სადაზღვევო კომპანია "RESO-Garantiya"-ს გენერალურმა დირექტორმა დიმიტრი რაკოვშჩიკმა "ბიზნეს-პეტერბურგთან" ინტერვიუში ისაუბრა მთავარ კონკურენტებზე, როგორ შეგიძლიათ ჩაანაცვლოთ თქვენი ქსელი და რა პორტფელი დაკარგა კომპანიამ.

„დ.პ.“: მხრივ, სრულიად გაუგებარია, როგორია სამუშაოს სტრუქტურა პეტერბურგში.

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:„რესო-გარანტიამ“ აქტიური განვითარება პეტერბურგში 1998 წელს დაიწყო, როცა ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალი შეიქმნა და მე შემომთავაზეს მისი ხელმძღვანელობა. 2000 წელს ჩვენ მოგვმართა აგენტებისა და მენეჯერების ჯგუფმა დიმიტრი ბოლშაკოვის ხელმძღვანელობით, რომლებმაც გადაწყვიტეს გადავიდნენ "". ჩვენ აღმოვაჩინეთ ურთიერთქმედების არასტანდარტული ფორმა: გაიხსნა RESO-ს მეორე ფილიალი. ახლა სანკტ-პეტერბურგში ორი მძლავრი გასაყიდი ფილიალია. პირველი, ჩრდილო-დასავლეთის რეგიონალური ცენტრი (NWRC), ორჯერ დიდია პრემიების თვალსაზრისით: მას წელიწადში 3 მილიარდი რუბლი აქვს მეორე ფილიალის 1,5 მილიარდის წინააღმდეგ.

2005 წელს ჩვენ გადავიყვანეთ ზოგადი დახმარების სერვისები, მათ შორის გადახდები, ცალკე რეგიონული მენეჯმენტიჩრდილო-დასავლეთის ფედერალურ ოლქში. ამრიგად, ჩვენ გამოვრიცხეთ დავის შესაძლებლობა ფილიალებს შორის (ვინ იხდის უკეთესს), რადგან მათგან დამოუკიდებელი სტრუქტურა იხდის.

„დპ“: ასეთი უჩვეულო ფორმატი არ იწვევს არაჯანსაღ კონკურენციას?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:მართლაც, პეტერბურგი ნორმალური შეჯიბრის ერთადერთი წარმატებული გამოცდილებაა. ყველა სხვა რეგიონში ვცადეთ მსგავსი სქემა, მაგრამ არ გამოვიდა. სანქტ-პეტერბურგში ჩვენ არ ვანიჭებთ ტერიტორიებს, კლიენტებს და ბიზნესის ტიპებს ამა თუ იმ ფილიალს. ორ აგენტს შორის დავა ერთ კლიენტთან დაკავშირებით მარტივად წყდება, რადგან თუ აგენტი დაუკავშირდა კლიენტს, მაშინ მან ჩაწერა მისი მომსახურება მისი კურატორისგან. ვინც პირველმა დაიწყო მუშაობა, უპირატესობა ენიჭება.

„დ.პ.“: და ვინ არის თქვენი უფროსი პეტერბურგში? ვინც იღებს ყველაზე მეტ საფასურს?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:სამივე განყოფილება ექვივალენტურია და მათი ხელმძღვანელები დიმიტრი ბოლშაკოვი (ფილიალი), კონსტანტინე კუდრიავცევი (NWRC) და ალექსანდრე ხოლოპოვი (რეგიონული დეპარტამენტი) ჩემი მოადგილეები არიან. ჯერჯერობით ვერ ვხედავ რაიმეს შეცვლის აუცილებლობას მუშაობის ამ სქემაში. და არ არსებობს მიზანი ყველაფრის ერთ ფილიალში გაერთიანება.

DP: რამდენად უარყოფითად მოქმედებს ცენტრალიზაცია კომპანიის რეპუტაციაზე? ყოველივე ამის შემდეგ, გადახდები ამ შემთხვევაში უფრო დიდხანს არის შეთანხმებული.

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:ცენტრალიზაცია ალბათ უფრო ადრე მივიღეთ, ვიდრე სხვა მზღვეველებმა - 2006 წელს. მაგრამ ჩვენ ამას ისე პროფესიონალურად ვაკეთებთ, რომ მომხმარებლებმა არ შეამჩნიონ უხერხულობა. მუშაობს კვოტის სისტემა: ფილიალი იღებს გადაწყვეტილებას 250 ათას რუბლამდე გადახდის შესახებ.

DP: RESO-Garantia-ს ტრადიციულად აქვს ძლიერი აგენტური ქსელი, მაგრამ ახლა ნაკლები აგენტი მუშაობს მხოლოდ ერთ კომპანიაში: ისინი ყიდიან კონკურენტების პოლიტიკას ან ხდებიან შუამავალი იურიდიული პირები. ემზადებით თუ არა სააგენტოს გაყიდვების წილის შემცირებას პირდაპირი გაყიდვების სასარგებლოდ ან შუამავლების მეშვეობით გაყიდვების სასარგებლოდ, რომლებიც, სხვათა შორის, რეგულარულად ტოვებენ ბაზარს?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:შუამავლებთან არის პრობლემები, თუ ისინი მიმართულია არა დაზღვევაზე, არამედ ქურდობაზე. ტექნოლოგიურად მარტივია პოლისების გაყიდვის ორგანიზება ინტერნეტით ან სატელეფონო ზარით. მაგრამ ფულს, რომელსაც „აგენტის გარეშე“ კომპანიები ზოგავენ შუამავლებზე, ისინი ხარჯავენ რეკლამაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში, გაყიდვა უბრალოდ შეუძლებელია. აგენტების ლოიალობა დამოკიდებულია მოტივაციის სისტემაზე. თუ აგენტი დაინტერესებულია მხოლოდ გაყიდვით, მაშინ გარკვეული პერიოდის შემდეგ ის იმუშავებს რამდენიმე კომპანიაში. თუ, რა თქმა უნდა, არ არის აგენტის საკანონმდებლო დავალება ერთ კომპანიაზე, როგორც ზოგიერთ ქვეყანაში.

ერთგულება იზრდებათუ შეიქმნა მოტივაციის სისტემა, რომელიც ითვალისწინებს პრემიებს, რომლებიც დაკავშირებულია კომპანიაში აგენტის პორტფელის გაზრდასთან. დეტალების გამხელა არ მინდა, რადგან ეს არის ნოუ-ჰაუ.

„დ.პ.“: პირდაპირი გაყიდვების არხებთან კონკურენციაში ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ აგენტმა ყოველთვის უნდა დაუმტკიცოს დაზღვეულს, რომ მას სჭირდება. აგენტმა უნდა ურჩიოს, დაეხმაროს კლიენტს გადახდაში, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გაათავისუფლოს მისი საკომისიო.
და როდის გადაიზრდება რუსეთის ბაზარი პირდაპირ დაზღვევამდე?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:ძნელი სათქმელია, როგორ განვითარდება ეს რუსეთში. ამრიგად, დიდ ბრიტანეთში პირდაპირი გაყიდვები შეადგენს 40%-ს, ხოლო გერმანიაში - ბაზრის მხოლოდ 5%-ს. უფრო მეტიც, მთელ დასავლეთ ევროპაში ვითარება გერმანიის მსგავსია. ჩვენ არ ვყიდით პროდუქტს, არამედ კომპენსაციის დაპირებას. ეს რთულია, ამიტომ მყიდველთან კომუნიკაცია გჭირდებათ. დიახ, ოფისის საშუალებით პირდაპირი გაყიდვები შეიძლება გაიაფდეს, რადგან ხარჯები უფრო დაბალია. მაგრამ თქვენ ამით ცვლით თქვენს ქსელს. შესაბამისად, „RESO-Garantiya“ ინარჩუნებს ერთსა და იმავე ფასებს როგორც პირდაპირ გაყიდვებზე, ასევე სააგენტოს გაყიდვებზე. ჩვენი გაყიდვების 95% გადის სააგენტოს ქსელსა და ბროკერებს, ხოლო 5% ოფისებში. და სააგენტოს გაყიდვების შემცირების ამოცანა არ არსებობს.

„დ.პ.“: პეტერბურგის საწვრთნელ ბანაკში პირველ ადგილს იკავებ. რამდენად გაიზარდა თქვენი აგენტების ქსელი როსგოსტრახის მიერ Russkiy Mir-ის ხელში ჩაგდების გამო?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი: Russkiy Mir-ის თანამშრომლების ბაზაზე გავხსენით ექვსი გაყიდვადი სტრუქტურა სანკტ-პეტერბურგში. 100-მდე აგენტი შემოგვიერთდა. სულ 1500-მდე აგენტი მოვიდა რესო-გარანტიაში გასულ წელს, გვყავდა სპეციალური პროგრამაყველა კომპანიის გამყიდველების მოზიდვა. ეს წარმატებით დაემთხვა Russkiy Mir-ის ხელში ჩაგდებას. მეტიც, „როსგოსტრახმა“ კარგად დაამატა „რუსული სამყაროს“ ხარჯზე, განსაკუთრებით რეგიონებში, მაგრამ არა პეტერბურგში.

"DP": ვინ არიან თქვენი მთავარი კონკურენტები პეტერბურგში?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:რა თქმა უნდა, როსგოსტრახი, შემდეგ რენესანსის დაზღვევა, VSK. პეტერბურგის მთავარი მახასიათებელი ინგოსტრახის სუსტი პოზიციაა. რაც არ შეიძლება არ გაგვახაროს.

დ.პ.: რატომ არ დაასახელეთ ადგილობრივი კომპანიები თქვენს კონკურენტებს შორის?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:მზღვეველები, რომელთა გადასახადი 1 მილიარდ რუბლამდეა პრემია წელიწადში, მომავალში ვერ იარსებებს. ან შეუძლიათ, მაგრამ შეინარჩუნებენ ვიწრო სეგმენტს. მაგალითად, ფრანგი ავტორების ხელოვნების ნიმუშების დაზღვევა. ან No8 ტროლეიბუსის დეპოს მოძრავი შემადგენლობა. ეს გასაგები ჰომოგენური რისკებია და სწორი გადაზღვევის სისტემა საშუალებას მოგცემთ დიდხანს იჯდეთ ასეთ პორტფელზე და მიიღოთ გარანტირებული თანხა. მცირე კომპანიებს ყოველთვის აქვთ დიდი ცდუნება, შეინარჩუნონ მთელი პრემია საკუთარ თავზე და შემთხვევით არ დააზღვიონ რისკი. მცირე კომპანიების დაახლოებით 90% მუშაობს ბორბლებზე, ანუ, თუ ფორმების გაცემა მოულოდნელად შეჩერდება, OSAGO-ს გაყიდვები შეჩერდება და მცირე მოთამაშეებმა შეიძლება დატოვონ ბაზარი.

„დ.პ.“: თქვენი კოლეგები ამბობენ, რომ პეტერბურგი საშინელი ქალაქია წამგებიანობის თვალსაზრისით. Ეს მართალია?

დიმიტრი რაკოვშჩიკი:მრავალი წელია ვცხოვრობ პეტერბურგში და დარწმუნებული ვარ, რომ ეს ასე არ არის. მანქანები ყველგან იპარება. დიახ, 2004-2005 წლებში სანქტ-პეტერბურგში იყო ქურდობის მოზღვავება, შემდეგ კი მკვეთრად გავზარდეთ ტარიფები, კერძოდ, ტოიოტაზე. და ჩვენ დავკარგეთ ეს პორტფელი. მაგრამ ახლა სანქტ-პეტერბურგი ჩვენთვის ყველაზე მომგებიანი რეგიონია მოსკოვის შემდეგ. უფრო მეტიც, კასკოს ყველაზე მეტი მოგება მოაქვს, მაგრამ OSAGO ასევე მომგებიანია. მეტიც, პეტერბურგში არც ერთი წამგებიანი დაზღვევა არ გვაქვს. უნდა არსებობდეს გონივრული სატარიფო პოლიტიკა.

რაც შეეხება OSAGO-ს, მაშინ შუამავლებისთვის 40%-იანი საკომისიოს მიცემით თქვენ განწირული ხართ ზარალისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ პეტერბურგში რეგიონული კოეფიციენტი საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ მოგებით OSAGO-ზე. ქონების მხრივ, ჩვენი ზარალის კოეფიციენტი უფრო მაღალია მოსკოვთან შედარებით, რადგან საბინაო მარაგი უფრო ძველია, მაგრამ მინუსში არ ვვარდებით.

დიმიტრი რაკოვშჩიკის ბიოგრაფია:დაიბადა 1965 წელს მოსკოვში. 1993 წლიდან 1998 წლამდე ხელმძღვანელობდა დაზღვევას სამედიცინო კომპანია"ASKO-Med" (1997 წლიდან - "ASK-Med"). 1998 წლიდან 2004 წლამდე - გენერალური დირექტორის მოადგილე RESO-Garantia-ს ჩრდილო-დასავლეთით, 2004 წლიდან - გენერალური დირექტორი. პეტერბურგში, კრიზისის მიუხედავად, RESO-Garantia-ს კოლექციები ყოველწლიურად 15%-ით იზრდება.

დიმიტრი რაკოვშჩიკის თქმით, ავარიები ყველაზე ხშირად ხდება საგზაო მოძრაობის წესების უგულებელყოფის გამო. ასევე, დიდ ქალაქებში მოძრაობის „მახინჯი“ ორგანიზების გამო ხდება ავარიები. საგზაო სისტემა არ არის ადაპტირებული ასეთ მოძრაობაზე. კიდევ 10-12% წამგებიანობას ემატება თაღლითობა, ქურდობა და ფრენჩაიზის საშუალებით პოლიტიკის გაყიდვის ტრადიციის არარსებობა.

აირჩიეთ ფრაგმენტი შეცდომის ტექსტით და დააჭირეთ Ctrl+Enter

ივან კოსმინი აირჩიეს სვერდლოვსკის ოლქის მზღვეველთა კავშირის "თეთრი საბელი" თავმჯდომარის მოვალეობის შემსრულებლად. ასევე, RESO-Garantiya-ს გენერალური დირექტორის მოადგილე ხელმძღვანელობს მზღვეველთა სამუშაო ჯგუფს სვერდლოვსკის რეგიონში თაღლითობის წინააღმდეგ საბრძოლველად. ორივე პროფესიული საზოგადოება შეიქმნა აქტუალური საკითხების გადასაჭრელად და რეგიონში სადაზღვევო ინდუსტრიის განვითარებისთვის.

ურალის რეგიონის მზღვეველთა კავშირი "White Sable" არის ერთ-ერთი უძველესი პროფესიული ასოციაცია სვერდლოვსკის რეგიონში, რომელიც შეიქმნა სადაზღვევო ბიზნესის განვითარების, ინფრასტრუქტურის ასაშენებლად. სადაზღვევო ბაზარირეგიონში, მისი მოსახლეობის ქონებრივი ინტერესების დაზღვევის ოპტიმალური პირობების შექმნა. კავშირის ხელმძღვანელის ადგილი ვაკანტური გახდა ასოციაციის წინა თავმჯდომარის, ივნისის ბოლოს გარდაცვლილი ოლეგ ციპულინის გარდაცვალების შემდეგ.

საერთო კრებაზე არაკომერციული ორგანიზაციის წევრებმა საერთო კენჭისყრით აირჩიეს გაერთიანების თავმჯდომარის მოვალეობის შემსრულებელი, ასევე სარევიზიო კომისიის სამი წევრი. უახლოეს მომავალში ისინი გააანალიზებენ White Sable-ის მიმდინარე საქმიანობას და დაფიქრდებიან ასოციაციის შემდგომი განვითარების სტრატეგიაზე. სამ თვეში ორგანიზაციას მუდმივი ხელმძღვანელობა ეყოლება. ივან კოსმინი მომავალ არჩევნებზე საკუთარი კანდიდატურის წამოყენებას გეგმავს. „ვიმუშავებ მთელი რეგიონული სადაზღვევო ბაზრის ინტერესებიდან გამომდინარე და იმედი მაქვს, რომ სხვა სადაზღვევო ორგანიზაციების კოლეგები მხარს დაუჭერენ პროგრამას ჩვენი პროფესიული საზოგადოების განვითარებისთვის“, - ამბობს მოქმედი. კავშირის ხელმძღვანელები. "White Sable არის მნიშვნელოვანი კავშირი მზღვეველებსა და ხელისუფლებას შორის."

ორგანიზაცია გეგმავს რეგიონული სადაზღვევო ბაზრის განვითარებას, ახალი წევრების მოზიდვას, რეგიონულ დონეზე მზღვეველთა და დაზღვეულთა ინტერესების უფრო აქტიურად პოპულარიზაციას და დაცვას. კავშირის წევრებს სურთ, რომ White Sable-ში შევიდნენ არა მხოლოდ სადაზღვევო კომპანიები, არამედ სამთავრობო უწყებების, სამართალდამცავი უწყებების, რუსეთის ავტომზღვეველთა კავშირის წარმომადგენლები. ერთ-ერთი გადაუდებელი ამოცანაა მოსახლეობის დაზღვევის პოპულარიზაცია, სადაზღვევო დაცვის ეკონომიკური სარგებლის მიწოდება მომსახურების მომხმარებლებისთვის.

ივან კოსმინი, RESO-Garantia-ს გენერალური დირექტორის მოადგილე, თვლის, რომ მისი მონაწილეობა მზღვეველთა პროფესიულ საზოგადოებაში დაეხმარება ხელისუფლებისა და საზოგადოების მხრიდან სადაზღვევო პრობლემებზე მეტი ყურადღების მიქცევას.

პოსტები ამ ჟურნალიდან "ეკატერინბურგის" ტეგით

• ივან კოსმინი გახდა რეგიონალური ბიზნეს გამოცემის Delovoy Kvartal-ის ჯილდოს პირველი გამარჯვებული ახალ ნომინაციაში „დაზღვევის…

• მოსკოვიდან ეკატერინბურგისკენ მიმავალ გზაზე ელექტრონიკითა და საყოფაცხოვრებო ტექნიკით აღჭურვილი მანქანა გაუჩინარდა. RESO-Garantia-მ აანაზღაურა დიდი ზარალი…

• გადახდა განხორციელდა სამშენებლო და სამონტაჟო რისკის დაზღვევის ხელშეკრულებით (CMR). დაზღვეული შემთხვევა ობიექტის მშენებლობის დროს მოხდა…

• მეუღლეებმა ეკატერინბურგიდან 2000 წელს გამოსცეს ორი პოლიტიკა "კაპიტალი და დაცვა - უმცროსი" და ამით უზრუნველყოფდნენ ფინანსურ დაცვას მომავლისთვის ...

• RESO-Garantia OSAO-ს ფილიალმა ეკატერინბურგში გაახანგრძლივა CASCO-ს სადაზღვევო კონტრაქტები მერსედესის S კლასის ორი ჯავშანმანქანისთვის.…

სერგეი სარქისოვმა გადადგა კომპანიის ყოველდღიური მენეჯმენტიდან და დარჩა კომპანიის დირექტორთა საბჭოს თავმჯდომარედ და RESO Group-ის პრეზიდენტად.

- გენერალური დირექტორის შეცვლა ლოგიკურია, - თქვა მაშინ სერგეი სარქისოვი, პასუხობს კომპანიის მენეჯმენტის ცვლილებებთან დაკავშირებულ კითხვებს. გავიზარდეთ, გავიზარდეთ. ჩვენ ვვითარდებით არა მხოლოდ რუსეთში, არამედ მის ფარგლებს გარეთაც - RESO-Garantia-მ გახსნა ფილიალები რიგ ქვეყანაში. ამას უნდა დავუმატოთ ორი სალიზინგო და გადაზღვევის კომპანია. დიდი გამოდის სადაზღვევო ჯგუფირომელიც სერიოზულად უნდა იქნას მიღებული.

ორგანიზაციის ნებისმიერ ზრდას თან უნდა ახლდეს მართვის სისტემის გაუმჯობესება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩვენ ვხდებით საკუთარი ზრდის მძევლები. ჩვენ არ გვინდა ჩამოვრჩეთ ცხოვრების მოძრაობას, არ გვინდა კომპანიამ დაკარგოს კონტროლი.

მე მინდობილი ვარ კომპანიების ჯგუფის მართვა. ეს ნიშნავს, რომ ამიერიდან მე მომიწევს არა თანამშრომლების, არამედ იდეების მართვა, პასუხისმგებელი ვიყო ჯგუფის განყოფილებების სტრატეგიაზე.

გენერალური დირექტორის ადგილზე დიმიტრი გრიგორიევიჩ რაკოვშჩიკი მოვიწვიეთ - ის გამოცდილი, ენერგიული და საკმაოდ ახალგაზრდა ადამიანია. ფედერალური კომპანიისთვის რეგიონებში განვითარება პრიორიტეტულია. და ჩვენმა ახალმა აღმასრულებელმა დირექტორმა ეს პრობლემა სხვებზე უკეთ იცის. დიმიტრი გრიგორიევიჩმა პრაქტიკულად ნულიდან აქცია ჩვენი ფილიალი პეტერბურგში ჩრდილო-დასავლეთის ნომერ პირველ კომპანიად.

- მან, თავისებურად ბევრს აკეთებდა, რესურსების გარეშე, პეტერბურგის ფილიალი ზუსტად ისე შექმნა, როგორც მე ვნახე, - განმარტავს სერგეი სარქისოვი თავის გადაწყვეტილებას გენერალურ დირექტორად დიმიტრი რაკოვშჩიკის დანიშვნის შესახებ. - მომეწონა მისი დამოკიდებულება აგენტების, თანამშრომლების, ოჯახის მიმართ. წესიერი ადამიანია და ჩემსავით ექცევა სამუშაოს. ზოგადად, ყველაფერი დაემთხვა. მეჩვენებოდა, რომ რაკოვშიკი მეტ დინამიკას მისცემს და უფრო შორს წავა, იგორ ჩერკაშინთან ძალიან კარგ ტანდემს შექმნის.

სერგეი სარქისოვის გადაწყვეტილება კომპანიის ყოველდღიური მენეჯმენტიდან გადადგომის შესახებ ყველასთვის მოულოდნელი იყო. ბოლო დღემდე მხოლოდ მან და დიმიტრი რაკოვშჩიკმა იცოდნენ მომავალი ცვლილებების შესახებ.

- მოსკოვში გადასვლის შემოთავაზება სერგეი სარქისოვისგან 2004 წლის აპრილში მივიღე, - ამბობს დიმიტრი რაკოვშჩიკი. - სრულიად მოულოდნელი იყო. მანამდე ცოტა ხნით ადრე განვიხილეთ პეტერბურგში ფილიალის განვითარების გეგმები. და მოულოდნელად ზარი სერგეი ედუარდოვიჩისგან: "მოდით ვიზრუნოთ კომპანიაზე მთლიანად".

რა თქმა უნდა, პირველი, რაც მე ვკითხე, იყო: "რატომ მე, თუ ახლოს არის სხვა უფრო ღირსეული ხალხი?" მაგრამ პასუხი არ მიუღია. და ვაღიარებ: გადაწყვეტილების მისაღებად 30 წამი დამჭირდა - გასაგებია, რომ ასეთი წინადადებები ერთხელ არის და მათზე უარის თქმა არ შეიძლება, მით უმეტეს ამბიციურ ადამიანებზე, რომლებსაც თავს ვთვლი. ფილიალში უკვე ხალხმრავლობა იყო ჩემთვის.

ჩემთვის ეს ნაბიჯი მარტივი ნაბიჯი იყო - მოსკოვს კარგად ვიცნობ, მასში გავიზარდე. მაგრამ ოჯახს გაუჭირდა - მათ უყვართ პეტერბურგი, რომელიც ძალიან აკავშირებს და ახლაც აკავშირებს მის ცოლ-შვილს ამ ქალაქთან. თუ შვილმა ეს ამბავი მარტივად არ მიიღო - ექვსი წლის იყო და ამ ასაკში დეკორაციის შეცვლა უფრო ადვილია. მაგრამ ახლობლები მაინც დამიჭირეს მხარი, რისთვისაც მათ დიდ მადლობას ვუხდი.

ზოგადად, ეჭვი არ მეპარებოდა. გადაწყვეტილება სწრაფად მიიღეს. ყველა ეჭვი მოგვიანებით დაიწყო. საკმაოდ რთული ამბავი იყო, რადგან საჭირო იყო იმის ახსნა, რატომ ვიყავი მე.

ლიდერი ოფისის გარეშე

”სერგეი ედუარდოვიჩმა მოგვცა შესაძლებლობა, თავად მოვაწესრიგოთ ურთიერთობები”, - განაგრძობს დიმიტრი რაკოვშჩიკი. - და ეს იყო სწორი გადაწყვეტილება. ნორმალური ხალხი ყოველთვის დამეთანხმება. და ასეც მოხდა. ჩვენ მოვახერხეთ კონფლიქტების თავიდან აცილება და გუნდის გადარჩენა. საბოლოოდ, ყველამ იპოვა თავისი ნიშები და ჩვენ ავაშენეთ ნორმალური ურთიერთქმედება. ახლა კი ერთმანეთის გარეშე გაგვიჭირდება.

მართალი გითხრათ, პირველი დღეები, როგორც აღმასრულებელი დირექტორი არ იყო ადვილი. ჩემი გაცნობა შედგა აგვისტოში ჰასეკის ოფისში დაგეგმილ შეხვედრაზე. ჩემი გამოჩენა ყველასთვის აბსოლუტური სიურპრიზი იყო - შეხვედრა ნაგორნიში გადასვლას მიეძღვნა, რა შუაშია პეტერბურგი? ახლა კი სერგეი ედუარდოვიჩი ამბობს: ”გადაადგილება კარგია. ახლა კი გაგაცნობთ ახალ აღმასრულებელ დირექტორს“. მდუმარე სცენა. ეს შეხვედრა დასრულდა, რადგან რა სახის ნაბიჯი არსებობს, როდესაც ეს ხდება.

შემდეგ კი აღმოჩნდა, რომ ყველას აქვს ოფისი, გენერალურ დირექტორს კი არა. რადგან მასზე წინასწარ ზრუნვა არ იქნებოდა ასეთი ძლიერი ინტრიგა. მაშ, იგორ ჩერკაშინთან ერთად ერთ სართულზე პატარა ოფისში დამაყენეს. ეკონომიკური ნაწილების დეპუტატის კაბინეტი ჩემზე ბევრად მაგარი იყო.

თავიდან სრულ იზოლაციაში ვიჯექი - ტელეფონი არ დარეკა, არავინ მოსულა. ნომერი არავინ იცოდა. ყველა ჩვეულებისამებრ წავიდა ჩერკაშინთან - მას ჰქონდა გადაწყვეტილების მიღების ყველა უფლება. ამ უფლებამოსილების წართმევა კონფლიქტში შესვლას ნიშნავდა და მე ეს არ მინდოდა. დაახლოებით ერთი თვე მომიწია ასეთ ვაკუუმში მუშაობა. მაგრამ შემდეგ ხალხმა დაიწყო ნელა დარეკვა, მოსვლა. ყველაფერი თავის ადგილზე დადგა.

და რაც შეეხება პეტერბურგს?

მან შეცვალა დიმიტრი რაკოვშჩიკი ჩრდილო-დასავლეთის რეგიონალური ცენტრის ხელმძღვანელად კონსტანტინე კუდრიავცევი, რომელიც მანამდე გენერალური დირექტორის მოადგილის თანამდებობას იკავებდა.

”ის აბსოლუტურად ტექნიკური ადამიანია”, - ამბობს ის. დიმიტრი რაკოვშჩიკი. – მას აქვს დიდი გამოცდილება ბანკებში, სადაც განავითარა გადახდის სისტემები. ჩვენ ერთმანეთს ვავსებდით - ის კარგად ერკვევა საინფორმაციო სისტემის სირთულეებში, მე - აგენტებთან ურთიერთობის ფსიქოლოგიურ ნიუანსებში. საბედნიეროდ, მარინა ხმიროვა აკონტროლებს ქსელს ჩრდილოდასავლეთის ცენტრში და ის ძალიან ეხმარება კონსტანტინეს აგენტებთან მუშაობაში.

და აქაც მომიწია ურთიერთობების პრობლემა - როგორ განვითარდება ისინი კუდრიავცევსა და სანკტ-პეტერბურგის მეორე ფილიალის ხელმძღვანელს დიმიტრი ბოლშაკოვს შორის. ერთი მათგანის დაბერება დიდი შეცდომა იქნებოდა. პიტერისთვის ეს დამღუპველი ნაბიჯი იქნებოდა. და დავტოვეთ ორი ფილიალი. ეს არის ალბათ ამ ტიპის ერთადერთი სრულად წარმატებული ექსპერიმენტი. სხვა რეგიონების გამოცდილება აჩვენებს, რომ ასეთი სტრუქტურები დიდხანს არ გრძელდება.

ძალიან ვნერვიულობდი, როგორ განვითარდებოდა ურთიერთობა კუდრიავცევსა და ბოლშაკოვს შორის, დაიწყება თუ არა ცენტრიდანული მოძრაობები. უფრო მეტიც, 2004 წელს პეტერბურგში მუშაობა მოითხოვდა არა ჩხუბს, არამედ შრომისმოყვარე შრომას. შემდეგ ორივე ფილიალი სწრაფი განვითარების ფაზიდან გადავიდა ბიზნესის ჩატარების და მისი სრულფასოვანი და პროგრესული განვითარების ფაზაში. და ეს ბევრად უფრო რთული სიტუაციაა, ვიდრე უბრალოდ განვითარება. საბედნიეროდ, ყველაფერი გამოვიდა - ორი დათვი ერთ ბუნაგში მოხვდნენ და ჯანსაღ კონკურენციაში მათ ამბიცია დაეხმარა. შედეგად, როდესაც ვამბობთ, რომ RESO-Garantiya-ს პირველი ადგილი უკავია ქალაქში, ვითვალისწინებთ ორი ფილიალის ერთობლივ შედეგებს.

მენეჯმენტის უმაღლეს დონეზე - RESO-Garantiya OJSC-ის გენერალური დირექტორი და მისი მოადგილეები შეიმუშავებენ სტრატეგიულ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ორგანიზაციის პოლიტიკაზე სადაზღვევო საქმიანობის განვითარების სფეროში.

განყოფილებების შექმნისას სადაზღვევო კომპანია RESO-Garantia-ს ხელმძღვანელობამ გამოავლინა ძირითადი ამოცანები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას სადაზღვევო კომპანიის პროცესში:

ბაზრის პროგნოზირება დაზღვევის სახეების მიხედვით;

· დაზღვევის სახეების ოპერატიული გეგმებისა და სტრატეგიების შემუშავება;

სადაზღვევო პროდუქტის შექმნის მართვა და კონტროლი;

სადაზღვევო პროდუქტების პოპულარიზაციის გეგმის დაგეგმვა და განხორციელება;

გეგმა და კონტროლი დაზღვევის ტარიფები;

· გაყიდვების გეგმის შესრულების კონტროლი;

· სადაზღვევო პროდუქტების წამგებიანობის გეგმის განხორციელების დაგეგმვა.

გარდა ამისა, მენეჯერები კოორდინაციას უწევენ თავიანთი მოადგილეების - დეპარტამენტების უფროსებისა და სხვა ქვეშევრდომების საქმიანობას.

ამიტომ სადაზღვევო კომპანია RESO-Garantiya-ში განყოფილებების შექმნის პროცესში წინა და შუა ოფისები გაერთიანდა. ანუ ამ სამმართველოების განყოფილებები ისე ჩამოყალიბდა, რომ კომპანიის მოგების ეფექტურობა სადაზღვევო ფონდსა და რეზერვებზე არ იმოქმედა. შუა ოფისი ორიენტირებულია რისკების მართვაზე, მოგება-ზარალის გამოთვლაზე და პასუხისმგებელია საინფორმაციო ტექნოლოგიებზე. და მაინც, შუა ოფისი იღებს ფრონტ ოფისის ფუნქციებს, კერძოდ: აკონტროლებს RESO-Garantia-ს ყველა საქმიანობას.

ასევე, ჩამოყალიბდა ბექ ოფისი, რომელიც ავსებს ამ განყოფილებების საქმიანობას და ეწევა ბუღალტრულ აღრიცხვას, დოკუმენტაციას, დოკუმენტების მართვას, კონტროლს სადაზღვევო ბაზარზე ტრანზაქციების, შეკვეთების და ხელშეკრულებების შესრულებასა და ანგარიშსწორებაზე კანონის მოთხოვნების შესაბამისად. და შიდა მარეგულირებელი დოკუმენტები.

RESO-Garantia განყოფილებების სტრუქტურაში წარმოდგენილია განყოფილებები, რომლებიც შედის მათ კომპონენტში (დანართი B გვერდზე 32).

სს "რესო-გარანტიას" განყოფილებების დანიშვნები

კომპანია RESO-Garantia-ში თითოეულ განყოფილებას აქვს თავისი სპეციფიკური დანიშნულება, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის საქმიანობის გაუმჯობესებას და მომხმარებელთა დიდი რაოდენობის მოზიდვას.

რესო-გარანტია OJSC-ის მარკეტინგის დეპარტამენტი.

RESO-Garantia-ში მარკეტინგი მიზნად ისახავს მზღვეველის მოგების გაზრდას ან სადაზღვევო პროდუქტების გაყიდვების მაქსიმიზაციას დაზღვეულთა საჭიროებების უფრო სრულად გათვალისწინებით.

RESO-Garantia სადაზღვევო მარკეტინგი მოიცავს:

· ბაზრებისა და საკუთარი სადაზღვევო პორტფელის კვლევა;

სადაზღვევო პროდუქტებზე (მომსახურებებზე) მოთხოვნების შემუშავება;

სადაზღვევო პროდუქტების პოპულარიზაცია ბაზარზე.

ბაზრის კვლევა არის პოტენციური კლიენტების შესწავლა იმ მომხმარებელთა ჯგუფების გამოსავლენად, რომელთა ჩართულობაც ხდება სადაზღვევო კომპანიარადგან მზღვეველები RESO-Garantia-ს ყველაზე დიდ მოგებას მოუტანენ. სადაზღვევო ბაზრის კვლევა გულისხმობს მის სეგმენტაციას, მიზნობრივი (ყველაზე სასურველი) სეგმენტების შერჩევას და ხორციელდება პოტენციური კლიენტურის თვისებების გათვალისწინებით, კერძოდ:

მისი სადაზღვევო საჭიროებები;

· გეოგრაფიული და სოციალურ-ეკონომიკური განაწილება;

მომხმარებელთა გადახდისუნარიანობა;

კლიენტებზე რეკლამით და სხვა საშუალებებით ზემოქმედების შესაძლებლობა, რათა დაარწმუნოს ისინი სადაზღვევო პროდუქტის შეძენაში;

კომპანიაში მომხმარებლების მოზიდვის ღირებულება:

· კლიენტების სადაზღვევო საჭიროებებისა და პრეფერენციების ევოლუციის შესაძლო მიმართულებები;

· სადაზღვევო ბაზრების კონკურენტუნარიანობა და კონკურენტების შესაძლო ქმედებები;

· სადაზღვევო შემთხვევების დადგომის რისკის დონის შეფასება სხვადასხვა ტიპის დაზღვეულთათვის;

· სადაზღვევო შემთხვევის საშუალო ღირებულების შეფასება პოტენციურ დაზღვეულთა სხვადასხვა ჯგუფისთვის.

სადაზღვევო პორტფელის შესწავლა წარმოადგენს სადაზღვევო მოვლენების დადგომის ალბათობისა და კომპანიისთვის სადაზღვევო მოვლენების ღირებულების ანალიზს კლიენტელის (დაზღვეულის) სხვადასხვა მახასიათებლის მიხედვით: გეოგრაფიული მდებარეობა; პროფესიები; საქმიანობის ბუნება; სქესი; ასაკი; სადაზღვევო რისკების ბუნება და სადაზღვევოდ აღებული ქონებრივი ან სხვა ინტერესები და ა.შ.

სადაზღვევო პროდუქტების მოთხოვნების შემუშავება არის მათი თვისებების განსაზღვრის პროცესი, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს დაზღვეულის მოთხოვნებს და შეესაბამება მომხმარებელთა პრეფერენციებს სადაზღვევო პროდუქტის ორგანიზაციის ფორმის თვალსაზრისით. ეს სია მოიცავს:

დაზღვევაზე მიღებული პროცენტები (დაზღვევის ობიექტები);

დაზღვეული რისკები (სადაზღვევო დაფარვა);

სადაზღვევო პროდუქტის ფასი;

· დამატებითი სერვისებირესო-გარანტიის მიერ გათვალისწინებული ზიანის ანაზღაურების გარდა (იურიდიული მომსახურება, დაზიანებული ქონების შეკეთება და ა.შ.);

· მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი და სისრულე სადაზღვევო ხელშეკრულების გაფორმების ეტაპზე.

სადაზღვევო პროდუქტების ბაზარზე პოპულარიზაცია (პროდუქტის კომერციალიზაცია) არის:

პოტენციური მომხმარებლების ინფორმირება ხელმისაწვდომი სადაზღვევო პროდუქტის და მისი დადებითი თვისებების შესახებ, პოტენციური მზღვეველის დარწმუნება სადაზღვევო დაფარვის შეძენის აუცილებლობაში (დაზღვევის პროდუქტის მიზნობრივი რეკლამა);

· სადაზღვევო პროდუქტების გაყიდვების სტიმულირება მთლიანად სადაზღვევო კომპანიის იმიჯის მიმზიდველობის გაზრდით (RESO-Garantia-ს საიმიჯო რეკლამა);

· სადაზღვევო პროდუქტების გაყიდვების სისტემის შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფს გაყიდვების უდიდეს ეფექტურობას;

· გაყიდვების ხელშეწყობა დაზღვეულებისთვის ფასდაკლების სისტემის, სადაზღვევო მომსახურების გამყიდველებისთვის პრემიების, გაყიდვის ადგილზე რეკლამის მეშვეობით.

რესო-გარანტია OJSC-ის მარკეტინგი ეფუძნება პოტენციური და არსებული სადაზღვევო ბაზრების (კლიენტელების) ანალიზს, ე.ი. სადაზღვევო მარკეტინგი ძირითადად არის კლიენტებისა და ბაზრების მომგებიანობის წინასწარი ანალიზი, მათი დაპყრობისა და შენარჩუნების მეთოდოლოგია.

სადაზღვევო მარკეტინგის სისტემა RESO-Garantia-სთვის არის ინსტრუმენტი ახალ საბაზრო პირობებში კომპანიის მიერ დასახული გარკვეული მიზნების მისაღწევად, რომელიც ხასიათდება გაზრდილი საბაზრო კონკურენციით და მომხმარებელთა მოთხოვნით მომსახურების ხარისხზე. RESO-Garantia-ს ასეთი მიზნებია:

· კომპანიის მოგების მაქსიმიზაცია;

· დამზღვევის მიერ რაიმე დამატებითი ფუნქციის შესრულებასთან ერთად საკმარისი მოგების მიღება;

· კომპანიის გადარჩენა მის საქმიანობაში ძირითადი აქცენტით იმ მიზნების განხორციელებაზე, რომლებიც არ არის დაკავშირებული სადაზღვევო საქმიანობით მოგების მიღებასთან.

რესო-გარანტიას მენეჯმენტისა და საკუთარი შემოსავლით დაინტერესებული სადაზღვევო შუამავლების (ბროკერები და აგენტები) მთავარი მიზანია მოგების მაქსიმიზაცია.

სს RESO-Garantiya-ში პრეტენზიების განხილვის განყოფილება.

RESO-Garantia-ს კლიენტებისთვის ყოვლისმომცველი, სრული და სწრაფი მომსახურების მიწოდების მიზნით, შეიქმნა პრეტენზიების ანგარიშსწორების დეპარტამენტი, რომელიც წარმოადგენს შუა ოფისის განყოფილებას.

RESO-Garantia OJSC-ს აქვს ზარალის ანაზღაურების ცალკეული განყოფილება, ძირითადად, მხოლოდ ავტომობილების დაზღვევაში (OSAGO და CASCO), რადგან დაზღვევის სხვა ტიპების უმეტესობისთვის, კომპანიის იგივე თანამშრომლები, რომლებიც დაკავებულნი არიან სადაზღვევო ხელშეკრულებების დადებაში, ჩართულნი არიან ანგარიშსწორებაში. დანაკარგები.

ამიტომ, RESO-Garantia-ში პრეტენზიების ანგარიშსწორების განყოფილების სტრუქტურა იყოფა დოკუმენტების მიღებასა და დაზღვეული მოვლენების განხილვაზე.

რესო-გარანტიას საბუთების მიღებასთან დაკავშირებული თანამშრომლები უშუალოდ უკავშირდებიან დაზღვეულს, უხსნიან რა საბუთები უნდა წარადგინონ კომპენსაციის მისაღებად, შემდეგ იღებენ ამ დოკუმენტებს და შემდეგ წარადგენენ დოკუმენტების მზა პაკეტს განსახილველად.

ხოლო დოკუმენტების განხილვაში ჩართული თანამშრომლები ამოწმებენ დოკუმენტების კომპლექტის სისრულეს და მათ შინაარსს სადაზღვევო წესებთან შესაბამისობაში და იღებენ გადაწყვეტილებას კომპენსაციის გადახდის შესახებ, რის შემდეგაც ზარალი გადაეცემა RESO-ს ხელმძღვანელობის ხელმოწერას. -გარანტია. პრეტენზიების დეპარტამენტის უფროსი აფორმებს გადახდის საქმეს და ხელს აწერს გადახდისათვის კომპანიის ბუღალტერიაში.

რესო-გარანტია OJSC-ში პრეტენზიების ანგარიშსწორების დეპარტამენტის თანამშრომელთა რაოდენობა 3-10 კაცს შორის მერყეობს.

რესო-გარანტია OJSC-ის ანდერაიტინგის დეპარტამენტი.

RESO-Garantia-ს Underwriting არის შემოქმედებითი პროცესი, რომელზედაც დამოკიდებულია კომპანიის ყველა ძირითადი სამუშაო (დანართი D გვერდი 33).

რისკების ანალიზის დროს რესო-გარანტების ანდერრაიტერი ადგენს კომპანიის სადაზღვევო ობიექტზე მოქმედი რისკების მთელ კომპლექსს, კლასიფიცირებს მათ სადაზღვევო და არადაზღვევის მახასიათებლების მიხედვით; აფასებს სადაზღვევო რისკებს ალბათობითა და მოსალოდნელი ზარალის მიხედვით და ამ მთლიანობიდან ირჩევს იმ რისკებს, რომლებიც შეიძლება დაშვებული იყოს დაზღვევაზე, სადაზღვევო და სატარიფო ინსტრუქციების მოქმედი წესების (პირობების) გათვალისწინებით. ობიექტისა და რისკების შესახებ პირველადი ინფორმაცია აღებულია სადაზღვევო განაცხადიდან და კითხვარებიდან, ამზომველის დასკვნადან, სადაზღვევო წინასწარი შემოწმების აქტიდან, ობიექტის უშუალო შემოწმებიდან ანდერრაიტერი.

RESO-Garantia ატარებს სადაზღვევო წინასწარ შემოწმებას, რაც კომპანიის საქმიანობის უმნიშვნელოვანესი ეტაპია - სადაზღვევო ხელშეკრულების დადებისა და შესრულების ყველა შემდგომი ეტაპის წარმატება დამოკიდებულია მის ხარისხზე. RESO-Guarantee იყენებს როგორც სტანდარტულ, ასევე ინდივიდუალურ გამოცდილებას. სადაზღვევო წინასწარი ექსპერტიზა მოიცავს დაზღვევის ობიექტისა და საგნის დოკუმენტაციის მიხედვით შესწავლას და საჭიროების შემთხვევაში უშუალო შემოწმებას და დასკვნის შედგენას. წინასწარი სადაზღვევო ექსპერტიზის განმახორციელებელი ექსპერტი გადის შესაბამის მომზადებას. დაზღვევის ობიექტის ანალიზი ხორციელდება დაზღვეულის დოკუმენტაციის გაცნობისა და მათი შესწავლისა და დაზღვევაზე მოთხოვნილი ობიექტების უშუალო შემოწმების საფუძველზე. წინასწარი სადაზღვევო ექსპერტიზა შეიძლება ჩაატაროს გამყიდველმაც, თუ ობიექტი არ არის ძალიან რთული.

RESO-Garantia-ში რთულ შემთხვევებში ინსპექტირებას ახორციელებენ ანდერრაიტერები გამყიდველთან ერთად, ხოლო ყველაზე რთულ შემთხვევაში ამზომველები ან გადამზღვევები ანდერრაიტერთან ერთად (და უკვე გამყიდველის გარეშე). ამზომველის დასკვნის საფუძველზე მზღვეველი იღებს გადაწყვეტილებას სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების შესახებ. RESO-Garantia-ში, გარე და შიდა გარემოებების გათვალისწინებით, მათი ერთიანობითა და ურთიერთქმედებით, საშუალებას აძლევს ამზომველს ან სხვა ექსპერტს შეაფასოს სადაზღვევო ობიექტის ბუნებრივი მდგომარეობა და გარემო, რომელშიც მდებარეობს ობიექტი, იწინასწარმეტყველოს ხელსაყრელი ან არახელსაყრელი. მზღვეველის რისკის დაზღვევის შედეგი და, შესაბამისად, ტარიფის მიხედვით შემოთავაზებების გაკეთება.

RESO-Garantia-ში ობიექტის დათვალიერება ორ ძირითად შედეგს იწვევს:

1) ობიექტის კლასიფიკაცია რისკის კატეგორიად (სამიდან ერთი მაინც: კარგი, საშუალო და ცუდი);

2) პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება (მათ შორის კლიენტთან მოლაპარაკების დროს გამოსაყენებლად).

RESO-Garantia-ში ანდერრაიტერებსა და ამზომველებს შორის ურთიერთობა ეფუძნება პირად ნდობას.

სიტუაციების სამი ჯგუფი, რომელშიც დამოუკიდებელი ამზომველი მონაწილეობს რისკის შეფასებაში:

1) ძირითადი რისკის შეფასებისას;

2) საიმიჯო მიზნებისთვის ან დაზღვეულის მითითებით;

3) იმ შემთხვევებში, როდესაც RESO-Garantia-ს დამზღვევი პირველად აწყდება არადამახასიათებელ რისკს, მაგრამ ბიზნესის განვითარების მიზნით სურს მიიღოს ეს რისკი.

RESO-Garantia-ში შერჩეული რისკების კლასიფიკაციის შედეგები არის მათთან შემდგომი მუშაობის საფუძველი - გადაწყვეტილების მიღება სადაზღვევო პირობებზე და სატარიფო განაკვეთებსა და ფრანჩაიზებზე. RESO-Garantia-ს ანდერრაიტერი აფასებს დაზღვევაზე მოთხოვნილ რისკებს მათი ყველა თანდაყოლილი სუბიექტური ფაქტორების გათვალისწინებით და უნდა დარწმუნდეს, რომ კონკრეტული ობიექტისთვის დამახასიათებელი ფაქტორები არ იყოს დაბალი ვიდრე ტარიფის გამოთვლებში შეტანილი დონე. სუბიექტური ფაქტორების საჭირო დონეს ადგენს ანდერრაიტინგული პოლისი, დაზღვევის წესები (პირობები) და RESO-Garantia ტარიფის სახელმძღვანელო. სუბიექტური ფაქტორები მნიშვნელოვნად განსხვავდება დაზღვევის ობიექტების მიხედვით და ჩნდება ინდივიდუალურად თითოეული ობიექტისთვის.

თუ სადაზღვევო წინასწარი შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ დაზღვეული იცავდა ყველა ტექნიკურ, ტექნოლოგიურ, ორგანიზაციულ, სამედიცინო, სოციალურ და სხვა სტანდარტებს, რესო-გარანტიაში ანდერრაიტერებმა შეიძლება ჩათვალონ, რომ მოსალოდნელი ზიანი შეესაბამება ნორმას. ან დაზღვევის ტარიფების გამოსათვლელად ხელსაყრელი პირობები და შესაბამისად შემცირების ტარიფები.. განაკვეთის კოეფიციენტები. რესო-გარანტიებში დარღვევების აღმოჩენის შემთხვევაში გამოიყენება გამრავლების კოეფიციენტები ან უარყოფილია დაზღვევა. უნიკალური ობიექტების ან მათი ექსპლუატაციის პირობებისთვის (შენახვა და ა.შ.), რომლებიც არ შეესაბამება აქტუარულ გამოთვლებს, ტარდება დამატებითი კვლევები სპეციალისტების ჩართულობით, რათა შეფასდეს დაზღვეული მოვლენების დადგომის ალბათობა აღნიშნული რისკებისთვის.

RESO-Garantia-ს ანდერრაიტინგის უმნიშვნელოვანესი ეტაპია ხელშეკრულების კონკრეტული პირობების, ტარიფის განაკვეთებისა და გამოქვითვების ფორმულირება, რეკომენდაციები დაზღვეულებისთვის რისკის შესამცირებლად. RESO-Garantia-ს ანდერრაიტერი განსაზღვრავს მომზადებული ხელშეკრულების ტექნიკურ პარამეტრებს და აყალიბებს მზღვეველის ვალდებულებებს, ასევე აფასებს სადაზღვევო პრემიის შემოსულობების მომავალ მოცულობას.

სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების შემდეგ რესო-გარანტიას ანდერრაიტერი მონაწილეობს მის შენარჩუნებაში, აკონტროლებს სადაზღვევო ობიექტის (სუბიექტის) მდგომარეობას და აკონტროლებს რისკების შემცირების სამოქმედო გეგმის შესრულებას და ცვლილებების შემთხვევაში. სადაზღვევოდ მიღებული რისკების პარამეტრები, გადაანგარიშებს სადაზღვევო განაკვეთს და ამზადებს ცვლილებებს ხელშეკრულებაში. თუ დაზღვეული არღვევს სადაზღვევო ხელშეკრულებით ნაკისრ ვალდებულებებს, ანდერრაიტერი ამზადებს დასკვნას ხელშეკრულების შეწყვეტის ან სადაზღვევო შემთხვევის შემთხვევაში სადაზღვევო ანაზღაურების შემცირების შესახებ.

RESO-Garantia-ს ანდერრაიტინგის სამსახურის უფროსი, პირველ რიგში:

უზრუნველყოფს სადაზღვევო და გადაზღვევის ოპერაციების სამსახურის ყველა სპეციალისტის დეტალურ ცოდნას და გააზრებას და ანდერრაიტერთა გუნდისთვის სპეციფიკური რისკების შესაფასებლად სამუშაო პირობების განსაზღვრას;

აყალიბებს სტრუქტურირებულ მონაცემთა ბაზას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ პასუხი ნებისმიერი ანდერრაიტერის მოთხოვნაზე.

RESO-Garantia-ს ანდერაიტინგული სამსახურის მუშაობის შედეგები გაიცემა შემდეგი დოკუმენტაციისა და მასალების სახით:

ა) მზღვეველის ანდერრაიტინგული და სატარიფო პოლისი დაზღვევის სახეებისა და მთლიანად პორტფელის მიხედვით;

ბ) ანდერრაიტინგული მუშაობის მეთოდოლოგია;

გ) დაზღვევის მასობრივი სახეობების ანდერრაიტი და სატარიფო გაიდლაინები;

დ) ინდივიდუალური სადაზღვევო ხელშეკრულებების სტანდარტული ანდერრაიტინგული ანგარიშები;

ე) ხელშეკრულებების პირობების, პოლიტიკის სტანდარტული ფორმები ანდერაიტინგის სამსახურის კომპეტენციაში შემავალი სექციების თვალსაზრისით;

ზ) პასუხისმგებლობის ლიმიტები დაზღვევის სახეების მიხედვით ერთ სადაზღვევო ხელშეკრულებაზე (სუბიექტზე) და დადგენილ ზღვრებზე მეტი პასუხისმგებლობის ლიმიტებთან ხელშეკრულებების შეთანხმების წესი;

ი) ანალიტიკური მასალები RESO-Garantia-ს მართვისთვის:

ოპერაციული პროგნოზი ფინანსური შედეგი(წმინდა პრემიები მინუს გადახდები);

სადაზღვევო რეზერვების ცვლილებების დინამიკის პროგნოზი;

კ) ანდერაიტინგული სამსახურის გადაწყვეტილებები;

ლ) სადაზღვევო კომპანიის აღმასრულებელი ორგანოს გადაწყვეტილებების პროექტები.

OJSC RESO-Garantia-ს გაყიდვების განყოფილება

RESO-Garantia-ს გაყიდვების დეპარტამენტის საქმიანობა ხასიათდება თვისებების გარკვეული ნაკრებით: ფოკუსირება შედეგებზე (გამოხატული გაყიდვების მოცულობების ზრდაში), მუდმივი და ყოვლისმომცველი კონტროლი, ასევე დეპარტამენტის წევრების მიერ გამოცდილების სწრაფი შეძენა.

იმისათვის, რომ RESO-Garantia-ს გაყიდვების განყოფილებამ რაც შეიძლება მეტი დადებითი ინდიკატორი ამოიცნოს, მოეწყო შედეგების ადგილობრივი მიღება.

RESO-Garantia-ს რესურსების განაწილება, როგორიცაა ადამიანური რესურსები და ფინანსური რესურსები, საშუალებას აძლევს დეპარტამენტს, რომელიც მათ რეგულარულად იღებს, მიაღწიოს დიდ შედეგებს.

თუ RESO-Garantia დეპარტამენტის ხელმძღვანელს შეუძლია შექმნას თავისი ქვეშევრდომების ერთი გუნდი, მიუხედავად გარე და შიდა ბარიერებისა, მაშინ ასეთი პოლიტიკა შეუმჩნეველი არ დარჩება და გაზრდის რეკრუტერების ინტერესს (თუ გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს სურს სხვა კომპანიაში გადასვლა) ან კომპანიის ხელმძღვანელი (თუ გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს სურს ამ სადაზღვევო ორგანიზაციაში კარიერის გაკეთება).

RESO-Garantiya OJSC-ის საინვესტიციო დეპარტამენტი

RESO-Garantia-ს საინვესტიციო პოლიტიკა შეესაბამება დივერსიფიკაციის, დაფარვის, მომგებიანობისა და ლიკვიდურობის პრინციპებს. ეს სრულად ეხება როგორც სადაზღვევო რეზერვებს ფარავს აქტივებს, ასევე თავისუფალ აქტივებს.

ინვესტიციების დივერსიფიკაციის პრინციპია საინვესტიციო რისკების განაწილება RESO-Garantia-ს საინვესტიციო პორტფელის მეტი სტაბილურობის მისაღწევად. ამ პრინციპის მიხედვით, დაუშვებელია ნებისმიერი ტიპის ან ობიექტის ინვესტიციის გავრცელება: დაუშვებელია რეგიონული, დარგობრივი და სხვა კონცენტრაციები.

დაფარვის პრინციპი გულისხმობს აქტივების ყველაზე საიმედო განთავსებას, მათი სრული დაბრუნების უზრუნველყოფას.

ლიკვიდურობის პრინციპი გულისხმობს ინვესტიციების ისეთ სტრუქტურას, რომ ნებისმიერ დროს არის საკმარისი რაოდენობის ლიკვიდური სახსრები ან კაპიტალის ინვესტიციები, რომლებიც ადვილად გარდაიქმნება ლიკვიდურ სახსრებად.

მომგებიანობის პრინციპი არის ინვესტიციის ანაზღაურების მაქსიმალური გაზრდა, ხოლო სხვა პრინციპების უზრუნველყოფა, კაპიტალის ინვესტიციების ბაზარზე არსებული ვითარების გათვალისწინებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სს რესო-გარანტია თავის საინვესტიციო საქმიანობაში სადაზღვევო რეზერვების სახსრების მართვისას უზრუნველყოფს ინვესტიციის მაღალ ანაზღაურებას, რაც შესაძლებელს ხდის ინვესტიციის პერიოდში ინვესტიციული სახსრების რეალური ღირებულების შენარჩუნებას და საჭიროების შემთხვევაში. შეუძლია ადვილად და სწრაფად გაყიდოს აქტივები.

RESO-Garantia-ს ფონდების საინვესტიციო რესურსად გამოყენების შესაძლებლობის განხილვისას, უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია კომპანიის მიერ ამ მიზნებისთვის მობილიზებული სახსრების სტრუქტურის ანალიზი საინვესტიციო ობიექტების მოთხოვნების თვალსაზრისით.

„რესო-გარანტიას“ აქვს საკუთარი და ნასესხები საინვესტიციო რესურსები. რესო-გარანტიას საკუთარი ფინანსური რესურსები ძირითადად მისია საწესდებო კაპიტალი, ხოლო მისი მოზიდული საინვესტიციო რესურსები კომპანიის რეზერვებია.

სადაზღვევო რეზერვები RESO-Garantia-სთვის საინვესტიციო რესურსების ყველაზე დიდი წყაროა. სადაზღვევო რეზერვები შეადგენს კომპანიის სახსრების წყაროების ნახევარზე მეტს.

RESO-Garantia-ს მიერ სიცოცხლის დაზღვევის გარდა სხვა სადაზღვევო კონტრაქტებით მიღებული სახსრები შეიძლება განხორციელდეს ძირითადად მაღალლიკვიდურ, საშუალო და მოკლევადიან აქტივებში. ეს ინვესტიციები უნდა აკმაყოფილებდეს კომპანიის გადაუდებელ და მოულოდნელ საჭიროებებს ნაღდი ფულიმაგალითად, სადაზღვევო გადახდების განხორციელებისთვის.

განსხვავებული ვითარებაა RESO-Garantia-ს მიერ სიცოცხლის დაზღვევის ხელშეკრულებებით მიღებული სადაზღვევო პრემიებით (იმ შემთხვევაში, როდესაც ეს დაზღვევა არ გამოიყენება დაზღვეულის დაბეგვრის ოპტიმიზაციისთვის). სიცოცხლის დაზღვევის თავისებურებებია, პირველ რიგში, ხელშეკრულებების გრძელვადიანი ვადა: 5-10-15 წელი ან მეტი, და მეორეც, სადაზღვევო გადასახდელების ვალდებულებების დაწყება მათი ძირითადი ნაწილის მხოლოდ კონტრაქტების ვადის გასვლის შემდეგ ან სხვა დროს. წინასწარ განსაზღვრული თარიღები, დროში მნიშვნელოვნად გამოყოფილი სადაზღვევო პრემიის გადახდის დაწყების თარიღიდან. ეს საშუალებას აძლევს RESO-Garantia-ს, ერთი მხრივ, განახორციელოს სიცოცხლის დაზღვევის რეზერვების მნიშვნელოვანი ნაწილი შედარებით გრძელვადიან პერიოდში. საინვესტიციო პროექტებიუფრო მეტიც, რაც უფრო გრძელვადიანი კონტრაქტებია გაფორმებული, მით მეტი იქნება გრძელვადიანი ინვესტიციები და, მეორე მხრივ, მნიშვნელოვნად შეამცირებს ლიკვიდურობის მოთხოვნილებებს ასეთ მიმართ. საინვესტიციო ინვესტიციები. შედეგად, სიცოცხლის დაზღვევის ოპერაციები უზრუნველყოფს გრძელვადიანი ფულადი კაპიტალის დაგროვებას, ხოლო სიცოცხლის დაზღვევის სარეზერვო ფონდები კომპანიის მთავარი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ინვესტიციის წყაროა.

გარდა სადაზღვევო რეზერვებისა (ნასესხები რესურსები), RESO-Garantia-ს აქვს საკუთარი სახსრებიც, რომლებიც გამოიყენება საინვესტიციო საქმიანობაში (ავტორიზებული, სარეზერვო, დამატებითი კაპიტალი, ასევე გაუნაწილებელი მოგება).

საინფორმაციო ტექნოლოგიები OJSC "RESO-Garantiya"

RESO-გარანტიის საინფორმაციო სივრცე, რომელიც წარმოდგენილია მონაცემთა დამუშავების ავტომატური საინფორმაციო სისტემით, დაყოფილია მის შემადგენელ ობიექტებად. RESO-Garantia გამოყოფს ობიექტების ძირითად კატეგორიებს და მათი მუშაობის ტექნოლოგიას.

RESO-Garantia-ს ცენტრალურ ოფისს აქვს რამდენიმე მაღალსიჩქარიანი ლოკალური ქსელი (LAN), რომლებიც დაკავშირებულია ერთმანეთთან მაღალი ხარისხის ხიდების ან მარშრუტიზატორების მეშვეობით. LAN შეიძლება ჩაითვალოს მთელი კომპანიის საინფორმაციო ცენტრად, მათ შორის მძლავრი გამოთვლითი რესურსები - ფაილების სერვერები, მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემები და ა.შ. RESO-Garantia-ს ცენტრალური ოფისის LAN-ის თავისებურება ის არის, რომ იგი მოიცავს ცენტრალიზებული მონიტორინგის სისტემას და ფილიალებში განთავსებული დისტანციური ქსელის მოწყობილობები.

RESO-Garantia-ს (ფილიალები) რეგიონალური ოფისები აღჭურვილია საკუთარი დიდი LAN-ებით და მძლავრი გამოთვლითი სისტემებით, რომლებიც გარანტირებულია საიმედო და საკმარისად სწრაფი. ზოგიერთ მათგანს ცენტრალურ ოფისთან მრგვალი საათის მაღალსიჩქარიანი კავშირი სჭირდება, რაც, როგორც წესი, უზრუნველყოფილია სპეციალური საკომუნიკაციო არხებით. ამ გზით ორგანიზებულ კავშირს შესამჩნევად დაბალი ღირებულება აქვს სპეციალურთან შედარებით.

RESO-Garantia-ს ფილიალებს ჩვეულებრივ აქვთ მცირე ლოკალური ქსელი, მათ შორის რამდენიმე პერსონალური კომპიუტერი. რეგიონულ ოფისთან კომუნიკაცია ხდება წინასწარ განსაზღვრული გრაფიკის მიხედვით, გარკვეულ საათებში, მაგრამ არ არის გამორიცხული დაუგეგმავი გადაუდებელი დაშვების აუცილებლობა.

RESO-Garantia-ს წარმომადგენლობები ან სააგენტოები ყველაზე ხშირად აღჭურვილია ერთი, ნაკლებად ხშირად რამდენიმე კომპიუტერით. განყოფილებებთან კომუნიკაცია ხდება საჭიროებისამებრ და უზრუნველყოფილია მთელი დღის განმავლობაში.

დისტანციური ქსელის მომხმარებლები - ინსპექტორები, RESO-Garantia-ს აგენტები, რომლებიც მორიგეობით ატარებენ სამუშაო დღეს საკუთარი ოფისის გარეთ, მაგალითად, კლიენტებთან, ასევე მენეჯერებთან მივლინებაში, შვებულებაში, იყენებენ ლეპტოპს მოდემით. სადაზღვევო კომპანიის დისტანციური მომხმარებლების კომუნიკაცია ოფისების LAN-თან ყველაზე ხშირად ხანმოკლეა და ნებისმიერ დროს შეიძლება დამყარდეს.

RESO-Garantia-ს ავტომატური საინფორმაციო სისტემის (AIS) საინფორმაციო მხარდაჭერის ორგანიზაციის მთავარი მახასიათებელია კომპანიის ყველა კონტრაქტის სრული მონაცემთა ბაზის არსებობის აუცილებლობა რაც შეიძლება დიდხანს. ეს გამოწვეულია იმით, რომ კლიენტთან ახალი ხელშეკრულების გაფორმებისას აუცილებელია გქონდეთ სრული ინფორმაცია მისი წინა დაზღვევის შესახებ (ხელმისაწვდომობა და გადახდების ხასიათი) და უზრუნველყოფილი იყოს ამ საქმეებთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტის ნახვა. ასეთი ინფორმაცია უნდა ინახებოდეს მონაცემთა ბაზაში, მუდმივად განახლდეს და დაუყოვნებლივ მიიღოთ მოთხოვნისთანავე. ასე რომ, მაგალითად, პრემიის განაკვეთის ან ტარიფის გაანგარიშებისას, აუცილებელია მონაცემთა ბაზიდან ამოღება და ანგარიშსწორების მოქმედებები სადაზღვევო კონტრაქტებზე მნიშვნელოვნად გასული პერიოდის განმავლობაში, სანამ თითოეული ხელშეკრულება დამუშავდება.

ეს გულისხმობს რესო-გარანტიას ცენტრალური ოფისის საინფორმაციო სისტემის მონაცემთა ბაზის სისრულის მოთხოვნას. კომპანიის სხვა დიდ განყოფილებებში (რეგიონული ფილიალები, განყოფილებები) არ არის საჭირო მთელი კომპანიის მონაცემთა ბაზის არსებობა, რადგან თითოეულ განყოფილებას აქვს თავისი დაზღვეულის მონაცემთა ბაზა. RESO-Garantia-ს თითოეული განყოფილების საკუთარი მონაცემთა ბაზა მოიცავს საკუთარ სადაზღვევო სფეროს, რომელიც ჩამოყალიბებულია ტერიტორიული პრინციპით, შესაბამისად, არ არსებობს მზღვეველთა კვეთა იმავე დონის განყოფილებებს შორის. კომპანიის მთელი ბაზიდან ინფორმაციის მოთხოვნის აუცილებლობა ჩნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც დაზღვეული გადადის, ან როცა დაზღვეული არის დიდი ორგანიზაცია და მისი განყოფილებები განლაგებულია ერთზე მეტ რეგიონში.

მონაცემთა ბაზების აღწერილი ობიექტები, დირექტორიები, RESO-Garantia ავტომატიზირებული საინფორმაციო სისტემის მომხმარებლები არიან მატარებლები ან ინფორმაციის წყაროები, როგორც ასეთი, მაგრამ ინფორმაცია, როგორც სტატიკური ერთეული, არ არის განსაკუთრებული მნიშვნელობა. ინფორმაციის ღირებულება მდგომარეობს კომპანიის ნებისმიერი საჭიროებისთვის მისი მოპოვების შესაძლებლობაში. კომპანიის ქსელურმა კომპლექსმა უნდა უზრუნველყოს ასეთი წვდომა და გახადოს ის ეფექტური (სწრაფი, საიმედო, უსაფრთხო, იაფი).

RESO-Garantia-ს თითოეული განყოფილებისთვის იქმნება მისი მასშტაბის შესაბამისი ქსელი შიდა ინფორმაციაზე ადეკვატური წვდომის უზრუნველყოფის მოთხოვნით. ასეთი ქსელები საკმაოდ სწრაფია, რადგან გადაცემული შიდა მონაცემების მოცულობა შეიძლება იყოს დიდი. სადაზღვევო კომპანიის ცალკეულ ფილიალებს შორის კომუნიკაცია უზრუნველყოფს გაცილებით მცირე რაოდენობის მონაცემების გადაცემას, რადგან ასეთ ქსელში არის მოთხოვნა კონკრეტული ინფორმაციის მოთხოვნისთვის, ასევე სხვადასხვა დონის დეპარტამენტების მონაცემთა ბაზებში ცვლილებების შეჯერება და გადაცემა.

ახალი ტექნოლოგია მოითხოვს საინფორმაციო პროცესების ინტეგრაციას:

მაღალი ხარისხის პროგრამული ინსტრუმენტების მოზიდვა ავტომატური განვითარებისთვის ინფორმაციული სისტემებისადაზღვევო ბიზნესი, როგორიცაა Oracle Reports 4/5 (ენა ეკრანის ფორმების შესაქმნელად), Oracle Reports 2.5 (შეგიძლიათ შექმნათ სხვადასხვა ფორმატის ანგარიშები ტექსტისა და გრაფიკული ობიექტების გამოყენებით), Oracle Graphics 2.0 (შეგიძლიათ შექმნათ აპლიკაციები " მულტიმედიური" კლასი), შედის Oracle Developer 2000 ინტეგრირებული განვითარების სისტემის ნაწილად;

· ფოკუსირება „კლიენტ-სერვერის“ არქიტექტურის გამოყენებაზე ჰომოგენურ და ჰეტეროგენულ კომპიუტერულ ქსელებში;

· თანამედროვე სადაზღვევო ბიზნესის მართვის რეალურ დროში დანერგვა (აღსანიშნავია, რომ რეალურ რეალურ დროში რეჟიმი უზრუნველყოფილია მხოლოდ მონაცემთა ბაზის სერვერის არქიტექტურაზე დაფუძნებული ქსელური DBMS-ის გამოყენებით - Clarion, Oracle, Paradox და ა.შ.);

· კომპანიის მონაცემთა ბაზის "კლიენტ-სერვერის" რეჟიმში მუშაობის შესაძლებლობის უზრუნველყოფა კლიენტთან და სერვერთან ურთიერთქმედებით SQL შეკითხვის ენაზე და სადაზღვევო კომპანიის ფილიალების სამუშაო ადგილების ცენტრალური ოფისის სერვერთან კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად. TCP/IP პროტოკოლის მეშვეობით საკომუნიკაციო ხაზებით.

სს „რესო-გარანტიას“ პერსონალის განყოფილება

RESO-Garantia-ს პერსონალის განყოფილება მიზნად ისახავს თანამშრომლების დაქირავებას, გადამზადებას და კვალიფიკაციის ამაღლებას.

RESO-Garantia-ში პერსონალის მომზადების ძირითადი ტიპიური მიზნები:

1. თანამშრომლების ეფექტური მუშაობისთვის აუცილებელი ცოდნითა და უნარ-ჩვევებით უზრუნველყოფა. თუნდაც ძალიან კარგი სპეციალიზებული განათლების არსებობა არ იძლევა გარანტიას ამ პროფესიული სფეროს სპეციალისტის წარმატებულ საქმიანობაში. თანამშრომელი, რომელიც არ გადის რეგულარულ ტრენინგს, ასაკი აქვს თავისი მოვალეობების წარმატებით შესრულების შესაძლებლობის თვალსაზრისით. ცოდნისა და უნარების დაბერება ბუნებრივი და საკმაოდ სწრაფი პროცესია.

2. პერსონალის პროფესიული დონის შენარჩუნება და მათი თანამედროვე ტექნოლოგიური მიღწევების გაცნობა, სოციალურ-ეკონომიკური მდგომარეობის ცვლილებები და სამართლებრივი პირობები. ტრადიციულად, ამ მიზნის აღსანიშნავად გამოიყენება ტერმინი „ტრენინგი“, თანამშრომელმა რეგულარულად უნდა განაახლოს ცოდნა და უნარები შესრულებული სამუშაოს პროფილის და მისი ცვლილებების შესაბამისად.

3. მოამზადეთ თანამშრომლები გადაადგილებისთვის ან დაწინაურებისთვის. კომპანიის თანამშრომლების მასაში არის მაღალი ზრდის პოტენციალის მქონე ადამიანების გარკვეული პროცენტი (ინგლისურად მაღალი პოტენციალი). ეს ადამიანები არიან ორგანიზაციის ოქროს ფონდი და უზრუნველყოფენ მის წარმატებულ პროგრესულ განვითარებას. ორგანიზაციამ უნდა განახორციელოს დაგეგმილი სამუშაოები პერსპექტიული თანამშრომლების მომზადებისთვის, რათა მოამზადოს ისინი შესაძლო დაწინაურებისთვის.

4. თანამშრომლების მომზადება შვებულების, ავადმყოფობის, მივლინების ან სამსახურიდან გათავისუფლების შემთხვევაში კოლეგების შესაძლო გამოცვლისთვის.

5. პერსონალში ორგანიზაციის საქმიანობისადმი კუთვნილების განცდის შექმნა და შენარჩუნება, თანამშრომლების გაცნობა სტრატეგიის, მომსახურების სტრუქტურისა და საქმიანობის ტექნოლოგიის შესახებ. ნებისმიერ თანამშრომელს სჭირდება არა მხოლოდ შესაბამისი ცოდნა და უნარები, არამედ მენეჯმენტისგან ინფორმაციის მუდმივი მიღება კომპანიაში მიმდინარე პროცესების უკეთ გასაგებად.

6. თანამშრომლებს შორის მუშაობისადმი დადებითი დამოკიდებულების შენარჩუნება. თავად თანამშრომლის მომზადების ფაქტი, რომელიც ტარდება ორგანიზაციაში, როგორც წესი, ხელს უწყობს მისი განწყობის გაუმჯობესებას და მოტივაციის ამაღლებას სამუშაოსთან მიმართებაში. ეს მიდგომა ნიშნავს, რომ კომპანია ზრუნავს თავის პერსონალზე და მოუთმენლად ელის მათთან გრძელვადიან თანამშრომლობას.

7. მოქმედი კანონმდებლობით განსაზღვრული სასწავლო მიზნები. რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კოდექსი და სხვა ფედერალური კანონებიითვალისწინებს რიგი კატეგორიის მუშაკთა სავალდებულო მომზადებას უსაფრთხოებისა და შრომის დაცვის წესებში. გარდა ამისა, რიგი პროფესიებისა და სპეციალობების წარმომადგენლებისთვის საჭიროა რეგულარული სერტიფიცირება.

RESO-Garantia-ში პერსონალის მომზადების საჭიროების იდენტიფიცირების გზები:

1. ახალი თანამშრომლების აყვანისას გასაუბრებისა და ტესტირების შედეგების ანალიზი;

2. დასაქმების (ადაპტაციის) პერიოდში ახალი თანამშრომლების მუშაობის ანალიზი;

3. თანამშრომელთა რეგულარული შეფასების (ადაპტაციის) შედეგების ანალიზი;

4. დეპარტამენტის უფროსებისა და თანამშრომლების დაკითხვა;

5. გასაუბრება დეპარტამენტის უფროსებთან და თანამშრომლებთან;

6. სპეციალური გარე ინფორმაციის ანალიზი;

7. ტექნოლოგიების ცვლილების ანალიზი;

8. კომპანიის მმართველი ორგანოების გადაწყვეტილებების ანალიზი;

9. კომპანიის შიგნით ადამიანური რესურსების მდგომარეობის ცვლილებების ანალიზი.