garumā.

Attālā tīkla lietotāji - inspektori, RESO-Garantia aģenti, kuri sava pienākuma dēļ savu darba dienu pavada ārpus sava biroja, piemēram, ar klientiem, kā arī vadītāji, kuri atrodas komandējumā, atvaļinājumā - izmanto portatīvo datoru ar modems. Apdrošināšanas kompānijas attālināto lietotāju komunikācijas sesija ar biroju LAN visbiežāk ir īslaicīga un var tikt izveidota jebkurā laikā.

Automātiskās informācijas sistēmas (AIS) RESO-Garantia informācijas atbalsta organizēšanas galvenā iezīme ir nepieciešamība pēc iespējas ilgāk izveidot pilnīgu datu bāzi par visiem uzņēmuma līgumiem. Tas saistīts ar to, ka, slēdzot jaunu līgumu ar klientu, ir nepieciešama pilnīga informācija par viņa iepriekšējām apdrošināšanām (maksājumu pieejamība un raksturs) un jānodrošina visu ar šiem gadījumiem saistīto dokumentu apskate. Šāda informācija ir jāuzglabā datubāzē, pastāvīgi jāatjaunina un jāsaņem uzreiz pēc pieprasījuma. Tātad, aprēķinot, piemēram, iemaksu likmi vai tarifu, ir nepieciešams izņemt nepieciešamo statistiku no datu bāzes un veikt aprēķinu darbības saskaņā ar apdrošināšanas līgumiem par ievērojami ilgu pagājušo periodu, kamēr katrs līgums tiek apstrādāts.

No tā izriet prasība pēc RESO-Garantia centrālā biroja informācijas sistēmas datu bāzes pilnības. Citās lielajās uzņēmuma nodaļās (reģionālajās filiālēs, nodaļās) nav nepieciešama visa uzņēmuma datubāze, jo katrai nodaļai ir savu apdrošinājuma ņēmēju datubāze. Katrai RESO-Garantia nodaļai sava datu bāze aptver savu apdrošināšanas jomu, kas veidota teritoriāli, tāpēc viena līmeņa nodaļām nav apdrošinājuma ņēmēju krustpunktu. Nepieciešamība pieprasīt informāciju no visas uzņēmuma bāzes rodas tikai tad, kad apdrošinātais pārceļas vai apdrošinātais ir liela organizācija un tās nodaļas atrodas vairākos reģionos.

Aprakstītie datubāzu objekti, uzziņu grāmatas, automatizētās informācijas sistēmas RESO-Garantia lietotāji ir informācijas nesēji vai avoti kā tādi, taču informācijai kā statiskai vienībai nav īpašas vērtības. Informācijas vērtība ir iespēja to iegūt jebkurai uzņēmuma darbības vajadzībām. Uzņēmuma tīkla kompleksam ir jānodrošina šāda piekļuve un jāpadara tā efektīva (ātrs, uzticams, drošs, lēts).

Katrai RESO-Garantia nodaļai tiek izveidots tās mērogam atbilstošs tīkls ar prasību nodrošināt pareizu iekšējās informācijas piekļuves efektivitāti. Šie tīkli ir pietiekami ātri, jo pārsūtīto iekšējo datu apjoms var būt liels. Savienojums starp atsevišķām apdrošināšanas sabiedrības filiālēm nodrošina ievērojami mazāka datu apjoma pārsūtīšanu, jo šādā tīklā notiek specifiskas informācijas pieprasījumi, kā arī izmaiņu saskaņošanu un pārsūtīšanu uz dažāda līmeņa nodaļu datu bāzēm.

Jaunās tehnoloģijas prasa informācijas procesu integrāciju:

Augstas veiktspējas programmatūras rīku piesaiste automatizētu informācijas sistēmu izstrādei apdrošināšanas biznesam, piemēram, Oracle Reports 4/5 (ekrāna formu izveides valoda), Oracle Reports 2.5 (ļauj izveidot dažādu formātu pārskatus, izmantojot tekstu un grafiku objekti), Oracle Graphics 2.0 (ļauj veidot "multivides" klases lietojumprogrammas), kas ir daļa no "Oracle" integrētās izstrādes sistēmas Developer 2000;

· Orientēšanās uz "klients-serveris" arhitektūras izmantošanu homogēnos un neviendabīgos datortīklos;

· Mūsdienīga apdrošināšanas biznesa realizācija reāllaikā (jāpiebilst, ka reālo laiku nodrošina tikai sistēmas, kas izmanto uz datu bāzes servera arhitektūru balstītu tīkla DBVS - Clarion, Oracle, Paradox u.c.);

· Uzņēmuma datu bāzes darbības iespējas nodrošināšana "klients-serveris" režīmā ar mijiedarbību ar klientu un serveri SQL vaicājumu valodā un apdrošināšanas sabiedrības filiāļu darbavietām, nodrošinot komunikāciju ar centrālā biroja serveri. izmantojot TCP / IP protokolu pa sakaru līnijām.

AS "RESO-Garantia" Cilvēkresursu daļa

RESO-Garantia personāla nodaļa ir vērsta uz darbinieku atlasi, pārkvalifikāciju un kvalifikācijas paaugstināšanu.

Galvenie tipiskie personāla apmācības mērķi RESO-Garantia:

1. Nodrošināt darbiniekus ar efektīvam darbam nepieciešamajām zināšanām un prasmēm. Pat ļoti labas specializētās izglītības esamība negarantē sekmīgu speciālista darbu mūža garumā šajā profesionālajā jomā. Darbinieks, kurš nesaņem regulāras apmācības, noveco, ņemot vērā viņa spēju sekmīgi pildīt savus pienākumus. Zināšanu un prasmju novecošana ir dabisks un diezgan ātrs process.

2. Uzturēt personāla profesionālo līmeni un iepazīstināt ar mūsdienu tehnoloģiju sasniegumiem, sociāli ekonomiskās situācijas un tiesisko apstākļu izmaiņām. Tradicionāli šī mērķa apzīmēšanai tiek lietots termins "profesionālā attīstība", darbiniekam regulāri jāatjauno savas zināšanas un prasmes atbilstoši veicamā darba profilam un tā izmaiņām.

3. Sagatavojiet darbiniekus pārvietošanai vai paaugstināšanai. Starp uzņēmuma darbinieku masu ir zināms procents cilvēku ar augstu izaugsmes potenciālu (angļu valodā, high-po). Šie cilvēki ir organizācijas zelta fonds un nodrošina tās veiksmīgu progresīvu attīstību. Organizācijai jāveic plānots darbs, lai apmācītu daudzsološus darbiniekus, lai sagatavotu viņus iespējamai paaugstināšanai.

4. Sagatavot darbiniekus iespējamai kolēģu aizstāšanai atvaļinājuma, slimības, komandējuma vai atlaišanas gadījumā.

5. Radīt un uzturēt personāla vidū iesaistes sajūtu organizācijas darbībā, iepazīstināt darbiniekus ar stratēģiju, pakalpojumu struktūru, darbības tehnoloģiju. Jebkuram darbiniekam nepieciešamas ne tikai atbilstošas ​​zināšanas un prasmes, bet arī pastāvīga informācijas saņemšana no vadības, lai labāk izprastu uzņēmumā notiekošos procesus.

6. Saglabāt darbinieku vidū pozitīvu attieksmi pret darbu. Pats darbinieku apmācības fakts, kas tiek veikts organizācijā, parasti palīdz uzlabot viņa garastāvokli un palielināt motivāciju saistībā ar darbu. Šāda pieeja nozīmē, ka uzņēmums rūpējas par saviem darbiniekiem un cer uz ilgtermiņa sadarbību ar viņiem.

7. Piemērojamajos tiesību aktos noteiktie mācību mērķi. Pašreizējais Krievijas Federācijas Darba kodekss un citi federālie likumi paredz vairāku kategoriju darbinieku obligātu apmācību darba drošības un veselības aizsardzības noteikumos. Turklāt vairāku profesiju un specialitāšu pārstāvjiem ir nepieciešama regulāra sertifikācija.

Veidi, kā noteikt vajadzību pēc personāla apmācības RESO-Garantia:

1. Interviju un testēšanas rezultātu analīze, pieņemot darbā jaunus darbiniekus;

2. jauno darbinieku darba rezultātu analīze ievada periodā (adaptācija);

3. darbinieku regulāras novērtēšanas (adaptācijas) rezultātu analīze;

4. nodaļu vadītāju un darbinieku anketēšana;

5. nodaļu vadītāju un darbinieku intervēšana;

6. īpašas ārējās informācijas analīze;

7. tehnoloģiju izmaiņu analīze;

8. sabiedrības pārvaldes institūciju lēmumu analīze;

9. cilvēkresursu stāvokļa izmaiņu analīze uzņēmumā.