სიტიბანკი არის ფინანსური ორგანიზაცია, რომელიც მზად არის დაეხმაროს კლიენტებს პრობლემების მოგვარებაში.
ბანკის საკონტაქტო ცენტრი არის მაღალკვალიფიციური სპეციალისტების განყოფილება.
ჩვენ უფრო მეტს გეტყვით ამის შესახებ, ისევე როგორც მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან დაკავშირების სხვა გზებს.
სიტიბანკის ცხელი ხაზი
ყურადღება!დარეკვისას ერთი ნომერი, აბონენტი ჯერ მიმართულია ხმოვანი ასისტენტისკენ, სახელწოდებით CitiPhone.
მისი რჩევების გამოყენებით კლიენტს შეუძლია დამოუკიდებლად მოიპოვოს მისთვის დაინტერესებული ინფორმაცია ან განახორციელოს ტრანზაქციები.
მასზე წვდომისთვის, თქვენ უნდა დაარეგისტრიროთ თქვენი ნომერი მობილური ტელეფონისაბანკო სისტემაში.
ამის შემდეგ აბონენტმა უნდა მოიფიქროს უნიკალური ოთხნიშნა იდენტიფიკატორი, რომლითაც შეძლებს სისტემაში შესვლას და CitiPhone-ზე წვდომის მოპოვებას.
სისტემაში ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქოლ ცენტრის ოპერატორის დახმარება. ისინი ხელმისაწვდომია მხოლოდ სამუშაო დღეებში დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე.
- საბანკო ბარათის გააქტიურება ან დაბლოკვა;
- მოიპოვოს ინფორმაცია მიმდინარე დავალიანების შესახებ;
- გაარკვიეთ შემდეგი გადახდის თანხა და თარიღი და სხვა ვარიანტები.
საკონტაქტო ცენტრთან დაკავშირების ალტერნატიული გზები
თუ კლიენტი რაიმე მიზეზით ვერ დაუკავშირდა ბანკის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს ტელეფონით, ფინანსურმა ინსტიტუტმა შემოგვთავაზა სხვა ვარიანტები.
პირველ რიგში, SMS შეტყობინებები კლიენტის ანგარიშზე მიმდინარე ტრანზაქციების შესახებ. ის აკავშირებს მეშვეობით პირადი ფართობიკლიენტს, ბანკის უახლოეს ოფისებში ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით.
შეტყობინება კლიენტს აცნობებს მხოლოდ ანგარიშზე განხორციელებული ფინანსური ტრანზაქციების შესახებ და აგზავნის მიმდინარე ინფორმაციას კომპანიის პროდუქტებისა თუ აქციების შესახებ.
ყურადღება! Citibank რეგისტრირებულია როგორც იურიდიული პირი Viber მესენჯერში. თუ კლიენტს აქვს ანგარიში, მას შეუძლია გამოიწეროს იგი და მიიღოს შეტყობინებები აპლიკაციაში.
ეს არის მონაცემთა გადაცემის უსაფრთხო გზა, რადგან Citibank ოფიციალურად დამოწმებულია მესენჯერში.
ფინანსური ინსტიტუტიშეიმუშავა და გაუშვა აპლიკაციები მობილური OS-ის სხვადასხვა ვერსიებზე.
პროგრამა იყენებს კლიენტის მიერ ბანკიდან მიღებულ შესვლის სერთიფიკატს. განაცხადი არის მობილური ბანკინგი, რომელიც შეიცავს ყველა საჭირო ფუნქციას და ვარიანტს.
კლიენტს ასევე შეუძლია, როგორც მის პირად ანგარიშზე:
- გაარკვიეთ თქვენი დავალიანება მიმდინარე სესხის ხელშეკრულებით;
- დასრულებული ფინანსური ოპერაციების განხილვა;
- ჩართეთ ან გამორთეთ დამატებითი პარამეტრები და მრავალი სხვა ფუნქცია.
კლიენტს ასევე შეუძლია თავისი შეკითხვები მიაწოდოს ფინანსური ინსტიტუტის წარმომადგენლებს ნებისმიერ ხელმისაწვდომ ფილიალში.
საცხოვრებელ ქალაქში მდებარეობის გასარკვევად, შეგიძლიათ გადახვიდეთ კომპანიის ვებსაიტზე და ნავიგაცია ვირტუალურ რუკაზე. ბმული: www.citibank.ru.
სია დაყოფილია ქალაქების მიხედვით. სიიდან რომელიმეს არჩევით, მომხმარებელი გაიხსნება დეტალური ინფორმაციადამატებითი ოფისის სამუშაო განრიგის შესახებ, ზუსტი მისამართით, ასევე დამატებითი შესაძლებლობების შესახებ.
მაგალითად, ზოგიერთი ფილიალი აღჭურვილია საბავშვო ოთახით. ეს საშუალებას აძლევს ვიზიტორებს დატოვონ შვილები და მშვიდად დაუკავშირდნენ ბანკის თანამშრომლებს.
1992 წელს შექმნილი Citibank არის ერთ-ერთი ყველაზე სანდო საერთაშორისო ბანკი რუსეთში. კაპიტალის დონე და აქტივების ზომა საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას უზრუნველყოს თანამედროვე ფინანსური და საკრედიტო სერვისების სრული სპექტრი თავის კლიენტებს. მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად შეიქმნა მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალური 24-საათიანი ცენტრი, სადაც ყველას შეუძლია მიიღოს საჭირო ინფორმაცია და დახმარება საბანკო პროდუქტებთან და სერვისებთან დაკავშირებით.
როგორ დაუკავშირდეთ Citibank-ის მხარდაჭერის სერვისს
კლიენტების მოხერხებულობისთვის ბანკი გთავაზობთ ქოლ ცენტრის თანამშრომლებთან კომუნიკაციის რამდენიმე გზას:
- 24/7 მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრები;
- უკუკავშირის ფორმა ვებგვერდზე;
- წერილობითი მიმართვა ბანკის ხელმძღვანელობას ნებისმიერი ფილიალის საფოსტო მისამართზე.
რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდის არჩევით, შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია საბანკო მომსახურებადა პროდუქტები, ასევე მიიღეთ დახმარება სერვისებთან მუშაობაში ან დატოვეთ საჩივარი მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით. ყველა მოთხოვნა განიხილება ბანკის სპეციალისტების მიერ პრიორიტეტის მიხედვით და არცერთი არ რჩება პასუხის ან გადაწყვეტის გარეშე. ამრიგად, მოთხოვნის გაგზავნით ან დამხმარე სამსახურში დარეკვით, გარანტირებული გაქვთ რჩევის მიღება კვალიფიციური სპეციალისტებისგან.
როგორ დავურეკოთ სიტიბანკს
შეგიძლიათ დარეკოთ შემდეგ ნომრებზე:
- უფასო ნომერი ცხელი ხაზი 8-800-700-38-38 ზარებისთვის მობილური და სტაციონარული ტელეფონებიდან.
- საერთაშორისო ნომერი +7-495-775-75-75 საზღვარგარეთიდან და სტაციონარული ზარებისთვის.
- სიტიბანკის ფაქსის ნომერი +7-495-725-67-00 კომპანიებისა და კორპორატიული კლიენტებისთვის.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ Citibank-ის უფასო ცხელი ხაზის ნომერზე დარეკვისას მოგეთხოვებათ ავტოინფორმატორის ხმოვანი მოთხოვნის მენიუს მოსმენა. მენიუს ელემენტებისა და ღილაკების გამოყენებით თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე მათ სამართავად, შეგიძლიათ დამოუკიდებლად იპოვოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია. მხარდაჭერის ოპერატორთან დასაკავშირებლად, უბრალოდ დაელოდეთ რამდენიმე წუთს დაკავშირებას.
ონლაინ კომუნიკაცია Citibank-ის მხარდაჭერის სერვისთან
თუ თქვენ არ შეგიძლიათ დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრის ნომრებზე, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის მუშაკებს ინტერნეტის საშუალებით:
- გადადით Citibank-ის ოფიციალური ვებსაიტის მთავარ გვერდზე და გახსენით განყოფილება „მოწერეთ ჩვენთან“.
- აირჩიეთ ვარიანტი, რომ შეავსოთ გამოხმაურების ფორმა.
- განაცხადის ფორმაში მიუთითეთ ხართ თუ არა ბანკის კლიენტი.
- გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი სწორი ინფორმაცია შესაბამის ველებში.
- დაწერეთ თქვენი სრული სახელი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი.
- გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი მიმართვის თემა.
- ტექსტის ველში მაქსიმალურად დეტალურად აღწერეთ თქვენი პრობლემა და მიუთითეთ, თუ როგორ გსურთ მიიღოთ პასუხი თქვენს მოთხოვნაზე ბანკის თანამშრომლისგან - SMS-ით, ელ.ფოსტის მისამართით ან აპლიკაციაში მითითებული მობილური ტელეფონის ნომრით.
- მიამაგრეთ საჭირო ფაილები.
- შეიყვანეთ უნიკალური ციფრული კოდი სურათიდან და გაუგზავნეთ განაცხადი ბანკის სპეციალისტებს.
ყველა მოთხოვნა დასრულებული და გაგზავნილი ამ გზით დაუყოვნებლივ განიხილება დამხმარე პერსონალის მიერ. თუ საჭიროა განაცხადის ზოგიერთი დეტალის გარკვევა, საკონტაქტო ცენტრის კონსულტანტს შეუძლია წინასწარ დაგიკავშირდეთ და ხშირად მოთხოვნაზე პასუხი მიიღება გაგზავნიდან 24 საათის განმავლობაში.
უნდა გვახსოვდეს, რომ ბანკის თანამშრომელს შეუძლია მოგთხოვოთ მხოლოდ პირადი ინფორმაცია, მაგრამ უსაფრთხოების მიზნით უნდა გესმოდეთ, რომ არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გააზიაროთ ბარათის PIN-კოდი ან შეხვიდეთ პაროლით თქვენი პირადი ანგარიშიდან.
