CRM apgaismība. Fani nav galvassāpes, bet gan klientu bāze

Jaunam lietotājam pirmais pirkums jūsu veikalā ir svarīgs, taču, ja vēlaties sasniegt maksimālu rezultātu, ir vērts padomāt, kā motivēt viņu pirkt atkal un atkal. Lojalitātes programmas palīdz uzņēmumiem to izdarīt. Ja jūsu uzņēmumam to vēl nav, tagad ir pienācis laiks tos ieviest.

Šajā rakstā pastāstīšu, kāda ir lojalitātes programmu jēga, uzskaitīšu katras no tām plusus un mīnusus un sniegšu izmantošanas piemērus. Ja jums ir grūti izlemt, kuru lojalitātes programmu izvēlēties, šis raksts palīdzēs jums to noskaidrot.

Kas ir lojalitātes programma

Lojalitātes programma ir attiecības starp jūsu zīmolu un klientiem. Jūs piedāvājat ekskluzīvus produktus, akcijas, bonusus – pretī lietotāji veic jaunus pirkumus un palielina zīmola lojalitāti.

Ir ļoti svarīgi izvēlēties pareizo programmu, kas atbilst jūsu prasībām un mērķiem.

Ja lojalitātes programma ir balstīta tikai uz atlaidēm, tad uzņēmums piesaistīs “freeloader” un neinteresēs bāzes maksātspējīgo segmentu. Šādas programmas īstenošanas rezultāts, visticamāk, būs negatīvs: uzņēmums tērēs naudu, lai piesaistītu klientus, kuri iegādāsies lētas preces vai gaidīs nākamo atlaidi.

Mūsu uzdevums ir piesaistīt īsto auditoriju un veidot ar viņiem ilgtermiņa, abpusēji izdevīgas attiecības.

Lojalitātes programmu veidi

Nopelniet personīgos punktus

Šī ir visizplatītākā lojalitātes programmas forma. Biedri par pirkumiem saņem punktus, uzkrāj tos un apmaina pret atlaidi.

Piešķiriet saviem klientiem punktus ne tikai par jūsu veikalā iztērēto naudu. Piemēram, ja jums ir svarīgi piesaistīt jaunus klientus, piešķiriet punktus par pārpublicēšanu vai abonēšanu sociālajos tīklos, par atsauksmju atstāšanu vietnē par veikalu utt.

AliExpress lojalitātes programma

Klientiem vajadzētu ne tikai veikt regulārus pirkumus, bet arī strādāt, lai radītu jūsu zīmola atpazīstamību.

Punktu priekšrocības:

skaidra un saprotama vērtība klientam;
elastība un personalizācija klienta un uzņēmuma mērķiem.

Punktu trūkumi:

tūlītēja efekta trūkums no dalības programmā. Jau pēc dažiem pirkumiem klienti saņem taustāmus ieguvumus.

Marriott viesnīcu ķēdes piemērs

Dažas no labākajām lojalitātes programmām ir tūrisma nozarē,
piemēram, Marriott viesnīcu ķēde. Tā piedāvā 750 punktus par katru uzturēšanās nakti, sākot no trešās.

Biļešu apkopotāja Tutu.ru piemērs

Tutu.ru piešķir bonusa punktus par biļešu iegādi, uzdevumu izpildi un citām aktivitātēm. Jo vairāk pirkumu, jo mazāk klients maksās nākamreiz.

Saņemiet naudas atmaksu

Cashback - daļa īsta nauda, kuru uzņēmums pēc iegādes atgriež klienta kontā. Atlikums tiek parādīts jūsu personīgajā kontā vietnē. Lietotājs iztērē uzkrāto naudas atmaksu tajā pašā veikalā.

Šī ir visizplatītākā un lietotājiem vieglāk saprotamā lojalitātes programma. Tas efektīvi samazina klientu skaitu un palielina vidējo čeku skaitu.

Cashback priekšrocības:

taustāma vērtība klientam: viņš saņem reālu naudu;
intuitīva sistēma;
vidējās pārbaudes pieaugums;
īstenošanas vienkāršība.

Cashback trūkumi:

tiek uzkrāts tikai bezskaidras naudas maksājumiem.

GAP piemērs

GAP zīmols izmanto “aizkavētu” naudas atmaksu. GAP klienti nopelna 5 punktus par katru iztērēto dolāru, un viņu mērķis ir uzkrāt 500 punktus. Pēc tam viņi saņem USD 5 par pirkumiem. Klients var norēķināties ar naudas atmaksu tiešsaistē un bezsaistē.

Lai lietotāji zinātu, cik punktu ir sakrājuši, uzņēmums izveidojis ērtu mobilo aplikāciju.

Labirinta grāmatnīcas piemērs

“Labirints” atgriež līdz pat 10% no jūsu rēķina par grāmatu iegādi no īpaša kataloga. Naudu var izmantot pasūtījumu apmaksai 60 dienu laikā.

Piešķiriet līmeņus klientiem

Šī taktika ir līdzīga personīgo punktu piešķiršanai, taču ir sarežģītāka savā organizācijā.

Šāda veida lojalitātes programmai klientiem ir vairāki līmeņi. Katram līmenim ir savas privilēģijas. Jo augstāks tas ir, jo patīkamāki ir bonusi. Klienta līmenis tiek noteikts atkarībā no viņa līdzdalības zīmola dzīvē un iztērētās naudas summas.

Daudzlīmeņu lojalitātes programmas priekšrocības:

samazina pastāvīgo klientu piesaisti;
motivē klientus tērēt vairāk ierobežotā laika periodā, lai pārietu uz nākamo līmeni.

Tās trūkumi:

nav īpaši pievilcīgs jauniem klientiem;
Diezgan sarežģīta integrācija.

Interneta veikala “Tava māja” piemērs

Interneta veikalā “Tava māja” ir četru līmeņu lojalitātes kartes: “Malahīts”, “Safīrs”, “Rubīns” un “Dimants”. Maksimālās privilēģijas “Dimanta” līmenī: papildus atlaidēm klients saņem personīgais menedžeris un bezmaksas piegāde. Lai sasniegtu šo līmeni, jums ir jāiztērē vismaz miljons rubļu gadā.

Lojalitātes programmas “Tava Māja. Rotaslietas":

vidējais rēķins palielinājās par 90%;
lojalitātes programmas dalībnieku pirkumu skaits ir 70% no uzņēmuma kopējā apgrozījuma;
5 mēnešu laikā pasta konvertēšana pieauga no 6% līdz 25%;
atkārtotu pirkumu skaits - 13,5%;
ieraksti sociālajos tīklos skatīti vairāk nekā 1500 reižu.

Futbola kluba "Lokomotiv" piemērs

Papildus bonusa punktiem (10 rubļi = 1 punkts) un citām privilēģijām kluba karšu īpašniekiem, Lokomotiv nodrošina atlaižu sistēmu atkarībā no kopējās klientu pirkumu summas. Jo vairāk naudas tiek iztērēts, jo lielāka atlaide nākamajam pirkumam. Veikalā iespējams iegādāties ne tikai futbola biļetes, bet arī atribūtiku, sporta apģērbu, suvenīrus un daudz ko citu.

Nodrošiniet maksas abonementu

Maksas abonements arī palielina klientu lojalitāti, taču nav piemērots visiem uzņēmumiem. Visbiežāk to izmanto lielie mazumtirgotāji ekskluzīvu produktu un pakalpojumu jomā.

Par ikmēneša vai gada maksu uzņēmums sniedz pieeju īpašiem pakalpojumiem, atlaidēm vai citām unikālas iespējas.

Abonēšanas maksa ir abpusgriezīgs zobens. No vienas puses, jūs iegūstat lojālu un maksātspējīgu klientu bāzi. No otras puses, ne visi klienti ir gatavi maksāt par papildu pakalpojumiem.

Parasti uzņēmumi uz īsu laiku nodrošina bezmaksas piekļuvi īpašām funkcijām, lai lietotājs varētu novērtēt, par ko viņi piedāvā maksāt.

Maksas abonementa priekšrocības:

lojāli un maksātspējīgi klienti;
skaidras priekšrocības abonēšanai.

Tās trūkumi:

jaunie lietotāji var uzreiz nesaprast abonementa vērtību;
abonēšanas maksas var atturēt jaunus lietotājus.

Okko tiešsaistes kino piemērs

Tiešsaistes kinoteātris Okko piedāvā bezmaksas paketes “Optimal” izmēģinājumu 7 dienas. Tas ietver neierobežotu vairāk nekā 4000 filmu skatīšanos Full HD kvalitātē.

Pakalpojuma Yandex.Music piemērs

Pakalpojums Yandex.Music nodrošina bezmaksas piekļuvi mūzikai tīmekļa pārlūkprogrammā. Bet pēc abonēšanas lietotājs saņem augstu skaņas kvalitāti, nekādu reklāmu, iespēju klausīties mūziku, izmantojot aplikāciju un citus bonusus.

Uzdāviniet mums sesto preci

Nav obligāti jānorāda tieši sestā prece, tas var būt jebkas: trešā vai desmitā... Šādas programmas būtība ir atalgot klientu par noteikta preču skaita iegādi. Klients dāvanā saņem citu preci vai pakalpojumu.

Dāvanu priekšrocības:

īstenošanas vienkāršība;
intuitīva mehānika lietotājam.

var ievērojami samazināt preces vai pakalpojuma izmaksas.

Interneta veikala “Podruzhka” piemērs

Podruzhka piedāvā iegādāties trīs NIVEA produktus par divu cenu.

McDonald's piemērs

Par 5 kafijas porcijām McDonaldā klients saņem vēl vienu bez maksas. Akcija notiek mobilā aplikācija un kafejnīcā.

Kā nepieļaut kļūdas, ieviešot lojalitātes programmu

Ieviešot lojalitātes programmu, jāņem vērā visas problēmas, ar kurām var saskarties lietotājs: sarežģīta mehānika, slikta personāla informētība, nepietiekams preču daudzums utt. Tālāk ir sniegti 7 padomi, kas palīdzēs izvairīties no kļūdām:

Izvēlieties vienkāršu mehāniku

Ja jūsu lojalitātes programmu ir grūti īstenot vai noteikumus ir grūti saprast, klienti, visticamāk, nepiedalīsies. Vienkāršība un nosacījumu pārredzamība ir panākumu atslēga.

Pārliecinieties, vai lietotājam ir viegli pievienoties programmai

Jo vienkāršāki nosacījumi dalībai lojalitātes programmā, jo vairāk lietotāju jūs interesēs. Ne vienmēr klientam ir laiks un vēlme aizpildīt veidlapu ar 20 laukiem vai ierasties veikalā ar pasi. Dalībai lojalitātes programmā jābūt pēc iespējas vienkāršākai, piemēram, klientam tikai jāatstāj uzņēmumam e-pasts.

Sāciet ar esošajiem klientiem

Pastāvīgos klientus dalībai lojalitātes programmā ir vieglāk piesaistīt. Viņi jau ir pazīstami ar zīmolu un, visticamāk, sāks to izmantot. Pastāstiet viņiem par dalības nosacījumiem, izmantojot e-pastus, push paziņojumus, SMS utt.

Izmēģiniet programmu šajā segmentā, lai izvairītos no kļūdām ar jauniem klientiem. Uzzināsiet, vai programma ieinteresēs auditoriju un cik viegli viņiem ir saprast dalības noteikumus un mehāniku.

Ieviest skaidru sistēmu punktu uzkrāšanai un norakstīšanai

Lietotājam ir jāsaprot, kāpēc viņš saņem punktus. Jo vienkāršāki ir uzkrāšanas noteikumi, jo vairāk viņš būs gatavs pirkt preces punktu dēļ.

LAMODA veikala piemērs

Izskaidrojiet klientam, kā izmantot punktus pirkumiem. Ja dalībniekam nav skaidrs, kā iepirkties ar punktiem, lojalitātes programma dalībniekam šķitīs kā krāpniecība. Piemēram, Pyaterochka skaidri paskaidro, kā norakstīt uzkrātos punktus:

Sāciet savu lojalitātes programmu pa daļām

Neizmetiet visus programmas nosacījumus klientam tūlīt pēc palaišanas. Pirmajā posmā paziņojiet dalības pamatnosacījumus. Pēc tam pakāpeniski pievienojiet viņiem jaunas privilēģijas. Klientiem būs vieglāk pie viņiem pierast, un jums tas būs papildu informācijas avots.

Automatizējiet savu darbu

Automatizācija samazina izmaksas un paātrina visus procesus. Iestatiet, kas informēs abonentu par pāreju uz jaunu līmeni. Sava lojalitātes programmas dalībnieka personīgajā kontā automātiski pievienojiet punktu uzkrāšanas un debetēšanas vēsturi.

Vispirms rūpējieties par klientu

Novērtējiet lojalitātes programmu ar klienta acīm. Vērtības piedāvājums motivēs lietotāju pievienoties programmai un biežāk pirkt no jums.

Klienti jūt, vai uzņēmumu interesē tikai pārdošana. Tāpēc veidojiet partnerības ar savu auditoriju un meklējiet personisku pieeju katram klientam.

Kā reklamēt lojalitātes programmu

Ja esat izveidojis foršu un izdevīgu lojalitātes programmu, bet lietotāji par to nezina, ņemiet vērā, ka lojalitātes programmas nav. Tas ir jāreklamē tāpat kā jebkurš cits uzņēmuma produkts, izmantojot e-pastus, sociālos tīklus, vietni, bezsaistes tirdzniecības vietas utt. Neierobežojiet sevi ar vienu reklāmas kanālu, izmantojiet vairākus vienlaikus.

Apskatīsim dažus kanālus sīkāk. Šie padomi attiecas uz jums jau esošajiem kanāliem.

E-pasti

Sociālie mēdiji

Materiāla prezentāciju labāk pielāgot konkrētam sociālajam tīklam. Tā kā, piemēram, Instagram un Odnoklassniki auditorija ir ļoti atšķirīga.

Tīmekļa vietne

Izmantojot vietni, jūs varat piesaistīt ieinteresētu auditoriju. Piemēram, parādiet lietotājam pašpiegādes paziņojumu ar lojalitātes programmas priekšrocībām, ja viņš vietnē ir bijis vairāk nekā N minūtes.

Izveidojiet pamanāmu reklāmkarogu slīdnī vai veltiet visu vietnes sadaļu lojalitātes programmai. Piemēram, uzņēmums “Tava māja” ir izveidojis atsevišķu mājas lapu ar programmas nosacījumiem.

Kā izmērīt lojalitātes programmas efektivitāti

Lojalitātes programma ir instruments, kam jādarbojas uzņēmuma attīstībai. Lai novērtētu tā priekšrocības, jums jāuzrauga noteikti rādītāji:

LTV (Lifetime Value) metrika parāda, cik lielus ienākumus klients nes uzņēmumam visā mijiedarbības periodā ar to. Jo ilgāk viņš interesēsies par jūsu zīmolu, jo lielāku peļņu viņš nesīs.

Šis rādītājs var parādīt, cik daudz naudas klienti ir ienesuši lojalitātes programmas darbības laikā.

Pamatformula:

LTV = m*a*t

m — pārskata perioda vidējais rēķins;
a ir atkārtoto operāciju skaits pārskata periodā;
t ir vidējais kalpošanas laiks pārskata perioda metrikā.

Lietotāju iesaistes procents

Metrika parāda, cik lojalitātes programma ir interesanta klientiem. Ja dalībnieku ir daudz, bet programmu gandrīz neizmanto, tad kaut kas ir jāmaina tās nosacījumos.

Aprēķina formula:

Lietotāju iesaiste = n/t * 100%

n — lojalitātes programmas dalībnieku skaits;
t ir kopējais klientu skaits.

Punktu izlietojuma procents

Dalībnieku punktu izpirkšanas procents parāda, cik aktīvi viņi mijiedarbojas ar uzņēmumu lojalitātes programmas ietvaros.

Aprēķina formula:

Punktu izpirkšanas procents = s/a * 100%

s — iztērēto punktu summa;
a ir piešķirto punktu summa.

Atteikšanās līmenis

Šis rādītājs parāda kopējo zaudēto lietotāju skaitu noteiktā laika posmā, mūsu gadījumā, lojalitātes programmas darbības laikā.

Jo zemāks atteikšanās līmenis, jo efektīvāka ir lojalitātes programma. Ja koeficients aug, tas nozīmē, ka uzņēmums kaut ko nav ņēmis vērā ieviešanas laikā un steidzami nepieciešams veikt lojalitātes programmas auditu.

Aprēķinu formula:

Atteikšanās līmenis = 100% – (e/s * 100%)

Lietotāju noturēšanas līmenis

Lojalitātes programma darbojas arī, lai noturētu vecos klientus. Lai saprastu, cik efektīvi tas to dara, mums no aprēķiniem jāizslēdz jauni klienti.

Aprēķina formula:

Lietotāju noturēšanas līmenis = 100% – ((e –n) / s * 100%)

e — dalībnieku skaits pārskata perioda beigās;
n ir jauno dalībnieku skaits;
s — dalībnieku skaits perioda sākumā.

Ieviešot lojalitātes programmu savā biznesā, ir ļoti svarīgi ņemt vērā visas detaļas: mehāniku, dalības nosacījumus, komunikācijas kanālus utt. Kļūdas jebkurā lojalitātes programmas izstrādes un ieviešanas posmā atbaidīs potenciālos vai esošajiem klientiem.

Populārākā lieta, ko futbola klubi izmanto, strādājot ar publiku, ir fanu karte, ko izsniedz kopā ar abonementu vai iegādājas atsevišķi un kas ļauj īpašniekam saņemt visa veida atlaides, prēmijas un dāvanas, bet klubam - pilnu informācija un atsauksmes ar ventilatoru. Ideja šķiet vienkārša un saprotama, taču dažu klubu realizācija dažkārt sasniedz tādu līmeni, ka parasts izbrauciens uz stadionu nereti pārvēršas par veselu kvestu.

Kā mums ir

Iespējams, vienkāršākā kluba kartes izmantošanas sistēma ir Lokomotiv. Ikviens to var saņemt, aizpildot veidlapu un nosūtot to uz fanu kluba e-pasta kontu. Karte maksā tikai 200 rubļus, taču tā tiek izsniegta neierobežotai lietošanai, un tai ir diezgan standarta privilēģiju komplekts. Piemēram, tas uzkrāj atlaides biļetēm un klubu veikala precēm, kā arī ir galvenā caurlaide dažādiem pasākumiem: atklātajiem treniņiem, tikšanās ar komandu un stadiona tūrēm.

Zenit ir daudzveidīgāka atlaižu sistēmas karšu izvēle. Ir vairākas iespējas: atlaižu karte (izsniedz Zenit zīmolu veikalos, pērkot no 100 rubļiem vai iegādājoties biļeti klientu birojā, kā arī Petrovska sporta kompleksa biļešu kasē spēles dienās) , Premium atlaižu karte (izdota, uzkrājot 15 000 rubļu atlaižu kartē), Premium kluba karte (apvieno Zenit mājas spēļu abonementu un atlaižu karte Premium), kā arī Gazprombank - FC Zenit MasterCard kartes. Kas attiecas uz sezonas biļešu īpašniekiem nodrošināto atlaižu sistēmu, papildus paredzamajām “īpašajām cenām” to atjaunošanai nākamajai sezonai, prioritāra pieeja izbraukuma biļešu kvotai un bezmaksas pieeja dublieru un Zenit-2 spēlēm. , privilēģiju sarakstā ir tādas lietas kā 50% atlaide biļetēm un abonementiem uz basketbola komandas Zenit spēlēm. Vai, piemēram, izziņa par 30 procentu atlaides saņemšanu, iegādājoties spēļu T-kreklu jaunajai sezonai.

Tomēr Spartak izmantoja oriģinālāko pieeju fanu karšu ieviešanai. Pēc Otkritie arēnas uzcelšanas galvaspilsētas klubs saņēma plašas attīstības iespējas jauna programma lojalitāti un izvēlējās tēmu atbilstoši stadiona koncepcijai. Visiem "Spartak" spēļu abonementu īpašniekiem automātiski tika nodrošināti personas apliecības, kas ļauj saņemt dažādus bonusus no kluba atkarībā no statusa. Starp citu, ir tikai trīs statusi – Gladiators, Centurio un Spartaks.

Pirmais no tiem (Gladiators) tiek piešķirts jau pašā sākumā, un jūs varat pāriet uz nākamajiem līmeņiem, izmantojot statusa punktus, kas tiek automātiski pievienoti kartei, piemēram, apmeklējot mājas spēles (ja tikko skatījāties kādu Spartak spēli Tushino , tavā kontā tiks ieskaitīti divi punkti, bet, ja stadionā ieradīsies 60 minūtes pirms spēles sākuma – trīs). Centurio statuss (izmantojot to, jūs varat, piemēram, piedalīties ceļojumā uz bāzi Tarasovkā vai tikšanās reizē ar futbolistiem) parādīsies uzreiz pēc tam, kad kontā būs 20 punkti, savukārt Spartacus piedāvā plašāko bonusu paketi. , kas ietver pielikumu datu plāksnīti jūsu vietai Otkritie arēnā (kad to skaits sasniedz 30).

Pērkot biļetes vai abonementu, lojalitātes programma ietver arī denāru uzkrāšanu, ko var izmantot, lai apmaksātu turpmākos pakalpojumu un kluba produktu pirkumus. Denāru aprēķināšanas formula, kā arī ekskluzīvo pasākumu un iespēju skaits no kluba un stadiona ir atkarīgs no statusa lojalitātes programmā. Ir zināms, ka tērēt uzkrājumus un redzēt to summu savā personīgajā kontā kluba oficiālajā vietnē būs iespējams tikai no 2014./15. gada sezonas Krievijas čempionāta otrās daļas, tas ir, šī gada pavasarī.

Kas attiecas uz citiem Krievijas klubiem, to lojalitātes programmas ir vai nu izstrādātas aptuveni tādā pašā veidā kā iepriekšminētajām komandām (“Kuban, piemēram, uzsāka kluba kartes tikai šogad, kamēr Rubin piedāvā dažas atlaides abonementu īpašniekiem), vai arī nekādas. Lai gan Spartaka piemērs šajā ziņā noteikti būs orientējošs daudziem - pirmām kārtām tiem klubiem, kuru stadioni ir ceļā.

Tāpat kā Eiropā

Tas, kas Krievijā tikai uzņem apgriezienus, jau vairākus gadus darbojas Eiropas klubos. Tajā nav nekā pārsteidzoša, ņemot vērā atšķirīgo sabiedrības intereses līmeni par futbolu, kā arī nepieciešamību futbola klubiem dzīvot savu līdzekļu un naudas pelnīšanas iespēju robežās.

Piemēram, lielākā daļa Anglijas komandu ir izstrādājušas vairākas kluba dalības (Membership) variācijas atkarībā no katra līdzjutēja vajadzībām. Liverpūlē tādi ir seši: sākot no kluba jaunākajiem kluba līdzjutējiem (no 0 līdz 3 gadiem), kuriem Merseysiders apņemas nosūtīt dāvanas bērnu cepuru un cimdu veidā, alfabēta grāmatu un foto rāmji, un beidzot ar dalības klubu faniem, kas dzīvo ārzemēs ārpus Apvienotās Karalistes.

Mančestra un Arsenāls, atšķirībā no Merseysiders, nolēma sašaurināt loku un sadalīja biedru klubus tikai pēc vecuma. Un, ja sākotnēji lielgabalnieki sadalīja blokus bērniem un pieaugušajiem, United piegāja procesam skrupulozi, reģistrējot piecas grupas: vecumā līdz 16 gadiem, no 16 līdz 17, no 18 līdz 20, “pieaugušo grupu” un, visbeidzot, no 65. un vecāki. Iemaksas svārstās no £27 līdz £32 — tā ir diezgan standarta cena par pievienošanos dalības klubiem.

Tas nav 170 eiro gadā pieaugušajiem un 88 eiro bērniem, kuri katru gadu pārskaita Barselonas "socios", vai 30-60 eiro, ko pieprasa Madrides Real.

Cits top klubs no Mančestras nolēma iet citu ceļu un izstrādāja lojalitātes programmu, kas atgādina Spartak nesen izmantoto. “Pilsoņi” (starp citu, fanu klubu arī tā sauc) izstrādāja arī kumulatīvo punktu sistēmu, taču atšķirībā no Spartaka tā ir detalizētāka. Tā dēvētie City punkti Manchester City tiek piešķirti ne tikai par mājas spēļu apmeklēšanu, bet arī par aktivitāti sociālajos tīklos, kā arī par pirkumiem oficiālajā veikalā.

Starp citu, dažas citas sarkanbaltsarkanā lojalitātes modeļa iezīmes ir līdzīgas cita kluba - Juventus - politikai. Tomēr šeit nav runa par kumulatīviem punktiem, bet gan par statusiem. Atgādinām, Spartakā tie ir trīs - Gladiators, Centurio un Spartaks. Juventus ir nedaudz vairāk - E-Member, Stadium, International, Premium un J1987. Jūs varat uzminēt, kas ir iekļauts katrā iepakojumā, pamatojoties uz nosaukumiem. Pirmais līmenis ir vienkāršākais, kas paredzēts, lai saņemtu visu veidu informāciju no kluba dzīves elektroniskajās ierīcēs un piekļūtu personīgais konts. Savukārt Premium nozīmē pilnu privilēģiju kopumu, izņemot, piemēram, dalību sanāksmēs ar Juventus augstākajiem menedžeriem. Tiesa, šis prieks ir diezgan pieklājīgs. Ja stadiona līmenis jums izmaksās 15 eiro (un pirmie divi mēneši nodrošinās piekļuvi Premium statusam bez maksas), tad par J1987 jums būs jāizmaksā pat 130 eiro.

Kā mums ir

Varbūt, visvienkāršākā sistēma kluba kartes izmantošana ir derīga "Lokomotiv". Ikviens to var saņemt, aizpildot veidlapu un nosūtot to uz fanu kluba e-pasta kontu. Karte maksā tikai 200 rubļus, taču tā tiek izsniegta neierobežotai lietošanai, un tai ir diezgan standarta privilēģiju komplekts. Piemēram, tas uzkrāj atlaides biļetēm un klubu veikala precēm, kā arī ir galvenā caurlaide dažādiem pasākumiem: atklātajiem treniņiem, tikšanās ar komandu un stadiona tūrēm.

U "Zenīts" Atlaižu sistēmas karšu izvēle ir daudzveidīgāka. Ir vairākas iespējas: atlaižu karte (izsniedz Zenit zīmolu veikalos, pērkot no 100 rubļiem vai iegādājoties biļeti klientu birojā, kā arī Petrovska sporta kompleksa biļešu kasē spēles dienās) , Premium atlaižu karte (tiek izsniegta, uzkrājot 15 000 rubļu atlaižu kartē), Premium kluba karte (apvieno Zenit mājas spēļu abonementu un Premium atlaižu karti), kā arī Gazprombank - FC Zenit MasterCard kartes. Kas attiecas uz sezonas biļešu īpašniekiem nodrošināto atlaižu sistēmu, papildus paredzamajām “īpašajām cenām” to atjaunošanai nākamajai sezonai, prioritāra pieeja izbraukuma biļešu kvotai un bezmaksas pieeja dublieru un Zenit-2 spēlēm. , privilēģiju sarakstā ir tādas lietas kā 50% atlaide biļetēm un abonementiem uz basketbola komandas Zenit spēlēm. Vai, piemēram, izziņa par 30 procentu atlaides saņemšanu, iegādājoties spēļu T-kreklu jaunajai sezonai.

Tomēr oriģinālākais tuvojās fanu karšu ieviešanai "Spartaks". Uzbūvējot Otkritie Arēnu, galvaspilsētas klubs saņēma plašas iespējas jaunas lojalitātes programmas izstrādei un izvēlējās tēmu atbilstoši stadiona koncepcijai. Visiem "Spartak" spēļu abonementu īpašniekiem automātiski tika nodrošināti personas apliecības, kas ļauj saņemt dažādus bonusus no kluba atkarībā no statusa. Starp citu, ir tikai trīs statusi – Gladiators, Centurio un Spartaks.

Kas attiecas uz citiem Krievijas klubiem, to lojalitātes programmas ir veidotas aptuveni tādā pašā veidā kā iepriekšminētajām komandām (“ Kuban, piemēram, klubu kartes pirmo reizi laida klajā tikai šogad, savukārt “ Rubīns» nodrošina dažas atlaides abonementu īpašniekiem), vai arī nekādas. Lai gan Spartaka piemērs šajā ziņā noteikti būs orientējošs daudziem - pirmām kārtām tiem klubiem, kuru stadioni ir ceļā.

Tāpat kā Eiropā

Piemēram, lielākā daļa Anglijas komandu ir izstrādājušas vairākas kluba dalības (Membership) variācijas atkarībā no katra līdzjutēja vajadzībām. IN Liverpūle“Tie ir seši: sākot no kluba jaunākajiem kluba līdzjutējiem (no 0 līdz 3 gadiem), kuriem Merseysiders apņemas nosūtīt dāvanas bērnu cepuru un cimdu, ābeces grāmatiņas un foto rāmju veidā. un beidzot ar dalības klubu faniem, kas dzīvo ārpus Apvienotās Karalistes.

« Mančestra" Un " Arsenāls“, atšķirībā no Merseysiders, nolēma sašaurināt loku un sadalīja biedru klubus tikai pēc vecuma. Un, ja sākotnēji lielgabalnieki sadalīja blokus bērniem un pieaugušajiem, United piegāja procesam skrupulozi, reģistrējot piecas grupas: vecumā līdz 16 gadiem, no 16 līdz 17, no 18 līdz 20, “pieaugušo grupu” un, visbeidzot, no 65. un vecāki. Iemaksas svārstās no £27 līdz £32 — tā ir diezgan standarta cena par pievienošanos dalības klubiem.

Tas nav € 170 gadā pieaugušajiem un € 88 bērniem, kuri katru gadu pārskaita “sosos” Barselona", vai € 30-60 pieprasīti Madridē" Īsta».

Starp citu, dažas citas sarkanbaltsarkanā lojalitātes modeļa iezīmes ir līdzīgas cita kluba politikai - “ Juventus" Tomēr šeit nav runa par kumulatīviem punktiem, bet gan par statusiem. Atgādinām, Spartakā tie ir trīs - Gladiators, Centurio un Spartaks. Juventus ir nedaudz vairāk - E-Member, Stadium, International, Premium un J1987. Jūs varat uzminēt, kas ir iekļauts katrā iepakojumā, pamatojoties uz nosaukumiem. Pirmais līmenis ir vienkāršākais, paredzēts, lai saņemtu visa veida informāciju no kluba dzīves, kas tiek nosūtīta uz elektroniskām ierīcēm un piekļūtu jūsu personīgajam kontam. Savukārt Premium nozīmē pilnu privilēģiju kopumu, izņemot, piemēram, dalību sanāksmēs ar Juventus augstākajiem menedžeriem. Tiesa, šis prieks ir diezgan pieklājīgs. Ja stadiona līmenis jums izmaksās 15 eiro (un pirmie divi mēneši nodrošinās piekļuvi Premium statusam bez maksas), tad par J1987 jums būs jāizmaksā pat 130 eiro.

Viens no bonusu veidiem, ko piedāvā legālie bukmeikeri, ir lojalitātes programmas. Šis ir viens no ienesīgākajiem stimulu veidiem, jo faktiski klients var saņemt naudu par darbībām, kuras viņš jau darītu – liktu likmes.

Kāpēc lojalitātes programmas ir izdevīgas bukmeikeru klientiem?

Šeit viss ir vienkārši. Lai piedalītos konkrētas derību kompānijas lojalitātes programmās, klientam būs jādod sava piekrišana. Parasti bukmeikeri neizvirza nekādus pārmērīgus nosacījumus. Visbiežāk dalība lojalitātes programmās izpaužas šādi:

Klientam ir jāveic likmes.
Tās var būt pirmsspēles vai dzīvās likmes.
Koeficients var būt jebkas.
Likmes summa var būt jebkura.
Nav ierobežojumu likmju skaitam dienā/nedēļā/mēnesī.
Jo vairāk likmju klients veic un jo lielāka to summa, jo vairāk lojalitātes programmas punktu viņš saņems.
Lojalitātes programmas ietvaros iegūtos punktus var uzreiz apmainīt pret reālu naudu.
Bonusa punktu likmes nav jāveic, tos var nekavējoties izņemt bankas karte vai elektroniskais maks.

Faktiski bukmeikeri neprasa no klienta neko neiespējamu, tikai veic likmes un par katru izdarīto likmi saņem bonusa punktus, kurus atkarībā no lojalitātes programmas noteikumiem var vai nu uzreiz, vai arī sasniedzot noteiktu summu, apmainīt pret reālu. naudu, ko var vienkārši secināt.

Tieši tāpēc šis bonusa veids tiek uzskatīts par vienu no ienesīgākajiem derību kompāniju klientiem.

Kādas ir bukmeikeru priekšrocības?

Atbilde uz šo jautājumu slēpjas virspusē. Bukmeikeriem ir svarīgi piesaistīt klientu, piespiest viņu veikt likmes ar šo konkrēto bukmeikeru kompāniju pēc iespējas ilgāk. Un prēmijas, akcijas un pat lojalitātes programmas ir viena no svarīgākajām spēlētāja ietekmes svirām.

Jo vairāk likmju spēlētājs izdara totalizatorā, jo lielāka iespēja, ka starpība starp iemaksu un maksājumu apmēru no spēļu konta nebūs klientam labvēlīga, tāpēc uzvarēs bukmeikeri.

Nedomājiet, ka lojalitātes programmas ietvaros piešķirtās prēmijas smagi sitīs bukmeikeru kabatu. Viss tiek ņemts vērā un aprēķināts, un vispār šādas prēmijas tiek piešķirtas pēc īpašas formulas, un, lai uz tām nopelnītu miljonu, ir jāliek likmes uz kopējā summa desmitiem vai pat simtiem reižu pārsniedzot saņemtās prēmijas summu.

Piemēri

Labāk ir saprast bukmeikeru lojalitātes programmu principu, izmantojot konkrētu piemēru.

Lojalitātes programma "Pari+" no BC Pari-Match.
Lojalitātes programma "Leona" no BC Leon.

BC Pari-Match visi klienti tiek aicināti piedalīties akcijā “Pari+”. Tās būtība ir šāda. Klientam ir jāreģistrējas bukmeikeru vietnē un jādod piekrišana dalībai akcijā. Tas arī viss, vairāk neko nevajag. Turklāt par katru likmi: pirms spēles vai tiešraides klientam automātiski tiks piešķirti īpaši punkti, kuru skaitu var pārbaudīt viņa personīgā konta attiecīgajā sadaļā. Spēlētājs jebkurā laikā var apmainīt šos punktus pret īstu naudu.

Lai saprastu, cik daudz reālās naudas jūs varat iegūt, pamatojoties uz bonusa punktu skaitu, jums bonusu summa jāsadala ar 200.

BC Leon lojalitātes programmas princips ir gandrīz tāds pats, taču ir dažas atšķirības. Bonusu vietā klients saņem leonus par likmēm: 1 leons = 50 noguldīto līdzekļu rubļi. Bonusa punktus (leonus) var apmainīt pret īstu naudu tikai tad, kad to skaits ir vismaz 10 000.

Maiņa tiek veikta pēc kursa: 1 rublis = 2 leones. Tas ir, ja jums ir 10 000 leonu, tos var apmainīt pret 5000 rubļiem.

Ja vēlaties, varat piedalīties akcijā, taču, kā rāda prakse, šis ir viens no reālākajiem bonusu veidiem Ja tomēr veicat likmes BC Pari-Match vai BC Leon, vai citā totalizatorā, tad kāpēc gan ne piedalīties akcijā un nenopelnīt dažus bonusa rubļus?!

Kā mums ir

Zenit ir daudzveidīgāka atlaižu sistēmas karšu izvēle. Ir vairākas iespējas: atlaižu karte (izsniedz Zenit zīmolu veikalos, pērkot no 100 rubļiem vai iegādājoties biļeti klientu birojā, kā arī Petrovska sporta kompleksa biļešu kasē spēles dienās) , Premium atlaižu karte (tiek izsniegta, uzkrājot 15 000 rubļu atlaižu kartē), Premium kluba karte (apvieno Zenit mājas spēļu abonementu un Premium atlaižu karti), kā arī Gazprombank - FC Zenit MasterCard kartes. Kas attiecas uz sezonas biļešu īpašniekiem nodrošināto atlaižu sistēmu, papildus paredzamajām “īpašajām cenām” to atjaunošanai nākamajai sezonai, prioritāra pieeja izbraukuma biļešu kvotai un bezmaksas pieeja dublieru un Zenit-2 spēlēm. , privilēģiju sarakstā ir tādas lietas kā 50% atlaide biļetēm un abonementiem uz basketbola komandas Zenit spēlēm. Vai, piemēram, izziņa par 30 procentu atlaides saņemšanu, iegādājoties spēļu T-kreklu jaunajai sezonai.

Tomēr Spartak izmantoja oriģinālāko pieeju fanu karšu ieviešanai. Uzbūvējot Otkritie Arēnu, galvaspilsētas klubs saņēma plašas iespējas jaunas lojalitātes programmas izstrādei un izvēlējās tēmu atbilstoši stadiona koncepcijai. Visiem "Spartak" spēļu abonementu īpašniekiem automātiski tika nodrošināti personas apliecības, kas ļauj saņemt dažādus bonusus no kluba atkarībā no statusa. Starp citu, ir tikai trīs statusi – Gladiators, Centurio un Spartaks.

Kas attiecas uz citiem Krievijas klubiem, to lojalitātes programmas ir veidotas aptuveni tādā pašā garā kā iepriekšminētajām komandām (“Kuban, piemēram, klubu kartes pirmo reizi laida klajā tikai šogad, savukārt Rubin piedāvā dažas atlaides sezonas biļešu īpašniekiem). , vai arī to pilnīgi nav. Lai gan Spartaka piemērs šajā ziņā noteikti būs orientējošs daudziem - pirmām kārtām tiem klubiem, kuru stadioni ir ceļā.

Tāpat kā Eiropā

Tas nav 170 eiro gadā pieaugušajiem un 88 eiro bērniem, kuri katru gadu pārskaita Barselonas "socios", vai 30-60 eiro, ko pieprasa Madrides Real.

Starp citu, dažas citas sarkanbaltsarkanā lojalitātes modeļa iezīmes ir līdzīgas cita kluba - Juventus - politikai. Tomēr šeit nav runa par kumulatīviem punktiem, bet gan par statusiem. Atgādinām, Spartakā tie ir trīs - Gladiators, Centurio un Spartaks. Juventus ir nedaudz vairāk - E-Member, Stadium, International, Premium un J1987. Jūs varat uzminēt, kas ir iekļauts katrā iepakojumā, pamatojoties uz nosaukumiem. Pirmais līmenis ir vienkāršākais, paredzēts, lai saņemtu visa veida informāciju no kluba dzīves, kas tiek nosūtīta uz elektroniskām ierīcēm un piekļūtu jūsu personīgajam kontam. Savukārt Premium nozīmē pilnu privilēģiju kopumu, izņemot, piemēram, dalību sanāksmēs ar Juventus augstākajiem menedžeriem. Tiesa, šis prieks ir diezgan pieklājīgs. Ja stadiona līmenis jums izmaksās 15 eiro (un pirmie divi mēneši nodrošinās piekļuvi Premium statusam bez maksas), tad par J1987 jums būs jāizmaksā pat 130 eiro.