Гарантирането на безопасността на средствата е задача, която Alfa Bank успешно решава. Максимално възможната защита на пластмасовите карти е осигурена при издаването им, в момента те имат специална функция, която гарантира сигурността на транзакциите в Интернет (3dSecure). И за защита на банковите карти при работа на банкомати, Alfa-Bank използва ПИН код - прост, надежден и доказан метод. Възможно ли е да променя ПИН кода по желание на собственика и какво трябва да направя, ако го забравя? всичко полезна информацияЩе научите повече за тази тема от статията.

Какво е ПИН код

Това е 4-цифрен код, който е известен само на собственика на пластмасовата карта. Когато работите с банкомат, той изисква тази парола и едва след това ви позволява да извършите каквато и да е операция, било то проста проверка на сметка или транзакция. Как мога да разбера своя ПИН код в Alfa-Bank? Има само един начин да направите това: отворете плика, в който сте получили банкова карта, там ще бъде посочена заветната комбинация от числа. Всеки клиент на Alfa-Bank, използващ карти от всякакъв тип (кредитна, заплата, дебитна), е предупреден за политиката за поверителност по отношение на ПИН кода.

Поверителност в Alfa-Bank

Задължителен начин за защита на средствата на собствениците на банкови карти е пълната конфиденциалност на информацията за ПИН кода. Какво означава това на практика?

Ако сте забравили ПИН кода на вашата карта Alfa-Bank, винаги можете да го потърсите в плика, издаден с картата.

И просто няма други възможности. Следователно, дори при издаване на кредитна карта (или друга пластмаса), банков специалист обръща внимание на собственика на факта, че пликът с ПИН кода трябва да се съхранява на място, недостъпно за непознати. За да попречите на нападател да получи достъп до вашите пари, ние не препоръчваме:

• Носете картата в плик или плик в портфейл (чанта) заедно с картата;
• Оставете плика пред очите на непознати (дори ако говорим за близки хора);
• Споделете вашата парола с всеки;
• Пренапишете го и го запазете с картата.

Това са основни правила за сигурност, които предотвратяват разкриването на секретна информация (номера на кодове) и защитават финансите в случай на кражба/загуба на картата.

Възможно ли е да се получи ПИН код от банкови служители?

Възможно ли е да разберете ПИН кода на карта на Alfa-Bank от служители, ако пликът е изгубен? Отговорът е ясен: не! Това е политиката за поверителност на Alfa Bank: никой служител не може да знае вашата парола. Ако собственикът го е забравил и в същото време е загубил плика с тази информация, трябва да се свържете с банката със съответното искане.

Какво да направите, ако сте забравили своя ПИН код

Има две възможности:

• Поръчайте услугата преиздаване на карта.
• Възстановете паролата си по телефона след процедурата по идентификация (услугата стартира на 16 октомври 2014 г.).

Безполезно е да се свързвате със служители, ако клиент на Alfa-Bank е забравил своя ПИН код и да ги помолите да им кажат текущата парола!

Те просто не го познават и нямат достъп до тази информация. Промяна на паролата ви по телефона" гореща линия“ се случва автоматично, без участието на банкови служители. Тоест политиката за поверителност важи и за този удобен метод за възстановяване/промяна на кодови номера.

Смяна и възстановяване на ПИН кода

За удобство на клиентите специалистите на Alfa-Bank са разработили програма, която може да променя или възстановява кодовете на паролата на картата.

Възстановяване

Доскоро въпросът: „Как да възстановя ПИН кода на Alfa-Bank?“ просто нямаше отговор. Единственият вариант беше преиздаване на картата, „свързване“ към старата сметка (номерът на самата банкова карта остана същият) и получаване на нова парола. След въведение нова услугаза автоматично възстановяване на ПИН кода се появи такава възможност. Как да възстановите ПИН кода на карта на Alfa-Bank по телефона? Съвсем просто: обаждате се на горещата линия със съответната заявка, операторът ви идентифицира като клиент (задължителна процедура) и след това пренасочва заявката ви за автоматично възстановяване на ПИН.

Замяна

За тези, които намират дадената комбинация от числа в паролата за неудобна, стана възможно да я промените в Alfa-Bank. Как да промените ПИН кода, така че да съдържа комбинация от цифри, която ще бъде по-лесна за запомняне от собственика? Използвайте услугата за автоматична промяна/възстановяване, която беше въведена за удобство на потребителите. Искане до Alfa-Bank за „промяна на вашия ПИН код“ се извършва по телефона от оператор на гореща линия.

Пригответе се да преминете през процедурата по идентификация (отговорете на въпроси относно вашите лични данни). Това е гаранция, че неоторизирано лице, което е притежание на чужда карта, няма да може да използва услугата за промяна/възстановяване на парола. След това в автоматичен режим избирате нова комбинация от числа, която е удобна за вас.

Не забравяйте, че когато променяте, ще трябва да посочите текущия код, тоест процесът на промяна и възстановяване в автоматичен режим са различни процедури. Затова ясно посочете на оператора на горещата линия от какво се нуждаете: променете ПИН кода на картата на Alfa-Bank или го възстановете.

Блокиране на банкови карти Alfa-Bank

Допълнителен начин да си осигурите парите банкова картаи ги предпазва от действията на нарушители - блокирайки го. Лице, което не знае ПИН кода, няма да може да използва картата след три неуспешни опита за избор, тъй като тя ще бъде автоматично блокирана. Ето защо комбинацията от номера на паролата (ако сте я избрали сами при промяна) не трябва да бъде проста, например, състояща се от четири еднакви или последователни числа.

Дори ако собственикът е забравил ПИН кода и е въвел грешна комбинация 3 пъти, резултатът ще бъде същият: блокиране. Банкоматът на Alfa-Bank ще счита неправилен ПИН код, въведен три пъти подред, като опит за неоторизиран достъп до финанси и автоматично ще блокира картата. За да го деблокира, клиентът ще трябва да посети клон на Alfa Bank с необходимите документи: паспорт и споразумение.

Специалистът ще може да отключи банковата карта в присъствието на собственика. В този случай паролата ще остане същата. Затова, преди да посетите клона, погледнете в плика и запомнете текущия ПИН код, за да получите достъп до пари в брой.

Заключение

Както можете да видите, Alfa Bank се грижи за удобството на клиентите, опростява всякакви процедури възможно най-много и въвежда Допълнителни услугибез да забравяме за безопасността. За всеки проблем, свързан с услугата, можете да се свържете с нашите специалисти. Въпреки че служителите на Alfa Bank няма да могат да ви кажат (текущия) ПИН код, те ще направят всичко необходимо, за да може собственикът отново да използва свободно картата си.

Защитата на финансите на своите клиенти е една от основните задачи на Alfa-Bank. Затова за всеки продукт или услуга се конфигурират специални защитни механизми. Най-популярната банкова услуга е използването на пластмасови карти, които са защитени с ПИН код. Когато клиент на Alfa-Bank получи такъв продукт, заедно с него му се дава ПИН код за него.

Какво е ПИН код и каква роля играе?

ПИН кодът е комбинация от четири непоследователни цифри, която се въвежда в специален прозорец на банкомат преди всеки парична транзакция. Самият банкомат ви подканва да го въведете след поставяне на картата, преди да изберете операция. Тоест, трябва да въведете заветните числа не само за да теглите пари или да попълвате сметката си, но и просто да видите баланса си. Затова е препоръчително да го запомните или запишете след получаване на ПИН кода в плика.

Какво да направите, ако сте забравили своя ПИН код

Ако сте забравили или загубили ПИН кода си, няма смисъл да се обръщате към служителите на банката с молба да го намерят и върнат. Никой няма такава информация и правомощия. Кодът се избира автоматично за всеки нов платежен инструмент, запечатва се и само собственикът му отваря плика с него.

Ако загубите своя ПИН код, има следните сценарии:

• Намерете плика с кода.
• Запомнете го.
• Възстановете ПИН чрез банков телефон.
• Преиздайте картата.

Ако опитите за намиране на плик с код са неуспешни, можете да опитате да запомните комбинацията от числа, която вероятно сте въвели повече от веднъж. За да направите това, на банкомата има три опита. Тази опция е подходяща за тези, които не са сигурни само за едно или две числа. Ако не помните нищо, не трябва да въвеждате случайни комбинации. След три опита за неправилно въвеждане на кода, картата ще бъде блокирана за един ден.

Възстановяване на ПИН код

До 2015 г. имаше само един отговор на въпроса как да промените ПИН кода на карта на Alfa-Bank - няма начин. Единственият начин да не загубите картата си беше да я преиздадете. Но сега има услуга за промяна на кода чрез обаждане до банката. За да направите това ви трябва:

• Обадете се на Alfa-Bank, като използвате един от номерата, посочени на нейния уебсайт или в клиентския въпросник. Има два номера - за Москва и други региони.
• В менюто изберете желания - „Задаване на ПИН код“.
• Предоставете на оператора цялата си идентификационна информация, за да може банката да е сигурна, че платежният инструмент наистина принадлежи на вас. Най-често се изисква следната информация: пълно име на собственика, номер на карта, кодът за който е изгубен, кодова дума.
• Измислете нов код.

За да не се налага отново да променяте ПИН кода си, измислете такъв, който е по-лесен за запомняне.

Смяна на ПИН кода

Ако смятате, че ПИН кодът, който сте получили, е твърде труден за запомняне и не можете да носите плик със себе си, можете да го смените. Тази услуга се предлага в Алфа Консултант, както и възстановяване на забравен ПИН код. За да промените стария код с новия, трябва:

• Обадете се на Alfa Consultant, като използвате номера за Москва или регионите.
• Изберете услугата „Промяна на стар ПИН код“.
• Предоставете на оператора информация за себе си и вашия банков продукт.
• Измислете нова комбинация от числа.

ПИН кодът, който създавате сами, е много по-лесен за запомняне.

Преиздаване на карта

• Свържете се с банковия офис.
• Обадете се на кол центъра.
• Попълнете формуляра в Alfa Click онлайн.

Можете да вземете готовия продукт само от офиса.

Попълване на заявление в офиса

За да поръчате преиздаване в банков офис, трябва да отидете в някой от клоновете, да получите талон и да уведомите банковия служител за намерението си да преиздадете картата. Той ще подготви всичко Задължителни документии ще ви разкаже за времето за производство на новия продукт.

Подаване на заявка през Call Center

За да попълните заявление чрез кол центъра на банката, трябва да се обадите на 8 800 200-00-00 и да информирате оператора за целта на обаждането. След уточняване на вашите идентификационни данни, ще бъдете информирани, че вашата заявка е приета и картата ви ще бъде готова в определен час.

Подаване на заявление през уебсайта

За да използвате услугата за възстановяване на карта чрез Alfa-Click, отидете на вашата интернет банка ( Лична зона) с потребителско име и парола. След това в секцията „карти“ изберете „поръчка на карти“. След като изберете вида на продукта, трябва да попълните формуляр: име и вид на картата, име на собственика, валута, град и отдел, където трябва да бъде доставен готовият продукт.

Системата уведомява, че картата ще бъде готова максимум до 5 работни дни. Ако сте съгласни, потвърдете поръчката. Заявлението ще бъде изпратено до пощата на банката.

Време за повторно издаване

Карта, за която ПИН кодът е изгубен, ще бъде възстановена приблизително за същия период от време, както е посочено при поръчка на преиздаване на уебсайта на Alfa-Bank, тоест в рамките на 5 дни. Но други срокове могат да бъдат дадени в офиса или по телефона.

Срокът за изработка и изпращане на готовия продукт до отдела, от който клиентът ще го вземе, може да бъде по-дълъг от стандартния в следните случаи:

• Допуснати са грешки при попълване на документи за преиздаване от банков служител. За да не се случи това при подаване на заявка по телефона, посочете информацията ясно и ясно. В офиса - проверете се преди да подпишете документите.
• Тарифата или видът на картата се променят. В този случай банковият служител трябва да предупреди за възможно увеличаване на времето за производство.

Разходи за преиздаване

Преиздаване на карта със загубен ПИН код е безплатно. Но има изключения за някои продукти. И така, има тарифи за определени кредитни карти, които начисляват такса. Информацията за цената на картата трябва да бъде изяснена преди регистрация.

1. ПИН код - какво е това?

ПИН кодът е четирицифрен код, който се състои от цифри за идентифициране на собственика на картата. Веднага след като картата бъде поставена в банкомата, тя автоматично изисква ПИН код и едва тогава е възможно да се извърши каквато и да е операция: проверка на баланс или транзакция.

2. Сигурност в Alfa Bank

При отваряне на плик с дебит или кредитна карта, документът ще показва личния ПИН код на собственика.

Alfa Bank предупреждава за политиката за сигурност по отношение на ПИН кода.

Ако клиентът е забравил ПИН кода на картата си, то можете да разберете номера на кода в плика, в който е издадена картата. Няма друг начин да разберете и запомните личния си ПИН код.

Ето защо банков служител, когато издава заем или дебитна картаподчертава необходимостта пликът да се съхранява на място, недостъпно за неоторизирани лица.

За да сте сигурни, че измамниците няма да получат достъп до средства, трябва:

• Дръжте картата в плик, а самия плик в портфейла си.
• Не забравяйте, не оставяйте плика пред очите на непознати, дори роднини.
• Не можете да пренапишете ПИН кода и да го носите с картата.
• В никакъв случай не трябва да го казвате на никого.

Няколко милиона наши съграждани притежават карти на Alfa-Bank. Банката предлага най-богат избор от дебитни и кредитни карти с различни бонус програми. Вероятно затова повечето потенциални клиенти се обръщат към това място за производство на пластмаса. Картата е сигурен и надежден платежен инструмент, тъй като всички транзакции по нея са защитени с ПИН код. Това е 4-цифрена комбинация, необходима за идентифициране на клиента. Но понякога се случват ситуации, когато картодържателите задават въпроса: „Забравих паролата за моята карта Alfa-Bank, какво да правя?“ В този случай можете да възстановите данните. В тази статия ще разгледаме всички налични опции.

Методи за възстановяване на парола

Тази ситуация може да се случи на всеки клиент. Но най-важното е да не се паникьосвате, на първо място, PMN кодът беше посочен на плика, в който потребителят получи своя пластмасов носител. Ако не е възможно да възстановите паметта си, можете да намерите плика и да разгледате данните там. Това е може би най-простият и достъпен метод за възстановяване на парола за всеки клиент.

Някои клиенти намират друг начин да запомнят паролата си и да не я възстановяват. За да направите това, можете да опитате да извършите транзакцията чрез банкомат. Понякога зрителната памет помага на потребителя да запомни ПИН кода. Но ако все още не можете да възстановите данните, тогава трябва да знаете други начини да разберете ПИН кода на вашата карта Alfa-Bank.

Методи за възстановяване на вашия ПИН код чрез банка

Alfa-Bank прави обслужването на клиенти на карти възможно най-удобно. Защото абсолютно всеки може да забрави своя ПИН код. Тук можете да възстановите данни, без да напускате дома си, като използвате телефонния си номер. За да направите това, представяме кратка инструкция:

• трябва да се обадите на горещата линия за обслужване на клиенти на номер 8 800 200-00-00;
• след като слушате гласовото меню, трябва да изберете „Извършване на операция и задаване на ПИН код“;
• след това ще трябва да се свържете с оператора и да идентифицирате лицето; клиентът може да се нуждае от паспортни данни и кодова дума;
• накрая на клавиатурата мобилен телефонтрябва да зададете нов ПИН и да го потвърдите.

Между другото, този метод може да се използва, ако клиентът иска да промени ПИН кода. Например, той имаше подозрения, че трети страни биха могли да получат тези данни и клиентът се страхува за безопасността на средствата си. В друга опция има друг начин за промяна на ПИН кода на карта на Alfa-Bank. За да направите това, можете да дойдете лично в банката. Но за да не губите време, е по-разумно да използвате тази опция.

Възможно ли е плащане на покупки без ПИН код?

Понякога ПИН кодът се забравя точно в момента, в който потребителят е на път да извърши платежна транзакция. Можете да платите за покупка без ПИН код, но само ако картата е оборудвана с вграден модул за плащане с едно докосване. В този случай е достатъчно да донесете пластмасовия правоъгълник до платежния терминал, не е необходимо да въвеждате ПИН код.

заключения

И така, как да зададете ПИН код на карта на Alfa-Bank? За да направите това, трябва да се обадите в центъра за поддръжка на клиенти и да информирате оператора за намерението си да промените ПИН кода. Ако по някаква причина тази опция не е подходяща, можете лично да се свържете с всеки клон на Alfa-Bank. Трябва да носите паспорта си със себе си. Тази услуга се предоставя безплатно.

ПИН код (в противен случай личен Идентификационен номер) е четирицифрена комбинация, използвана за защита на финансите на пластмасова карта при работа с терминали и банкомати. По правило паролата за тази карта е известна само на нейния собственик.

Как да разберете ПИН кода за карта на Alfa-Bank?

Тази четирицифрена комбинация се посочва в писмото, получено от клиента заедно с кредитната карта, дебитната или карта за заплата. Банковите специалисти препоръчват на клиентите да запомнят уникалния код и никога да не го споделят с други.

Ако решите да го запишете на лист хартия, никога не го носете с картата си. В този случай, ако вашият портфейл или чантата, в която се съхранява, бъде откраднат, рискувате да дадете на нападателите достъп до вашия акаунт.

Ако сте забравили своя ПИН номер, най-много надежден начинза да го разберете - да се запознаете с документите, допълващи картата (те се предават на клиента в специален плик).

Как да промените ПИН кода на карта на Alfa-Bank?

Замяната на четирицифрена парола може да се наложи в ситуация, в която клиентът е загубил пластмасова карта, не може да си спомни кода или подозира това тази информациястана известно на непознати.

В първия случай трябва да поръчате преиздаване на картата, което се извършва от Alfa-Bank безплатно. Изключение правят определени тарифи, за които това правило не се прилага (например Ural Airlines - карти Visa от категорията Gold). Трябва да направите същото, ако картата е открадната.

Нова картасе издава на клиента в плик, който съдържа и уникален ПИН код, зададен от банката. Ако е необходимо, тази парола може да бъде променена (например, ако потребителят не може да си спомни нова четирицифрена комбинация).

Възможно е да промените ПИН кода за карта на Alfa-Bank:

• чрез обаждане в денонощния кол център на фирмата;
• чрез банкомат.

В първия случай клиентът трябва да премине процедура по идентификация. Едва след това служителят на кол центъра ще го насочи автоматично да промени паролата на картата. Струва си да се отбележи, че вие ​​сами избирате кода, който ще се използва за защита на вашия акаунт.

Има и функция за смяна на ПИН кода, но тя може да се използва само от клиенти, които знаят паролата за своята карта. За да промените четирицифрения номер, ще трябва да поставите картата в банкомата, да въведете текущия код, да изберете желаната услуга от менюто и да въведете нов ПИН код.

Как да възстановите ПИН кода на карта на Alfa-Bank?

От есента на 2014 г. банката предоставя възможност не само за замяна, но и за възстановяване на забравен ПИН код, като се свържете с кол центъра на телефон 8 800 200-00-00. Услугата, която Ви интересува, се предоставя денонощно.

За възстановяване на паролата на картата е необходимо клиентът да потвърди самоличността си. За целта служителят на кол центъра посочва следната информация:

• Пълно име на обаждащия се;
• неговата дата на раждане;
• номер на картата и срок на валидност;
• кодова дума.