სბერბანკი თავის კლიენტებს სთავაზობს უზარმაზარ შესაძლებლობებს, რაც მათ ეხმარება აკონტროლონ ქვითარი და ჩამოწერა ფულიანგარიშებიდან და ბარათებიდან. ბევრი ოპერაციის შესრულება შესაძლებელია ოფისში მისვლის გარეშე, ამისთვის გჭირდებათ კომპიუტერი ან ტელეფონი დაინსტალირებული აპლიკაცია Sberbank Online და ინტერნეტი.

თქვენს პირად ანგარიშზე წვდომა შეგიძლიათ კომპიუტერიდან ბმულის გამოყენებით https://online.sberbank.ru. გვერდზე ნახავთ ფანჯარას, რომელშიც უნდა შეიყვანოთ თქვენი ID და პაროლი.

Sberbank Online სისტემაში შესვლისას, ორმაგი ავთენტიფიკაციის სისტემა გამოიყენება თაღლითური ტრანზაქციების თავიდან ასაცილებლად. ამიტომ, შემდეგ ეტაპზე გადაგიყვანთ გვერდზე, სადაც დაგჭირდებათ სხვა პაროლის შეყვანა სპეციალურ ფანჯარაში. ის ავტომატურად იგზავნება მობილური ბანკთან დაკავშირებულ ტელეფონზე შესვლისას.

რა უნდა გააკეთოს, თუ Sberbank Online-ის პაროლით SMS არ ჩამოვა?

მაშინაც კი, თუ თქვენ იცით თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, სისტემამ შეიძლება არ შეგიშვათ კლიენტის პირად ანგარიშში. Sberbank Online-ში შესვლისას ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა არის ის, რომ SMS დროებითი პაროლით არ მოდის ტელეფონზე.

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ შეხვიდეთ თქვენი ტელეფონიდან. Sberbank Online-ში შესვლისას სმარტფონიდან მობილური აპლიკაციის საშუალებით, იდენტიფიკაცია ხდება ავტომატურად და არ არის საჭირო დროებითი პაროლის შეყვანა.

თქვენ ნახავთ გვერდს, სადაც უნდა შეიყვანოთ მუდმივი პაროლი, რომელიც მოიფიქრეთ მობილური აპლიკაციის დაყენებისას. ზოგიერთ სმარტფონზე იდენტიფიკაციისთვის საკმარისია თითის ანაბეჭდი. შესვლის გვერდი ასე გამოიყურება:

თუ შეუძლებელია სმარტფონის გამოყენებით შესვლა და პაროლით SMS არ მოდის ტელეფონზე, ნუ ჩავარდებით პანიკაში. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ თავად მოაგვაროთ პრობლემა. მაგრამ ჯერ უნდა გაარკვიოთ, რა არის შეტყობინებების გაგზავნის დაგვიანების მიზეზი. ქვემოთ განვიხილავთ ყველაზე გავრცელებულ მიზეზებს და მათი გადაჭრის გზებს.

მომსახურება არ არის გადახდილი მობილური ბანკი.

Sberbank ბარათის მიღებისას კლიენტმა უნდა მიუთითოს მობილური ტელეფონის ნომერი. ეს ტელეფონი მიიღებს SMS შეტყობინებებს Sberbank Online შესვლისას. მაგრამ ეს სერვისი ფასიანია, ამიტომ აბონენტის ბარათის ანგარიშიდან ყოველთვიურად ჩაირიცხება გარკვეული თანხა 30-დან 60 რუბლამდე. თუ ანგარიშზე ფული არ არის, მაშინ მობილური ბანკის სერვისი იბლოკება და შეტყობინებები არ მიიღება.

რა უნდა გაკეთდეს? აუცილებელია ანგარიშის შევსება, ყოველთვიური გადასახადი ჩამოიჭრება ანგარიშიდან და ტელეფონზე დაიწყება SMS მოსვლა. პრობლემის მოგვარებას შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს.

მობილური ბანკი დაკავშირებულია სხვა ტელეფონთან.

თუ მობილური ბანკი დაკავშირებული იყო ერთ ტელეფონის ნომერთან და თქვენ შეცვალეთ იგი ახალზე, მაშინ პაროლით SMS შეიძლება დაუყოვნებლივ არ მივიდეს ამ ნომერზე.

რა უნდა გაკეთდეს? საჭიროა რეგისტრაცია ახალი ნომერი Sberbank Online სისტემაში. თუ ეს არ დაგვეხმარება, დაუკავშირდით სბერბანკის ოპერატორს დახმარებისთვის 8-800-555-55-50 დარეკვით ან პირადად მიდით ოფისში. პრობლემის მოგვარებას შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს.

ტექნიკური პრობლემები სისტემაში.

სბერბანკის სისტემაში მუშაობის კარგად ჩამოყალიბებული მექანიზმის მიუხედავად, პერიოდულად ტარდება პრევენციული მოვლა. ამასთან დაკავშირებით, შესაძლოა შეფერხდეს SMS შეტყობინებები.

რა უნდა გაკეთდეს? დარეკეთ სბერბანკის ცხელ ხაზზე ტელეფონით ან შედით მოგვიანებით.

მობილური ოპერატორი გამართულად არ მუშაობს.

ზოგჯერ მობილური ოპერატორის შეცდომის გამო ხდება სისტემაში ჩავარდნები. პაროლით SMS საერთოდ არ მოდის ან გვიან მოდის, როდესაც Sberbank Online-ში შესვლის ვადა უკვე ამოიწურა.

რა უნდა გაკეთდეს? შეგიძლიათ ამოიღოთ SIM ბარათი და გადაიტანოთ სხვა ტელეფონში. თუ ეს არ დაგვეხმარება, დაურეკეთ თქვენს მობილურ ოპერატორს და სთხოვეთ პრობლემის მოგვარება. როგორც ბოლო საშუალება, შეგიძლიათ დაუკავშიროთ მობილური ბანკი სხვა ტელეფონის ნომერს.

ტელეფონის მეხსიერება სავსეა.

ტელეფონის და სიმ ბარათის მეხსიერება შეზღუდულია და ამოიწურება, თუ პირი არ წაშლის ძველ შეტყობინებებს.

რა უნდა გაკეთდეს? წაშალეთ ძველი SMS, გადატვირთეთ ტელეფონი.

ინტერნეტის ან ბრაუზერის გაუმართაობა.

ზოგჯერ ინტერნეტ ბრაუზერი იშლება, ამიტომ Sberbank-ის პაროლით SMS შეიძლება არ მოვიდეს თქვენს ტელეფონში.

რა უნდა გაკეთდეს? ქუქიების გასუფთავება.

SIM ბარათის შეცვლა.

თუ თქვენ შეცვალეთ თქვენი SIM ბარათი ახლით, მაშინ ბანკიდან SMS ერთი დღის განმავლობაში არ იქნება თქვენთვის ხელმისაწვდომი.

რა უნდა გაკეთდეს? შედით სისტემაში 24 საათის შემდეგ.

როგორ შევიდეთ Sberbank Online დროებითი პაროლის გარეშე

თუ მიზეზის გარკვევა ვერ მოხერხდა, უნდა აიღოთ ბარათი და გაიაროთ უახლოეს ბანკომატთან. ბარათს ვათავსებთ ბანკომატში, ვირჩევთ მენიუში >> კავშირი მობილური ბანკი>> შესვლა და პაროლის მიღება >> ერთჯერადი პაროლები. ბანკომატმა უნდა მოგვცეს ჩეკი 20 ერთჯერადი პაროლით. მათი შეყვანა შესაძლებელია SMS-იდან დროებითი პაროლის ნაცვლად.

Sberbank ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ მარტივად და უპრობლემოდ შეძლოთ ონლაინ ბანკინგის გამოყენება. მაგრამ თქვენი სახსრების უსაფრთხოება უპირველეს ყოვლისა. გესმით, თუ დაუყოვნებლივ ვერ შეხვალთ Sberbank Online იმის გამო, რომ SMS არ ჩამოვიდა თქვენს ტელეფონზე.

Sberbank Online სერვისი შეიქმნა ისე, რომ ბანკის თითოეულ მომხმარებელს შეეძლო მისთვის და მსოფლიოს ნებისმიერ კუთხეში შესაფერის დროს შეასრულოს სხვადასხვა ბანკის ოპერაციებიინტერნეტის საშუალებით. ამ სისტემის მეშვეობით მომხმარებელს შეუძლია გადაიხადოს კომუნალური გადასახადები, განახორციელოს ფულის გადარიცხვები, გადაიხადე გადასახდელი ანგარიშებიდა სხვა ოპერაციები. მაგრამ ზოგჯერ კლიენტებს არ შეუძლიათ შეასრულონ ესა თუ ის მოქმედება, რადგან ისინი არ იღებენ SMS პაროლს Sberbank Online-დან ტელეფონზე. ამ სტატიაში განვიხილავთ, თუ რატომ ჩნდება ეს პრობლემა და როგორ შეიძლება მისი მოგვარება.

Sberbank კლიენტს შეუძლია განახორციელოს გადახდის ოპერაციები და ფულადი გზავნილები Sberbank Online სერვისის გამოყენებით. მოქმედების დასადასტურებლად მომხმარებელმა სპეციალურ ველში უნდა შეიყვანოს ერთჯერადი პაროლი, რომელიც მას SMS შეტყობინების სახით მოდის. ეს ხდება ასე:

• საბანკო ბარათის მფლობელმა უნდა გაააქტიუროს მობილური ბანკის სერვისი და დარეგისტრირდეს Sberbank Online სისტემაში online.sberbank.ru. ამ პროცედურის დროს საბანკო ბარათი უკავშირდება მობილური ტელეფონის ნომერს.
• „პირად ანგარიშში“ შესასვლელად, შესვლისა და პაროლის გარდა, უნდა შეიყვანოთ ერთჯერადი კოდი, რომელიც იგზავნება ტელეფონზე.
• SMS შეტყობინებები უზრუნველყოფს ყველა განხორციელებული გადახდის უსაფრთხოებას და საშუალებას აძლევს ბარათის მფლობელს თვალყური ადევნოს ანგარიშის ყველა ტრანზაქციას. Მუშაობა Პირადი ანგარიშისერვისი "Sberbank Online", თქვენ უნდა დაადასტუროთ ყველა თქვენი მოქმედება SMS-ზე გაგზავნილი პაროლით.

პაროლი დროში შეზღუდულია და შეზღუდულია 300 წამით. ეს ნიშნავს, რომ ამ დროის შემდეგ პაროლი არასწორია და მოგიწევთ ლოდინი შემდეგზე.

ძირითადი მიზეზები, რის გამოც პაროლით SMS არ მოდის

მაგრამ არის დრო, როდესაც კლიენტი არ იღებს SMS შეტყობინებას პაროლით Sberbank Online-დან ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. განვიხილოთ ამ პრობლემის ძირითადი მიზეზები.

• აპლიკაციას არ შეუძლია შეტყობინების გაგზავნა მობილური ოპერატორის მუშაობაში ჩავარდნის გამო. თუ კლიენტი იმყოფება შორეულ მხარეში, მაშინ მას შეიძლება ჰქონდეს კომუნიკაციის პრობლემები. თქვენ უნდა მოძებნოთ ადგილი, სადაც სიგნალის სიძლიერე უფრო ძლიერია და პრობლემა მოგვარდება. შეტყობინებების გაგზავნასთან დაკავშირებული სირთულეები შესაძლებელია ოპერატორთან ტექნიკური მუშაობის გამო ფიჭური კომუნიკაცია. დეტალური ინფორმაციაეს გამოქვეყნებულია ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე ინტერნეტში.
• ტექნიკური სამუშაოები ასევე ტარდება Sberbank Online რესურსზე დროდადრო, რამაც შეიძლება ასევე გაართულოს პაროლით SMS-ის მიღება. ინფორმაცია ასეთი სამუშაოს შესახებ ყოველთვის ქვეყნდება ბანკის ვებგვერდზე ინტერნეტში.
• თუ აპლიკაციამ შეაჩერა შეტყობინებების გაგზავნა, შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი მობილური მოწყობილობის გადატვირთვა. შესაძლოა, მის მუშაობაში იყო გაუმართაობა.
• ზოგჯერ შეტყობინებების მიღება შეუძლებელია იმის გამო, რომ ტელეფონის მეხსიერება სავსეა. სამწუხაროდ, ყველა გაჯეტს არ აქვს გამაფრთხილებელი ფუნქცია ასეთი პრობლემებისთვის. ამ შემთხვევაში საუკეთესო გამოსავალია ძველი SMS-ის წაშლა.
• ტელეფონის ნომრის შეცვლისას შეიძლება მოხდეს შემდეგი სიტუაცია - ანგარიშთან ტრანზაქციების შეტყობინებები მიიღება SMS ფორმატში, მაგრამ პაროლები არა. ამ პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ მხარდაჭერის სერვისთან დაკავშირებით. თუმცა, პრობლემების სწრაფად გამოსწორება შეუძლებელი იქნება, რადგან ისინი უნდა გადავიდეს მობილური ბანკის სერვისზე.
• დადასტურების კოდები შეიძლება არ მოვიდეს, თუ შეცვლით თქვენს მობილურ მოწყობილობას ან შეცვლით თქვენს SIM ბარათს. შეგიძლიათ ახალი SIM ბარათი ჩასვათ სხვა გაჯეტში და ნახოთ იქნება თუ არა მასში პაროლები. თუ შეტყობინებები მიიღება, მაშინ პრობლემა დაკავშირებულია მოწყობილობის პარამეტრებთან. ზოგიერთ შემთხვევაში, ქსელის შეცვლა WCDMA/GSM-ზე შეიძლება დაგვეხმაროს.
• ზოგჯერ შეტყობინებები ჩერდება, რადგან ნომერი 900, საიდანაც Sberbank აგზავნის მათ, იდენტიფიცირებულია როგორც სპამი. ეს ნიშნავს, რომ ამ ნომრიდან ყველა შეტყობინება დაბლოკილია. პარამეტრების შეცვლით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მოაგვაროთ პრობლემა.
• უცნობი ნომრები ასევე შეიძლება დაიბლოკოს ანტივირუსული პროგრამით.თქვენ უნდა გადატვირთოთ ყველა ანტივირუსული პარამეტრი და ნახოთ მიიღებთ თუ არა სიგნალებს. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ნომერი 900 თქვენს კონტაქტების სიაში და შემდეგ პროგრამა უპრობლემოდ შეძლებს მის ამოცნობას.
• ზოგჯერ პირიქით ხდება - მობილური მოწყობილობა ვირუსით არის ინფიცირებული, მაგრამ ანტივირუსი არ არის. რეკომენდებულია ანტივირუსული პროგრამის დაყენება. თუ ეს არ დაგვეხმარა, მაშინ უნდა დააბრუნოთ ტელეფონი ქარხნულ პარამეტრებზე.
• ხშირად, სბერბანკის მომხმარებლები იხდიან შესყიდვებს ონლაინ მაღაზიებში გამოყენებით საბანკო ბარათი. Verified by Visa სისტემა პასუხისმგებელია ტრანზაქციების უსაფრთხოებაზე, რომელიც მოითხოვს თითოეული მოქმედების დადასტურებას ერთჯერადი პაროლით შეტყობინების გამოყენებით. შეტყობინებები ხშირად არ მოდის, რადგან გაყიდვების დროს სერვერი ვერ უმკლავდება მოთხოვნის უზარმაზარ ნაკადს და არ შეუძლია ერთდროულად გაგზავნოს ამდენი SMS.
• თუ დადასტურების კოდი არ მოდის Sberbank Online სერვისში რეგისტრაციისას, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლის სახელი და პაროლი სწორად არის შეყვანილი. სისწორის დადასტურების შემდეგ, შეგიძლიათ ხელახლა შეხვიდეთ სისტემაში.

დასკვნა

თუ თქვენ ჯერ კიდევ არ მიიღებთ SMS-ს დამადასტურებელი კოდით Sberbank-ისგან და პრობლემის მოგვარება შეუძლებელია, დაუკავშირდით ბანკის მხარდაჭერის სამსახურის თანამშრომლებს. ისინი გაუწევენ აუცილებელ დახმარებას ამ პარამეტრის ტელეფონზე აღსადგენად.

აპლიკაციის წყალობით შეგიძლიათ საბანკო ოპერაციების შესრულება სხვა ქვეყანაშიც კი. ამასთან, ბევრ მომხმარებელს ემუქრება ის ფაქტი, რომ პაროლით SMS არ მოდის Sberbank– ში ონლაინ შესასვლელად. არსებობს მრავალი მიზეზი, რის გამოც ეს პრობლემა წარმოიქმნება.

პაროლებს ადგენენ ბანკები, რათა მაქსიმალურად დაიცვან მომხმარებლები. Sberbank-ის მობილური აპლიკაციისა და სხვა პროცედურების შესასვლელად, შეიძლება დაგჭირდეთ იდენტიფიკაციის გავლა, რომელიც იყოფა 2 ეტაპად:

• პაროლი თქვენი პირადი ანგარიშის შესვლისას;
• SMS დადასტურება.

შეტყობინების მოლოდინს არაუმეტეს 120 წამი სჭირდება (და ეს იმ შემთხვევაში, თუ სერვისი ძლიერ გადატვირთულია) და 300 წამი ეთმობა უშუალოდ კოდის შეყვანას, სანამ მისი მოქმედება ამოიწურება.

ერთჯერადი პაროლები დაგეხმარებათ თაღლითობის წინააღმდეგ ბრძოლაში და თქვენი სახსრების უსაფრთხოების გარანტიას. არ მისცეთ საიდუმლო კოდები ბანკის თანამშრომლებსაც კი.

მნიშვნელოვანია, რომ SMS მივიდეს ბარათზე მიმაგრებულ ნომერზე, ამიტომ პირველი ნაბიჯი არის მისი ხელმისაწვდომობის შემოწმება.

სბერბანკის პოლიტიკა ვარაუდობს, რომ კოდი საჭიროა ტრანზაქციების დასადასტურებლად, რომლებიც საჭიროებენ სახსრების გამოყენებას, მაგალითად, ონლაინ მაღაზიაში ყიდვას, სესხების გადახდას ან კომუნალურ მომსახურებას. გადახდა ხდება აპლიკაციის ან ბრაუზერის საშუალებით, არ აქვს მნიშვნელობა. თუმცა ონლაინ ბანკში რეგისტრაცია ასევე ხდება პაროლით შეტყობინებით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ მოლოდინი გადააჭარბა ვადას?

ყველაზე გავრცელებული მიზეზები, რის გამოც სბერბანკის კოდით SMS არ მოდის თქვენს ტელეფონში

თუ სბერბანკის ონლაინ პაროლით SMS არ ჩამოვა, ეს პრობლემად იქცევა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ოპერაცია მოითხოვს სასწრაფო დასრულებას და უახლოესი ფილიალები უკვე დახურულია. მოდით გავარკვიოთ, რამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუმართაობა და შესაძლებელი იქნება თუ არა მისი გამოსწორება თავად:

1. შეცდომა შეიძლება გამოწვეული იყოს თქვენი ოპერატორის მიერ. შეამოწმეთ თუ ქსელი იჭერს, სცადეთ თქვენი ტელეფონის გადატვირთვა ან დარეკეთ კონსულტანტთან. ეს მიზეზი საერთოა. ეს ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ იმყოფებით ტერიტორიაზე, რომელიც არ არის დაფარული ოპერატორის მიერ.
2. ზოგჯერ სბერბანკი ატარებს თავის სერვერების პრევენციულ შემოწმებას, რის გამოც შეტყობინებები ასევე შეიძლება არ მოვიდეს. შეგიძლიათ ცოტა მოითმინოთ ან დაუკავშირდეთ ბანკის წარმომადგენლებს თქვენთვის მოსახერხებელი გზით. ტექნიკური სამუშაოების შესახებ ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია საიტზე მათ დაწყებამდე რამდენიმე დღით ადრე, განყოფილებაში „ახალი ამბები“.
3. თავად სმარტფონმაც შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემები, განსაკუთრებით თუ SIM ბარათი ახლახან შეიცვალა. შესამოწმებლად, სცადეთ SIM ბარათის ჩართვა სხვა გაჯეტზე ან გადატვირთეთ მოწყობილობა. პრობლემები ხშირად წარმოიქმნება ანტივირუსის გამო, რომელიც ბლოკავს უცნობ ნომრებს, ან გადატვირთული მეხსიერება.
4. თუ იყენებთ ფასიან სერვისს და არ მიიღებთ Sberbank-ის ერთჯერად პაროლს გადახდისთვის, შესაძლოა ბარათს ფული ამოეწურა და სერვისი გამორთულია გადაუხდელობის გამო. შემდეგ, სერვისის გასაგრძელებლად, თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ თქვენი ანგარიში.
5. ნომრის შეცვლა ხშირად შეცდომის შედეგია. მაგალითად, თუ რაიმე მიზეზით დაგავიწყდათ თქვენი პირადი ანგარიშის ინფორმაციის შეცვლა. ღირს თქვენი მონაცემების განახლება ძველი ნომრის გამოყენებით ცვლილების დადასტურებით ან ბანკში პირადი ვიზიტით.

თუ თქვენ არ მიიღებთ SMS-ს Sberbank-ის მობილური ბანკიდან, დარწმუნდით, რომ სწორად შეიყვანეთ თქვენი მონაცემები და ზუსტად მიუთითეთ ბარათთან დაკავშირებული ნომერი. იმ შემთხვევაში, როდესაც მონაცემები სწორია, მიზეზები შეიძლება იყოს ისეთი, როგორიც შეიძლება შეგხვდეთ ონლაინ ფულის ტრანზაქციის განხორციელების მცდელობისას. შეეცადეთ დაელოდოთ და გაიმეოროთ მოქმედება რამდენიმე საათში.

თუ ყველაფერი ვერ მოხერხდა და ოპერაცია გადაუდებელია, გამოიყენეთ უახლოესი ბანკომატით. ტერმინალები არ საჭიროებენ გადამოწმებას SMS-ით.

როგორ მოვახდინოთ SMS სბერბანკიდან?

ჩვენ უკვე გადავამოწმეთ ყველაფერი, მაგრამ კითხვა კვლავ ღიაა: რატომ არ შემოდის Sberbank-ის პაროლი ინტერნეტში? ჩვენ გირჩევთ, რომ გაეცნოთ ყველა ელემენტს ქვემოთ მოცემული სიიდან:

1. დარწმუნდით, რომ თქვენი ტელეფონი დაკავშირებულია ქსელთან.
2. გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე და ნახეთ, დაყენებული გაქვთ თუ არა ტრანზაქციის გაფრთხილებები, შეამოწმეთ ბალანსი.
3. გადატვირთეთ თქვენი სმარტფონი.
4. სცადეთ დარეგისტრირება სხვა ქსელში თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე.
5. შეამოწმეთ სპამის საქაღალდეები და შავი სია.
6. დაასკანირეთ თქვენი ტელეფონი ვირუსებზე, დარწმუნდით, რომ გაქვთ სანდო ანტივირუსული პროგრამა.

თუ ეს არ დაგვეხმარა და თქვენ ჯერ კიდევ არ მიიღებთ პაროლს Sberbank-ისგან ინტერნეტით თქვენს ტელეფონზე, სცადეთ გაგზავნოთ მოთხოვნა 900-ზე, ტექსტური შეტყობინების სახით მიუთითოთ „PASSWORD“ თქვენი ბარათის ბოლო ოთხი ციფრით. კოდი უნდა მოვიდეს სტანდარტული დროის ამოწურვის შემდეგ.

თუ შეუძლებელი იყო sms-ის გაგზავნა, დაუკავშირდით კონსულტანტს თქვენთვის მოსახერხებელი გზით: ონლაინ ჩატის საშუალებით, ნომრით ცხელი ხაზი, აკრიფეთ 900 და დააწკაპუნეთ 0-ზე ან ბანკის ფილიალში პირადად მისვლისას.

დისტანციური ანგარიშის მართვის წყაროების გამოყენებისას, ზოგჯერ წარმოიქმნება გაუთვალისწინებელი სირთულეები და პრობლემები. როგორ მოვაგვაროთ ისინი, ყველამ უნდა იცოდეს. მოდით განვიხილოთ ძირითადი მიზეზები, რის გამოც Sberbank-ის ერთჯერადი პაროლი არ მოდის და შესაძლო გადაწყვეტილებები.

SMS შეტყობინებების მიწოდებასა და მიღებაში ჩავარდნები სერიოზულად არღვევს დისტანციური სერვისების მართვას

ერთჯერადი პაროლი მოქმედებს როგორც კლიენტის ქმედებების დასადასტურებლად დისტანციური სერვისების საშუალებით და როგორც უსაფრთხოების ზომა. ანუ, თუ თავდამსხმელი დაეუფლება სხვის ბარათს, ის ვერ შეძლებს გარკვეული ოპერაციების შესრულებას: განაღდება ნაღდი ფული PIN კოდის ცოდნის გარეშე, ან სხვა ბარათზე გატანა მფლობელის ტელეფონის ნომრის გარეშე.

საქონლისა და მომსახურების დისტანციური გადახდა დაზოგავს დროსა და ფულს

ტერმინალის ან ონლაინ ბანკის მეშვეობით მათი მოქმედებების დასადასტურებლად მომხმარებელს ეგზავნება შეტყობინება ციფრული კოდის შემცველობით. თუ SMS ერთჯერადი Sberbank პაროლით არ მოდის, შეიძლება რამდენიმე მიზეზი იყოს:

1. ანგარიშის გახსნისას პირმა დაარეგისტრირა სხვა ტელეფონის ნომერი.
2. ბანალური მიზეზი ტელეფონის გაუმართაობაა.
3. ოპერატორი კომპანიის კომუნიკაციის დარღვევა.
4. თვითმომსახურების მოწყობილობის ან ვებსაიტის ტექნიკური გაუმართაობა.
5. მომხმარებელი იყენებს სხვა ტერიტორიული განყოფილების საიტს, ვიდრე ის, სადაც მან შექმნა პროდუქტი ან არის თავად.

შემთხვევების უმეტესობა დაკავშირებულია გაუმართაობასთან და გაუმართაობასთან, ასე რომ, პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სპეციალისტს სბერბანკის ცენტრიდან -. ჯერ უნდა შეამოწმოთ მხოლოდ თქვენი ტელეფონის პარამეტრები: გამოიყენება თუ არა ნომერი და მუშაობს თუ არა. ამისათვის შეგიძლიათ სთხოვოთ მეგობარს გამოგიგზავნოთ SMS.

მას შემდეგ რაც დარწმუნდებით, რომ პრობლემა არ ეხება თქვენს ტელეფონს, უნდა აკრიფოთ 900 და სთხოვოთ ოპერატორს საუბარი 0-ზე დაჭერით. მან უნდა აცნობოს მას, რომ არ იღებს ერთჯერად პაროლს Sberbank-ისგან გადახდისთვის, გადარიცხვისთვის. დადასტურება ან სხვა ქმედება და განმარტეთ გამოყენებული სერვისის ტიპი. თუ პრობლემა უკვე ცნობილია, ოპერატორი გაახმოვანებს მას, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის მიიღებს განაცხადს განსახილველად.

დაიცავით უსაფრთხოების ყველა წესი ონლაინ ყიდვისას

მიმოხილვების თანახმად, ბანკიდან გამოხმაურება ხშირად არ მიიღება, ამიტომ ღირს პერიოდულად შეამოწმოთ თქვენი საჩივრის განხილვის სტატუსი, თუ პრობლემა დროულად არ მოგვარდება.

როგორ დავაყენოთ SMS მიწოდება ონლაინ ბანკში სამუშაოდ

რაც შეეხება ინტერნეტ ბანკს, ასევე გახშირდა ჩივილები იმის თაობაზე, რომ Sberbank Online-ში ერთჯერადი პაროლი არ შემოდის, როგორც შესვლის, ასევე ტრანზაქციის შესრულებისთვის. როგორც თანამშრომლებში განმარტავენ, ეს სერვისის განახლებით არის განპირობებული. დღეს ის იყენებს ყველა მონაცემს კლიენტთა ბაზა, რომლებიც მითითებულია UDBO-ს ხელშეკრულებაში, შესაბამისად, მოქალაქეების შემდეგი კატეგორიები არ იღებენ შეტყობინებებს:

• კლიენტს არ გაუფორმებია UDBO, ანგარიშები და ბარათები გაიხსნა მანამ, სანამ ეს სავალდებულო პროცედურა გახდებოდა.
• ხელშეკრულება შეიცავს მოძველებულ ან ნომერს, რომელსაც მოქალაქე არ იყენებს.
• კონტრაქტში არ არის მითითებული ტელეფონის ნომერი.
• ტელეფონის ნომერი შეყვანილია UDBO-ში მოძველებული ფორმატით და ტექნიკურად მისი გამოყენება შეუძლებელია.

მსგავსი მიზეზები ასევე არის პასუხი იმაზე, თუ რატომ არ მოდის ერთჯერადი პაროლი Sberbank Business Online-ში, რადგან საიტი ასევე განახლებულია.

არ მიაწოდოთ თქვენი პირადი მონაცემები საეჭვო პირებს

პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა ეწვიოთ დაწესებულების ნებისმიერ ოფისს (არ არის საჭირო მხოლოდ მომსახურების ადგილთან დაკავშირება). თქვენ უნდა გქონდეთ პასპორტი, რათა სპეციალისტმა შეძლოს განმცხადებლის იდენტიფიცირება მონაცემთა ბაზაში. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, რომელშიც უნდა მიუთითოთ მიმდინარე ტელეფონის ნომერი.

Sberbank-ის ბევრმა მომხმარებელმა უკვე დააფასა დისტანციური სერვისების მოხერხებულობა. ისინი საშუალებას გაძლევთ შეასრულოთ მრავალი ოპერაცია დამოუკიდებლად ქვეყნის ნებისმიერი ადგილიდან. სისტემა გამოცდილია და წარმატებით მუშაობს დიდი ხნის განმავლობაში, მაგრამ ზოგჯერ შეიძლება მოხდეს წარუმატებლობა. მაგალითად, სბერბანკიდან ერთჯერადი პაროლი არ არის მიღებული, რაც აუცილებელია შერჩეული პროცედურის დასასრულებლად. ასეთი წარუმატებლობის შესაძლო მიზეზები და პრობლემის გადაჭრის გზები ქვემოთ იქნება განხილული.

Sberbank სისტემა იყენებს ანგარიშებსა და კონფიდენციალურ ინფორმაციას სახსრების მრავალ დონის დაცვას. დისტანციური წვდომის გამოყენებისას შეგიძლიათ გადაამოწმოთ კლიენტის ვინაობა სხვადასხვა გზები. ყველაზე მოსახერხებელი და იაფია SMS ერთჯერადი პაროლით, რომელიც აუცილებლად უნდა შეიყვანოთ საჭირო ველში. თავდამსხმელებს უჭირთ ბარათის, შესვლის მონაცემებისა და მობილური ტელეფონის ერთდროულად ფლობა, ამიტომ დაცვის ეს ღონისძიება დღესაც ძალიან ეფექტურია.

მობილური მოწყობილობიდან, კომპიუტერიდან ან ტერმინალიდან სხვადასხვა პროცედურების შესრულებისას სისტემა საჭიროებს პირადობის დადასტურებას. ამისათვის ის აგზავნის მობილური ტელეფონიშეტყობინება ციფრული კოდით. თუ სბერბანკიდან ერთჯერადი პაროლი არ მოდის, ამის მიზეზი შეიძლება იყოს შემდეგი გარემოებები:

• პირადობის დადასტურების პროცედურის დროს, თქვენთან არ გაქვთ მიბმული ტელეფონი პლასტიკური ბარათისბერბანკი;
• მობილური მოწყობილობა მწყობრიდან გამოსულია;
• მობილური ოპერატორის მიერ მოწოდებული საკომუნიკაციო სისტემა გაუმართავია;
• ტექნიკური პრობლემა წარმოიშვა ინტერნეტ პროვაიდერის შეცდომის გამო;
• მარცხი მოხდა ადგილზე, საიდანაც ხორციელდებოდა საბანკო ოპერაციების მართვა;
• გამოიყენება სბერბანკის სხვა ტერიტორიული განყოფილების საიტი.

თუ მარცხის მიზეზი უცნობია, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ სერვისს. ზარი უფასოა და ღიაა 24/7.

ტელეფონისა და ქსელის შემოწმება

საკუთარი მობილურის შესამოწმებლად, შეგიძლიათ სთხოვოთ მეგობარს SMS-ის გაგზავნა. თუ ჩამოვა, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს.

დახმარება სბერბანკის ტექნიკური მხარდაჭერისგან

ამისათვის თქვენ უნდა დარეკოთ მობილური ტელეფონიდან 900 ან სხვა ნომერზე. ზარის მიზნის შეტყობინების შემდეგ, სბერბანკის თანამშრომელი აუცილებლად შეამოწმებს აბონენტის ვინაობას, განმარტავს ინციდენტის გარემოებებს და შემდეგ განაცხადს განსახილველად დააყენებს.

ბევრი მომხმარებელი უჩივის, რომ გამოხმაურება არ მუშაობს საკმარისად კარგად. ამ მიზეზით, რეკომენდირებულია თავად შეამოწმოთ განაცხადის სტატუსი.

ტელეფონის ნომრის მიმაგრება Sberbank Online-ზე და მასთან დაკავშირებული შეცდომები

ბევრი მომხმარებელი ჩივის, რომ სბერბანკის ერთჯერადი პაროლი დაგვიანებულია ან საერთოდ არ მიიღება მათ პირად ანგარიშზე მუშაობისას. ტექნიკური სამსახური ამას განმარტავს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებით, თუმცა, ბევრი პრობლემა ჩნდება თავად სბერბანკის ბრალი არ არის, მაგალითად, შემდეგი:

• საბანკო ანგარიში ღიაა იმ მომენტამდე, სანამ UDBO (უნივერსალური ხელშეკრულება საბანკო მომსახურება) გახდა სავალდებულო. ტელეფონის ნომერი უბრალოდ არ არის მონაცემთა ბაზაში;
• ტელეფონის ნომერი შეიცვალა, მაგრამ ბანკს ამის შესახებ არ ეცნობა;
• ხელშეკრულების დადებისას ტელეფონის ნომერი არასწორად იყო მითითებული, რაც გამორიცხავს SMS-ის მიღებას.

ნებისმიერი პრობლემა, მათ შორის ტექნიკური, ყოველთვის შეიძლება მოგვარდეს. პროცესის დასაჩქარებლად, რაც შეიძლება მალე უნდა ეწვიოთ სბერბანკის ფილიალს პასპორტით და ბარათით. თანამშრომელი შეასწორებს ტელეფონის ნომერს სისტემაში. საჭიროების შემთხვევაში შეგიძლიათ დასკვნა და ადგილზევე.