Часто задаваемые вопросы (Россия, Казахстан)

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество ".

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

• при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
• при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов " (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов ". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Для более удобной навигации можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам », которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».

В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. (скачать в формате.pdf)

В разделе доступны следующие подразделы: Авиакомпании , Стоимость авиабилетов , Изменения в расписании , Проверить время вылета , Расписание рейсов и наличие авиабилетов , Распродажа авиабилетов . Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты».

Суточные цены

Информацию по суточным ценам на отели можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице . Также здесь можно найти: списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов ».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов ».

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

В данном разделе представлены корпоративные проекты , примеры корпоративных программ , отели с конференц-залами , нестандартные варианты размещения , спортивные проекты , VIP отдых и услуги , VIP встречи - проводы , свадебные церемонии .

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов » в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы . Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Контакты

Подписка на рассылку

Нет паспортных данных туристов

Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными . Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека.

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

• Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
• Цена для граждан другой страны (иностранец)
• Стоимость проживания инфанта
• Дополнительная скидка
• Сложные размещения не по контракту
• Стоимость нестандартного номера
• Цена отеля без контракта
• Вопрос по отелю

Тело письма:

• Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
• Страна:
• Отель:
• Даты проживания:
• Тип номера:
• Тип размещения:
• Пансион:
• Текст вопроса:

Город E-mail Москва и прочие города вылета [email protected] Белгород [email protected] Волгоград [email protected] Воронеж [email protected] Екатеринбург [email protected] Казань [email protected] Краснодар [email protected] Красноярск [email protected] Нижний Новгород [email protected]

Город E-mail Нижневартовск [email protected] Новосибирск [email protected] Кавказские Минеральные Воды [email protected] Ростов-на-Дону [email protected] Самара [email protected] Санкт-Петербург [email protected] Тюмень [email protected] Уфа [email protected] Челябинск [email protected]

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Страна: Таиланд

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Пансион: BB

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?

Надо рассчитать сложный тур

Для расчета сложного тура вам необходимо:

1. Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
2. Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура - Проживание».
3. Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница - все направления справа - Трансферы)

Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

• Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
• Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
• Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
• Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
• Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 5 заявок.
• Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
• Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
• Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

1. Оплата туров и услуг в офисе Кудрово:

• Наличными в офисе
• Платежными банковскими картами

2. Безналичная оплата

• Выставляется счёт, после оплаты необходимо отправить платёжное поручение с отметкой банка о списании денежных средств с вашего счёта.

3. Рассрочка без переплаты на 4-6 месяцев (АО «АЛЬФА-БАНК»)

• Первоначальный взнос от 50%
• Возможно досрочное погашение.

ВНИМАНИЕ: Рассрочка предоставляется только на пакетные туры туроператора Тез Тур по базовой стоимости.

Рассрочка не предоставляется на некоторые туры (тарифы Promo, Discont).

Более подробную информацию уточняйте в офисе Кудрово.

4. Оплата в кредит (АО «АЛЬФА-БАНК»)

• Первоначальный взнос от 0 до 90%.
• Переплата от 1,5% в месяц (по тарифам банка).
• Срок кредита от 3 до 24 месяцев.
• Возможно досрочное погашение кредита.

ВНИМАНИЕ: Кредит предоставляется на туры по базовой стоимости туроператора.

Условия оплаты туров:

1. До даты вылета менее 7 дней ­ необходимо внести 100% оплату в течении 1 дня.

2. До даты вылета более 7 дней ­ необходимо внести не менее 30% от стоимости тура в момент бронирования, остаток денежных средств вносится в течении 3х дней.

3. При раннем бронировании (до даты вылета более 60 дней) необходимо внести не менее 50% от стоимости тура в момент бронирования, остаток денежных средств вносится в течении 30 дней.

При бронировании туров на регулярных рейсах, оплата производится согласно условиям туроператора.

ВНИМАНИЕ: Оплата страховок, авиа и ж/д билетов производится в 100% размере в момент бронирования.

Возможные доплаты:

• Топливные сборы
• Визовые сборы
• Для туристов 65 лет и более, действует повышенный тариф на страховку
• Страховка от невыезда
• Доплата на регулярные рейсы

Туристическое агентство Тез Тур было основано в 1994 году.Изначально агентство занималось продажей туров в Турцию, постепенно увеличивая свой ассортимент. В настоящее время компания работает более чем по 30 популярным туристическим направлениям, среди которых Китай, ОАЭ, Чехия, Франция, Таиланд, Италия, Доминиканская Республика, и многие другие. Услугами компании пользуются не только туристы из России, но и путешественники из стран бывшего СССР.

Уполномоченное турагентство Тез Тур - это первая туристическая организация в РФ, которая внедрила в свою работу высокие компьютерные технологии. Туристам не обязательно обращаться непосредственно в офис агентство. Для удобства путешественников открыт официальный сайт, предлагающий минимальные цены на путевки с вылетом из Москвы и других городов России.

В копилке туроператора Tez Tour огромное количество разнообразных наград. Компания является победителем таких престижных премий, как:

• «Народная марка»
• «Выбор года»
• «Туристические бренды»
• «Звезда ru»
• «Путеводная звезда», и много других высоких наград.

Кроме того, туроператор Тез Тур входит в состав основных организаций туристической индустрии России и стран ближнего зарубежья, а также членом Ассоциации Воздушного транспорта.

Официальный сайт туроператора: tez-tour.com

Поиск тура онлайн от Тез Тур

Популярные направления от Тез Тур

Компания Тез Тур стремительно развивалась, быстро завоевывая высокие рейтинги в сфере туризма. В настоящее время данный туроператор работает по многим туристическим направлениям, сотрудничая с крупными авиаперевозчиками и лучшими гостиничными комплексами. Компания работает не только на отправку индивидуальных туристов, но и на организацию различных выездных семинаров, детского организованного отдыха, VIP туров.

Облегчить поиск подходящего тура помогает официальный сайт, на котором можно найти самые выгодные предложения, забронировать тур, найти подходящий номер в отеле. Кроме того, на сайте компании всегда можно найти горящие путевки по очень выгодной цене. Компания организует трансфер путешественников из аэропорта к дверям отеля, и проследит за тем, чтобы отдых прошел на высшем уровне. Все направления, в которых работает туристический оператор Тез Тур, постоянно развивается, привлекая новых партнеров. Награды, которые получила компания за время своего существования, вполне заслужены. Тез Тур гордится результатами своей работы, подтверждая свой слоган «Высокие Технологии Туризма».

Раннее бронирование от TEZ TOUR

Наша компания является лидером на рынке туристических платежей. С нами работают все крупнейшие туроператоры, среди которых TUI, TEZ TOUR, PEGAS Touristik, CORAL TRAVEL, НТК Интурист, SUNMAR и многие другие.

Мы – надёжный партнер с широким региональным присутствием и низкой стоимостью услуг, а также удобный финансовый инструмент, который позволяет упростить бухгалтерский учет и сэкономить на содержании собственной кассы.

Размещение терминала
вместо кассы

Установите терминалы в своих офисах и представительствах, и вы значительно сократите затраты на содержание собственной кассы, одновременно решив все вопросы, связанные с оплатой туров наличными средствами. Кроме этого вы сможете упростить бухгалтерский учет и избавиться от лишнего документооборота.

• Бесплатная установка терминаловв короткие сроки в любом регионе
• Оперативное возмещениепринятых платежей на расчетный счёт
• Терминал может заменить кассовый аппарат

Онлайн-сервис
«Виртуальный сейф»

Увеличьте оборот за счет привлечения нового сегмента клиентов – держателей банковских карт! Принимайте оплату от туристов дистанционно и в офисе с помощью нашей услуги «Виртуальный сейф». Просто выставьте счет туристу, который он сможет оплатить банковской картой через интернет или в нашей терминальной сети. Принятый платёж вы легко сможете перечислить туроператору, а свою агентскую комиссию вывести на счет в банке или перечислить в счет оплаты другого тура.

• Услуга предоставляется бесплатно
• Нет необходимости устанавливать
  дополнительное оборудование
• Воспользоваться деньгами можно
  сразу же после оплаты туристом